Los datos de tu e-commerce desde una nueva perspectiva

En la industria del e-commerce, la tasa de conversión media de compras se encuentra entre el 2% y el 3%. Esto significa que al menos el 97% de tus usuarios van a abandonar la compra. 

Según otro estudio reciente realizado por Google, el cual examinó el marketing de organizaciones globales, la prioridad número 1 de los responsables de marketing es comprender mejor a sus usuarios.

Los equipos de marketing inteligentes están continuamente monitorizando los datos transaccionales, anotando cualquier tipo de cambio y observando las cifras desde distintas perspectivas, siempre con el objetivo de mejorarlas un poco más.

 

Desafortunadamente, los responsables de marketing no siempre tienen tanto tiempo, recursos o la habilidad necesaria para descubrir los cambios en el comportamiento de sus usuarios.

 

Inmersos en un mar de datos o absortos en su rutina diaria, no es difícil pasar por alto un nuevo patrón en el comportamiento de los clientes, sobre todo si no cuentas con las herramientas necesarias.

¿No me crees? Supongo que aún no has hecho el test Monkey Business Illusion. Debes ver el video de abajo centrándote en contar cuántas veces se pasan la bola los jugadores con la camiseta blanca entre ellos.

 

¿Has notado algo raro? Este test es famoso por demostrar lo poderosa que es la atención selectiva y también por mostrar lo poco conscientes que somos de aquello que ignoramos.

Lo mismo ocurre cuando nos centramos siempre en los mismos datos de e-commerce. Si estás demasiado centrado en un área en concreto y no te tomas el tiempo necesario para obtener una imagen completa o cambiar de perspectiva, probablemente te estés perdiendo datos y oportunidades cruciales.

Por todo esto y mucho más, presentamos Instant Analytics.

Instant Analytics es la nueva funcionalidad que hemos añadido a nuestra caja de herramientas de marketing (junto con nuestra calculadora de muestras, por ejemplo). Cuenta con un dashboard fácil de leer en el que podrás descubrir insights transaccionales en base a los datos de tus usuarios.

Simplemente inicia sesión con Google Analytics y observa cómo Instant Analytics moldea tus datos para centrarse en métricas clave, como el valor del pedido medio y el número de transacciones o momentos importantes como picos y caídas en las conversiones y el tráfico.

En el tiempo que tardarías en tomarte un café, obtendrás una nueva perspectiva de las cifras que tanto observas día tras día y, quizás, descubras algo que aún no conocías de tus usuarios.

 

Probar Instant Analytics

 

4 trucos para aumentar las transacciones en e-commerce

Por supuesto, cambiar la perspectiva con la que observas tus datos es solo la mitad de la batalla. Una vez que hayas descubierto nuevos patrones de comportamiento o una caída inesperada en el tráfico, por ejemplo, deberás actuar. Hemos recogido 4 “quick wins” basados en algunos de nuestros casos de éxito de CRO para inspirarte a entrar en acción.

1. Genera sensación de urgencia en periodos de poca actividad

No existe peor sentimiento que el que sientes cuando estás a punto de perder algo. Es más probable que un cliente compre un producto cuando cuenta con un tiempo limitado para hacerlo. Piensa en cuando quieres comprarte esa entrada para el concierto que tanto te gusta y ves “Date prisa, quedan pocas entradas”. Cuando existe stock limitado, sabes que debes entrar en acción. Es un ahora o nunca. Por esta razón, las técnicas de marketing de urgencia son muy eficientes y sirven hacer que los clientes actúen.

FNAC, la empresa francesa, tuvo esta teoría en cuenta y la usó a su favor a la hora de vender entradas mostrando el tiempo que quedaba antes de que un concierto vendiera todas sus entradas. ¿El resultado? Las transacciones aumentaron en un 8%.

Lo cierto es que existe más de un método por el cual generar urgencia. BrandAlley, el vendedor británico, también se subió al carro del marketing de urgencia mostrando una simple frase en sus páginas de producto indicando las unidades que quedaban de un producto en una cada talla en concreto. Con esta simple acción, consiguieron aumentar sus transacciones en un 4%.

2. Optimización de UX para generar más ingresos

¿Has probado a optimizar los clics en la sección de recomendaciones? El e-commerce Melvin Hamilton lanzó un test A/B en su fila con recomendaciones de productos para optimizar las conversiones. El test consistía en hacer dicha sección más visible y mover la sección completa más arriba. ¿El resultado? Las transacciones aumentaron en un 24%, seguido de un aumento en los ingresos del 34%.

3. Prueba social para aumentar las transacciones

Incluso si tus productos tienen un aspecto espectacular, ¿cómo saben los usuarios que se trata de una buena compra sin nadie que les cuente su experiencia con el producto? La prueba social es una estrategia muy potente que anima a los clientes a comprar en base a las experiencias (mayormente positivas) de otros compradores.

Sitúa las opiniones cerca del precio del producto para aumentar las probabilidades de conversión, pero también permite que tu cliente pueda encontrar otros productos relacionados más caros y con distintas opiniones para aumentar el valor del pedido medio.

4. Saca el máximo partido a la venta cruzada

El uso de la venta cruzada en momentos en los que observamos picos en las transacciones es una estrategia muy válida para aumentar aún más la actividad de compra en tu sitio web. La mejor forma parece ser implementar la típica sección con productos relacionados (con opiniones) lo más cerca del precio posible, tal y como Gin Kiosk hizo. Al hacer que su sección de productos relacionados fuera más visible consiguieron aumentar las transacciones en un 30% y además obtuvieron un aumento del 27% en los ingresos. Lo único que tuvieron que hacer es cambiar la organización de su página en cuestión de minutos.

Lección

Asumámoslo, incluso los mayores expertos en marketing digital pueden perderse entre la gran cantidad de datos, plataformas y KPIs de una empresa. A veces, lo único que necesitas es la herramienta correcta para ayudarte a ver las cosas de otra forma.

Instant Analytics se creó para ayudar a los responsables de marketing y permitirles visualizar sus datos transaccionales de una forma distinta y con ello descubrir isights para crear nuevas y mejores campañas de marketing.

Ármate contra las malas tasas de conversión y descubre una nueva oportunidad enterrada en tu mar de datos. Obtén insights para tus campañas con Instant Analytics.

Probar Instant Analytics Gratis

 

Rafael Ángel Becerra Ruiz

Malagueño apasionado por las nuevas tecnologías, la fotografía, el marketing digital y el A/B testing. Marketing and Communication Manager de AB Tasty en España.

Artículos Relacionados