Fioulmarket es un sitio web de venta de combustible para particulares con una cartera de 90.000 clientes. Crearon la página en 2012 y el año pasado generaron unos ingresos de casi 40 millones de euros. Como filial del grupo Total, la empresa cuenta con 20 empleados y se ha convertido en el líder de venta de combustible para el público doméstico. Fioulmarket.fr está experimentando un fuerte crecimiento del 20 al 30% al año.
El reto principal de Fioulmarket es abarcar la alta demanda de combustible en internet. Lo hacen, por un lado, ofreciendo precios muy atractivos, y por otro, mejorando la calidad de su servicio continuamente para retener sus clientes actuales y conseguir otros nuevos. Recientemente, han conseguido una puntuación de 4.6 de 5 y continúan mejorando todo lo que sea posible para mantener su nivel de calidad o incluso aumentarlo.
Stéphane Séguin, CEO de Fioulmarket, nos habla sobre su estrategia de optimización de conversiones con AB Tasty.
Aude, AB Tasty
¿Cuál era vuestro problema inicial?
Stéphane, Fioulmarket
Debíamos aumentar nuestra tasa de conversión a toda costa y también el valor de los pedidos de nuestros clientes, dentro de lo posible. AB Tasty nos prometía optimizar nuestro sitio web de forma continua permitiéndonos probar nuestras ideas y ver si estas funcionan o no.
AB Tasty
¿Cuál fue vuestro criterio a la hora de elegir una herramienta de optimización de conversiones ?
Fioulmarket
Probamos varias soluciones teniendo siempre muy presente nuestro objetivo: el ROI. Después de un análisis profundo de una selección de herramientas, decidimos realizar una prueba de concepto con AB Tasty.
Elegimos esta herramienta porque para nosotros era esencial el hecho de que fuéramos nosotros los que usásemos la herramienta de forma interna, sin necesidad de depender de terceros para ningún tipo de cambio.
Una vez finalizado el primer test, el cual fue muy convincente, nos decidimos por esta solución definitivamente para continuar nuestro proceso de optimización de conversiones. También contamos con la capacidad de respuesta de AB Tasty y escuchamos sus consejos.
Somos una empresa joven y necesitamos agilidad, rentabilidad y autonomía.
AB Tasty
¿Cómo usáis la herramienta?
Fioulmarket
Al principio recibimos entrenamiento por parte del equipo de AB Tasty para conocer todas las funcionalidades de la herramienta y comenzamos a diseñar nuestro propio roadmap, nuestro calendario de optimización. Siempre podemos recurrir a los artículos de soporte de AB Tasty en caso de que tengamos alguna duda con la herramienta.
Principalmente, realizamos test A/B para probar distintos mensajes y distintos diseños en cuanto a la organización del contenido en nuestras páginas. Recientemente, hemos realizado algunos test para aumentar la retención del usuario usando widgets de la librería de AB Tasty.
AB Tasty
¿Hasta qué punto satisface la herramienta vuestras necesidades?
Fioulmarket
Esta solución se integra perfectamente en nuestro proceso de mejora continua y nos permite confirmar o desmentir de forma estadística todas nuestras hipótesis de optimización, las cuales, formulamos a partir de los datos obtenidos de analítica web y grabación de sesiones.
Cada idea de test va acompañada de varias versiones, lo que estimula nuestra creatividad. Esto nos permite, también, generar una mejor competencia en el terreno digital, mejorar nuestro equipo interno y reforzar nuestra estrategia online.
AB Tasty
¿Cómo describirías AB Tasty en 3 palabras ?
Fioulmarket
Crucial, cualitativo y completo.
