…liegt im Feedback Ihrer Website Besucher

Zeigen Sie sich verbraucherorientiert

Der Net Promoter Score (NPS) ist das neueste Feature von AB Tasty. Mit der Umfrageoption können Sie Ihre Kunden um direktes Feedback auf Ihrer Webseite bitten und die Kundenzufriedenheit der Verbraucher bewerten. Zwei einfache Fragen an Ihre Kunden ermöglichen Ihnen, Verbesserungen vorzunehmen, die Kundenbindung zu stärken und die Weiterempfehlungsrate zu steigern.


Die Kundenzufriedenheit
zu jeder Zeit im Blick haben

Die Entwicklung Ihrer NPS Bewertungen haben Sie mit dem neuen Feature der AB Tasty Lösung stets im Blick. Der Einfluss von Änderungen auf der Webseite und der Erfolg Ihre Optimierungsansätze kann so durch Rückmeldung der Besucher direkt gemessen werden.

Messen ist gut, Handeln ist besser!

Finden Sie heraus, was Ihre Besucher mögen und wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Seite verbessern können. Filtern Sie Feedback nach Art der Rückmeldung – Die Befragten werden dazu als Destractors, Passives oder Promoters (Kritiker, neutrale Besucher oder Befürworter) kategorisiert. So können Sie in kürzester Zeit aufdecken, wo genau das Verbesserungspotenzial liegt.


Umfragen individuell gestalten

Die Befragung kann personalisiert und individuell ausgerichtet werden. Sie entscheiden, auf welcher Seite und wie oft die Umfrage erscheint. Das Feedback Ihrer Besucher kann gezielt für einen bestimmten Service oder ein bestimmtes Produkt generiert werden, indem die Befragung auf einen speziellen Bereich Ihrer Seite beschränkt wird.

Profitieren Sie vom direkten Feedback Ihrer Besucher!

Der Net Promoter Score ist das neueste
Feature der AB Tasty Lösung


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Net Promoter Score FAQ

Was ist der Net Promoter Score?

Der NPS misst die Kundenzufriedenheit nicht in Hinblick auf ein bestimmtes Event oder eine bestimmte Handlung. Er ermittelt die allgemeine Zufriedenheit mit der Marke. Das ermöglicht Anbietern, die Kundenbindung langfristig zu stärken und die Weiterempfehlungsrate zu steigern.

Warum ist der NPS so wichtig?

Research has shown that improvements in a brand’s NPS correlate directly with growth in its business activity and its client base. It is essential to keep an eye on the progression of your score and respond to it proactively. As well as being an internal benchmarking tool (or external: some companies make their NPS public), AB Tasty’s NPS survey also helps you collect feedback from your users so that you can find out what they like and how you can improve their experience.  Comments left by users can be a surprisingly useful source of ideas for improvement that you can then evaluate in your future test or personalisation campaigns.

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Verbessung des NPS einer Marke in direkter Verbindung zur Steigerung der Geschäftsaktiviät und des Kundenstammes führt. Dabei ist es wichtig, den NPS Score stets im Blick zu haben und proaktiv zu handeln. Da es zeitgleich auch ein internes Benchmarking Tool ist (manche Firmen veröffentlichen ihren NPS), sammelt die AB Tasty NPS Umfrage das direkte Feedback Ihrer Besucher, damit Sie genau wissen, was diese mögen und was verbessert werden kann. Kommentare und Anregungen, die Befragte zu  hinterlassen, können eine überaus nützliche Quelle sein, wenn Sie Ideen für zukünftige Testsszenarien und Personalisierungskampagnen suchen.

Wer nutzt den NPS?

Wie eine Untersuchung ergab, nutzen zwei Drittel der Top-1000-Unternehmen (Fortune 1000) den Net Promoter Score. Jegliche Art von Unternehmen zieht ihren Nutzen daraus: von multinationalen Konzernen, über mittelständige und kleine Unternehmen, bis hin zu Start Ups. Was NPS Umfragen so erfolgreich macht, ist die einfache Implementierung und die hohe Feedbackrate, die sich bringen. Auf Kundenmeinungen sollte stets eine Handlung folgen, z. B. sollte den „Promotern“, also die positiven Feedbackgeber, die Möglichkeit eines Testimonials genoten werden. Detractors, also unzufriedene Kunden, können nachträglich kontaktiert werden, um Probleme oder Kritikpunkte zu besprechen und langfristig zu beheben.

Wie funktioniert es?

Studies have shown that a simple question of the type „How likely are you to recommend company x to a friend or colleague, from 0 to 10“ provides the best way of establishing a correlation between purchase intentions and the propensity of your users to recommend your brand.

Untersuchungen zeigen, dass

  • Respondents to the NPS question are separated into three groups:
  • Detractors, those who have provided a score from 0 to 6, are the least satisfied and the most susceptible to discourage their friends and acquaintances from using your products or services.
  • Passives, those who have provided a score of 7 or 8, are satisfied yet indifferent customers who could be tempted by offers from your competitors.

Promoters, those who have provided a score of 9 or 10, are the most likely to promote your business amongst their friends and acquaintances.

Wie wird der NPS berechnet?

The calculation consists of subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters to obtain a score between -100 and +100. A score of -100 indicates that you have nothing but dissatisfied users! A positive score indicates that you have more users willing and ready to recommend you than users willing and ready to discourage other potential users. Passives are not taken into account when calculating the score.

Wie ist der NPS zu interpretieren?

How do you work out whether you have a good score or not? A score of 0 does not necessarily indicate that you are underperforming. Low or even negative scores are routine in some industries. Results can also vary between countries, with the members of some cultures more enthusiastic than others.

Your first survey should therefore serve as a reference for calculating your subsequent ones. What is essential is to both track this indicator over time (taking into account any improvements you implement) and collect feedback from your users so you can improve their future experiences. As a general rule, a score above 10 is usually considered good, a score above 50 excellent, and anything above 70 exceptional.

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