Vivimos en la era del marketing digital… lo cual significa que debemos recordar lo importante que es la influencia de los propios usuarios. Pero, ¿qué vínculo existe entre el marketing online y las conversaciones de los clientes? La última vez que estabas comprando algo online, ¿consultaste las opiniones de los demás usuarios antes de decidir? ¡Ahí lo tienes!
Las valoraciones online son opiniones generadas por los usuarios acerca de los bienes y servicios que ofrece tu empresa. Al pasar las marcas de vender sus productos siguiendo el método tradicional a venderlos online, se ha producido un cambio radical en los hábitos de compra de los consumidores. En la actualidad, las opiniones de los clientes son más relevantes que nunca.
Hace poco tiempo, numerosas plataformas tales como Yelp, Tripadvisor o G2Crowd se convirtieron en expertas en la producción de valoraciones de clientes para las marcas. Ahora, las redes sociales están desempeñando también un papel fundamental, permitiendo que las empresas ganen la confianza de sus clientes, aumenten sus ventas y obtengan beneficios significantes, como muestra la siguiente tabla.
Fuente: Vendasta .
El poder de las opiniones: Valoraciones positivas vs. negativas
Los consumidores actuales dependen de las valoraciones de productos publicadas en tu página web (o en otras plataformas) para guiar sus decisiones de compra; la reputación de tu marca depende también de ellas. Pero, como bien sabes, no todas las opiniones tienen el mismo peso.
.
Valoraciones positivas
Sin ninguna duda, las valoraciones de 5 estrellas animan a los clientes potenciales a ponerse en contacto contigo: se sentirán más cómodos y confiarán más en tus productos. Cuantos más usuarios satisfechos tengas, más valoraciones positivas obtendrás – y más usuarios estarán interesados en comprar tus productos.
Según el Local Consumer Review Survey, las valoraciones positivas hacen que el 73% de los consumidores se fíen más de una empresa local.
Fuente: BrightLocal .
Valoraciones negativas
¿A quién le gustan las opiniones negativas? Tendría sentido creer que una empresa sería feliz sin una sola crítica expuesta en su página web. Sin embargo, sabemos que nada en este mundo es perfecto – y los consumidores también son conscientes de esto. Exponer algunas valoraciones que sean un poco menos perfectas demuestra que tu empresa está abierta a escuchar a todos sus clientes, incluso a los insatisfechos, al buscar ser completamente transparente.
David Anderson, el autor de IHateWritingEssays, dice: “Y recuerda que, si no lees más que valoraciones radiantes y efusivas, seguramente sean FALSAS. Ni siquiera las empresas legítimas pueden satisfacer a todos sus consumidores; por lo que una ausencia absoluta de valoraciones negativas debería servir de señal de advertencia.” .
1. Estimular la percepción de la marca
Tu imagen de marca lo es todo, y las valoraciones online son uno de los factores que más peso tienen. Los usuarios se fían de los demás compradores: todas las marcas deberían ser conscientes del peso que estas opiniones tienen a la hora de decidir si comprar tu producto.
Las valoraciones positivas sirven para reforzar la imagen de tu marca y acrecentar la retención y la lealtad de los clientes. ¡Cuantas más personas compartan sus opiniones, más compradores confiarán en tu marca! .
2. Resultados optimizados en los motores de búsqueda
Además de mejorar la relación con tus usuarios, las valoraciones online sirven para aumentar la actividad en tu página web – mejoran tus clasificaciones en motores de búsqueda como Google, Yahoo o Bing, cultivando así la visibilidad de tu marca.
Fuente: Chatmeter
Cuantas más personas hablen de tu empresa, mejor será tu posición en los resultados de búsqueda – y cuantos más usuarios puedan localizar tu página, más podrán comprar. .
3. Críticas constructivas y sugerencias
Todas las valoraciones sirven, incluso las negativas: permitir a los consumidores expresar sus opiniones te ayuda a corregir tus errores y reforzar los puntos débiles de tu empresa. Todo depende de cómo reacciones al descubrir los comentarios desfavorables – si los ves como consejos sinceros, podrás convertirlos en algo positivo. En la actualidad, centrar la estrategia comercial en tu consumidor resulta ser esencial. .
Conclusión
Las empresas se benefician enormemente de las valoraciones online. Independientemente de si son positivas o negativas, las valoraciones y sugerencias ayudan a implementar cambios favorecedores, atraer a clientes, acrecentar las tasas de conversión, fomentar la marca e impulsar la productividad y las ventas.
Este es un post de invitado escrito inicialmente por Carol Duke. Carol tiene un gran interés por enseñar nuevas maneras de optimizar el aprendizaje. Además de escribir sobre temas de marketing y de educación, Carol disfruta visitando nuevos países.
