Worum es in dem Webinar vom 29.04.2021 ging:
Das Retourenmanagement ist ein wichtiger Bestandteil im digitalen Handel. Der effektivste und sinnvollste Schritt des Retourenmanagements im E-Commerce ist die Retourenvermeidung, da hier sowohl der Aufwand für den Shopbetreiber als auch für den Kunden reduziert wird. Hierbei spielt die personalisierte Beratung eine wichtige Rolle, die in verschiedenen Facetten in den Online Shop eingebunden werden kann. Denn diese kann dafür sorgen, dass Retouren erst gar nicht entstehen. Wie die personalisierte Beratung im Online Shop zum Einsatz kommen kann, Insights zur aktuellen Situation in Sachen Retouren (Studie Ende 2020) und was du noch alles zu dieser Thematik wissen solltest, zeigen Thorsten Mühling (AB Tasty) und Lena Dietrich (Sendcloud) in dieser Webinar-Aufzeichnung.
Im Webinar lernst du…
- wie es aktuell um Retouren im E-Commerce bestellt ist (aktuellste Statistiken).
- wie digitale Produktberater aussehen können und wie sie sich unterscheiden (Live-Beispiele).
- welche Elemente im Online Shop für Beratung sorgen können.
- welche Fallback-Strategie du im Gepäck haben solltest, für anfallende Retouren.
