Los chatbots son un instrumento innovador para que las marcas puedan comunicarse directamente con los usuarios en cuanto llegan a su página web. Al estar diseñados para interactuar con todos los usuarios para ofrecerles ayuda, los chatbots suelen iniciar la conversación con un mensaje automatizado, queriendo garantizar que todos tengan una buena experiencia al visitar la página.
Este nuevo enfoque para optimizar la experiencia de usuario proviene de una nueva preferencia de los clientes por explorar, comprar y realizar reservas online, dejando atrás los tradicionales servicios de asistencia por teléfono y por correo electrónico. Los chatbots permiten a las empresas interactuar fácil y rápidamente con cada usuario, resolver cualquier problema que pudieran tener, y mucho más… ¡con un mínimo esfuerzo! De hecho, su popularidad está creciendo exponencialmente: una investigación de Oracle demostró que más del 80% de los e-commerce en Estados Unidos querrán tener chatbots implementados en 2020, lo cual parece una señal bastante clara de que a las marcas les gusta la idea de poder comunicarse inmediatamente con sus clientes.
Por lo tanto, ¿cómo puedes adoptar tú un ‘chat en directo’ para optimizar instantáneamente tu e-commerce? Echemos un vistazo a nuestra selección de los mejores usos de los chatbots por algunas empresas líderes internacionales, explorando cómo sacarles todo el provecho al hablar de la generación de leads y cómo nutrir tu cartera de clientes actual. Antes que nada, repasemos las principales razones por las que deberías considerar adoptar los chatbots para mejorar tu e-commerce:
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1. Revoluciona tu servicio de atención al cliente
Esto podría parecer bastante evidente para muchos profesionales, pero tener un chatbot siempre disponible para atender a tus usuarios mejorará notablemente la experiencia de atención al cliente cuando interactúen con tu marca. Mientras que muchos estarán un rato navegando antes de necesitar ayuda de tu representante virtual de atención al cliente, tus clientes estarán tranquilos al saber que pueden contactarte con tan solo un clic, y que esta asistencia estará disponible las 24 horas del día. Independientemente de cuándo puedan tener una duda, ¡siempre estarás ahí para responderles!
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2. Pon al día a tu empresa con las estrategias de marketing más actuales
Utilizar la Inteligencia Artificial y chatbots para mejorar tu atención al cliente y la presencia online de tu marca te mantendrá actualizado con las estrategias de marketing más modernas, dándote una ventaja sobre tus competidores que no hayan dado todavía este paso.
A medida que los consumidores se vuelven cada vez más exigentes, las empresas necesitan centrarse en buscar maneras más innovadoras para alcanzar a los clientes potenciales. Debido a que todo tipo de clientes utilizan los chatbots, son una manera ideal de seguir actualizado – no solo con tendencias en tu sector, sino también con el comportamiento cambiante de los usuarios.
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3. Ayuda a ahorrar tiempo
Una ventaja evidente de utilizar un chatbot en tu página es la oportunidad de poder comunicarte instantáneamente con tus usuarios, sin tener que redirigirles a otra página. También ayuda a ahorrar mucho tiempo – tanto a ti como a ellos – ya que el chatbot podrá responder cualquier pregunta (o resolver cualquier problema) que podrían tener, ahorrando la llamada tradicional a un representante. Además de optimizar tu servicio de atención al cliente, un chatbot te ayudará a ahorrar costes adicionales (como líneas de teléfonos, etc.).
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4. Crea oportunidades geniales de generación de leads
Al establecer una línea de comunicación con un usuario que esté visitando tu página por primera vez, estarás aumentando notablemente las posibilidades de que se convierta en un cliente potencial, quizás incluso facilitando sus datos para obtener un descuento o para subscribirse a tu newsletter. Utilizar un chatbot en tu e-commerce, incluso uno que emplee mensajes automatizados, podría marcar la diferencia entre animar a alguien a realizar una conversión o perder a un cliente potencial. El engagement es la clave para convertir a los potenciales en actuales, y la tecnología de los chatbots lo logra impecablemente.
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5. Aumenta el uso de los asistentes de voz
Los asistentes virtuales son una de las herramientas más populares entre los gigantes de la tecnología como Google y Amazon, que han optado por crear sus propios asistentes para los hogares de sus clientes. Los consumidores están cambiando la manera en la que buscan y compran online, y la tecnología de los chatbots encaja perfectamente con este nuevo enfoque por facilitar y optimizar su experiencia. Éstos ofrecen respuestas rápidas y convenientes a las preguntas que formulan sus usuarios, al igual que los chatbots, ¡que responden a sus preguntas y ofrecen consejos casi instantáneamente!
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6. Descubre lo fáciles que son de implementar y utilizar
Por último, si tus dudas se centran en cuánto tiempo podrías tardar en desarrollar esta tecnología en tu propio e-commerce, ¡es mucho más fácil de lo que parece! En comparación con el tiempo que podrías tardar en desarrollar una aplicación en tu página, crear un chatbot inteligente requiere significativamente menos tiempo.
Los chatbots son, además, muy fáciles de usar para los usuarios, ya que suelen tener el mismo formato que los mensajes instantáneos en las redes sociales más populares. Son una grandísima ayuda para los usuarios durante su recorrido por la página web, además de ser una tecnología fácil de implementar en la mayoría de las plataformas de e-commerce, convirtiéndolos en una respuesta evidente para tu página web.
Basta con mirar el ejemplo de Generali, que logró agilizar la atención al cliente y optimizar la experiencia de usuario con su nuevo chatbot!
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Ejemplos geniales de e-commerce que utilizan chatbots
Ahora que hemos repasado las razones por las que deberías adoptar un chatbot, echemos un vistazo a algunos de los e-commerce que están utilizando esta tecnología para optimizar la experiencia digital de sus usuarios:
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1. Lego
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El chatbot de Lego ofrece ayudar a sus usuarios al elegir el siguiente producto que se llevarán. Además de poder responder a preguntas generales, también puede sugerir a los clientes qué productos buscar basándose en su información básica (ej.: edad, intereses…).
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2. H&M
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La empresa europea de moda H&M también está revolucionando la manera en la que los compradores utilizan su página web al ofrecer asistencia por chat. Ayudando a sus clientes a lo largo de su recorrido, H&M ha encontrado una manera ingeniosa de optimizar su upselling al crear conjuntos y ‘looks de inspiración’ para los usuarios que estén buscando ideas mientras exploran su página – ¡un enfoque brillante de este gigante de la moda!
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Conclusión
Si tu objetivo es ahorrar tiempo en relación con la atención al cliente y diseñar, simultáneamente, un enfoque rentable para alcanzar a tus clientes nuevos y actuales, ¡los chatbots son la respuesta perfecta! Además de ser una manera ideal para que tu marca optimice las interacciones con sus usuarios, la popularidad de los chatbots continúa creciendo, ¡convirtiéndolos en una inversión segura!
Con las altísimas expectativas que tienen los clientes al comprar online, deberías asegurarte de que sigues por delante de tus competidores a la hora de brindar una experiencia y atención al cliente superior. Al fin y al cabo, ¡es lo que los consumidores esperan al llegar a nuestras páginas!
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