Nota de AB Tasty: Este es un post de invitado escrito inicialmente por Rick Riddle.
En 2015, el 65% de los adultos americanos tenía un smartphone. De hecho, la mayoría de ellos nunca se encuentran a más de 3 metros de sus teléfonos.
A finales de mismo año, el acceso a internet desde dispositivos móviles sobrepasó, por primera vez, al ordenador de sobremesa. Es por esto que, las empresas tienen una gran oportunidad de negocio si son capaces de conectar con sus usuarios a través del móvil y lograr que estos conviertan. Algunos de los factores más importantes para la conversión en este tipo de dispositivos son la velocidad, la experiencia de usuario y las posibles barreras que a menudo causan frustración en los usuarios. Con esto en mente, te proponemos 7 estrategias que puedes implementar de forma rápida. ¡Y no te olvides de testearlas!
1. Multidispositivo y multiplataforma
La compra multidispositivo y multiplataforma se ha convertido en la nueva norma. Esto significa varias cosas:
Muchas personas investigan sobre los productos que les interesan a través del móvil, pero, finalizan la compra a través de un ordenador, o bien desde casa o desde el trabajo.
Un informe reciente sobre el luso de los dispositivos móviles muestra que el 54% de los usuarios de móviles compran usando estos dispositivos, pero que el 45% completó la compra en una tienda física. Esto hace que sea muy importante usar la geolocalización durante el proceso de compra a través del móvil para que dichos usuarios sepan dónde se encuentran las tiendas más cercanas. Office Depot hace esto muy bien.
2. Usa notificaciones push
El 52% de los usuarios móviles permiten la mensajería push en sus dispositivos. Este tipo de notificaciones pueden configurarse para un segmento en específico de tu audiencia o incluso a nivel de usuario individual.
Si tienes una aplicación móvil, aquellos usuarios que se la hayan descargado podrán recibir notificaciones push a través de ella. Uber lleva haciéndolo bastante tiempo, con mensajes segmentados en base a localización del usuario. Cuando los precios suben o bajan, los usuarios son notificados a través de la app para que decidan si reservan o no.
Para aquellas compañías que no tienen una aplicación móvil, existe una solución. Los SMS.
3. Aumenta el uso de los vídeos
El vídeo es una de las mejores estrategias de contenido para cualquier tipo de dispositivo. La razón es bastante simple. La gente se entretiene más con un video y tiene una mejor experiencia cuando la información se recibe en formato visual y no textual. Aquellas empresas que puedan ofrecer explicaciones, guías o demonstraciones sobre sus productos serán capaces de captar la atención de sus usuarios en mayor medida. De hecho, un video puede llegar a tener 10 veces más visualizaciones que otro tipo de anuncio o contenido que solo usa texto y quizás alguna imagen. Ten en cuenta el tamaño de la pantalla de un teléfono o tablet. Es obvio que un video ofrece una mejor experiencia de usuario.
4. Piensa de forma local si tu empresa es local
Más de la mitad de las búsquedas que se realizan a través de dispositivos móviles tienen un propósito local. Por ejemplo, usuarios que buscan un restaurante donde ir a comer. Estos, quieren saber cuáles son los restaurantes más cercanos, y lo mismo se aplica a cines, pubs, etc. Estos usuarios, también están interesados en ofertas, cupones y todo tipo de descuentos. Y lo mejor de todo es que el 61% de esas búsquedas resultan en una venta.
Cuanto más puedas optimizar tus búsquedas de forma local, mejores serán tus macro conversiones.
5. Simplifica los pagos móviles
Mientras que muchos pagos móviles usan la cuenta bancaria del usuario, la habilidad de ofrecer el pago a través del móvil se está volviendo un factor crítico. Si los clientes tienen que introducir todos sus datos de pago y dirección de envío cada vez que quieran comprar algo, probablemente decidirán posponer la compra para cuando estén usando un ordenador o simplemente no realizar la compra. ¿Por qué? Porque introducir todos esos datos con el móvil es un proceso muy engorroso.
Tu trabajo es hacer que el proceso sea lo más fácil posible, lo que hará que aumenten las conversiones. Los mecanismos de pago móvil, tales como pagos vía App, transferencias P2P, POS o códigos QR de pago serán las tarjetas de crédito del futuro. Cuanto antes puedas implementar estos procesos, mejor.
6. Menos es más
Si el diseño “responsive” de un sitio web es simplemente una versión más pequeña del sitio web de escritorio, la empresa no puede esperar una gran respuesta por parte de los usuarios móviles. Estos usuarios, a menudo, acceden a la versión móvil con el objetivo de ojear la empresa, los productos, saber dónde están situados, etc.
No los distraigas con largas historias sobre tu compañía. Usa videos cortos para presentar tu propuesta de valor y elementos visuales para presentar tus productos o servicios. Utiliza, también, llamadas a la acción que sean fáciles de encontrar y atractivas de forma que el proceso de conversión sea fácil y siempre adapta el contenido a la localización de tu audiencia.
7. Experiencia sin fricciones
Asegúrate de que la experiencia de usuario en tu sitio web está exenta de problemas. Para ello, comprueba que el sitio se carga de forma rápida (2 segundos como máximo), requiere de un mínimo de scroll (hacer scroll siempre es mejor que cambiar de página) y que el número de links es el mínimo necesario.
Determina la oferta que más te interese y muéstrala en el primer pantallazo, de forma que sea lo primero que vea el usuario.
Todos los elementos de diseño de tu sitio deberían ser testeados, así como el sitio al completo cada vez que se añade o cambia un elemento. Para ello, puedes realizar test A/B y multivariante con el objetivo de mejorar el sitio de forma continua.
El reto de conectar con los usuarios móviles va cambiando continuamente. Hace algunos años, no existían ninguna de esas formas de pago rápidas de las que disfrutan los usuarios actuales. Tampoco existía la posibilidad de personalizar los sitios web en la forma en la que lo hacemos hoy en día. Por ello, es primordial que los creadores de contenido estén siempre a la vanguardia en tecnología para ofrecer siempre la mejor experiencia posible.
Sobre el autor: Rick Riddle es un bloguero muy exitoso cuyos artículos sirven como ayuda para la mejora de la gestión de los contenidos web, el desarrollo profesional y el emprendimiento. Puedes encontrarlo en Twitter y LinkedIn.
