La experiencia de usuario (UX) debería ser tan importante para ti como tu producto, sitio web o aplicación. Y es que, insisto, es realmente uno de los aspectos más importantes. Podríamos decir, incluso, que es más importante que tu sitio web, producto o aplicación en sí mismo, pero, ¿por qué?
La razón es que, el hecho de tener una buena experiencia de usuario será determinante para el buen funcionamiento de tu sitio web, producto, etc. Si tus usuarios tienen problemas al usar tu interfaz o simplemente no lo hacen con la suficiente facilidad, se puede decir que existe un fallo de diseño en cuanto a usabilidad.
Cada vez más compañías se están dando cuenta de que, si quieren seguir compitiendo en el mercado, deben invertir más tiempo y dinero en usabilidad. Esto se debe a que, a pesar de nuestro amplio conocimiento tecnológico (en el mejor de los casos) derivado de nuestro uso constante de aplicaciones y sitios web, todavía es necesario guiar a los usuarios hacia la experiencia de usuario que consideramos es la mejor.
¿Qué es la experiencia de usuario?
Donald Norman fue el primero en acuñar y popularizar el término “User Experience”, o experiencia de usuario, en los años 90. Aunque se utiliza sobre todo en el ámbito digital, el término “UX”, en realidad, se refiere a todas las experiencias e interacciones que se producen al usar un dispositivo (digital o no). Puedes encontrar una definición más completa en nuestro anterior artículo, en el que también tratamos este tema.
¿Cuáles son nuestros consejos para mejorar la experiencia de usuario y optimizar las conversiones?
Aquí puedes ver un ejemplo de una página web con una experiencia de usuario bastante pobre. En serio, échale un vistazo ya que es una de las páginas más confusas y complicadas que hemos visto nunca.
Cuando existen muchas opciones para elegir, a menudo, los usuarios no saben dónde hacer clic, se sienten perdidos, frustrados y como consecuencia, no convierten. Llamémoslo la paradoja de la elección. En cuanto a experiencia de usuario, menos es más.
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Data Insights: entiende a tus usuarios
Si quieres mejorar tu UX, céntrate en un problema de usabilidad en particular que quieras solucionar y no trates de solucionarlos todos al mismo tiempo. Es importante focalizar tus esfuerzos en los problemas individuales que sufren tus usuarios.
No obstante, antes de lanzarnos a intentar solucionar un problema de usabilidad, debemos realizar un análisis exhaustivo de nuestro sitio web, a través del cual, seremos capaces de identificar todos y cada uno de los obstáculos que presenta nuestra web en el proceso de conversión, los cuales, son, en gran medida, problemas de usabilidad.
Cuando tratamos de reparar las “fugas” de usuarios en nuestro embudo de conversión, podemos usar una herramienta de analítica web para identificar aquellas páginas responsables de esta fuga y analizar el comportamiento de nuestros usuarios. Una vez que contemos con esos datos, tanto cualitativos como cuantitativos, podremos diseñar una estrategia de optimización de conversiones.
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Feedback de los usuarios: ten en cuenta sus opiniones
Si quieres hacerles la vida más fácil a tus usuarios, es importante conocerlos en profundidad. Esto te permitirá crear caminos de usuario o user journeys más fáciles y adaptados a sus necesidades, lo que repercutirá en un aumento del tráfico en tu sitio y en las conversiones.
Una de las formas para optimizar la usabilidad de tu sitio pasa por ponerte en la piel de tus usuarios y navegar por las páginas tal y como ellos lo harían. De esta forma, serás capaz de ver qué funciona y qué no funciona, identificarás los obstáculos y podrás crear un informe con los aspectos positivos y negativos de tu sitio web.
Incluso podrías llevarlo un paso más allá y preguntarles directamente a tus usuarios su opinión. Este feedback es, a menudo, la mejor forma de conocer exactamente lo que piensan tus usuarios, lo que les gusta, lo que quieren y los elementos que cambiarían. Si continúas obteniendo información de tus usuarios de forma constante a través de cuestionarios, encuestas, etc. podrás mejorar su experiencia de usuario de forma continua.
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Personaliza y realiza test A/B para evitar errores de usabilidad
El A/B testing consiste en crear una variación de una página (o imagen, texto, CTA, etc.) y mostrar ambas versiones a un segmento del tráfico del sitio web. Una vez hecho esto, puedes comparar los resultados de ambas versiones para identificar la versión ganadora preferida por tus usuarios.
La personalización, por otra parte, consiste en mostrar mensajes, imágenes o contenido en general, de forma personalizada para cada usuario. Este contenido personalizado se refiere, por ejemplo, al hecho de nombrar la ciudad en la que se encuentran, mostrar mensajes en base al género del usuario, cambiar el contenido en función de la hora del día o la estación del año, etc. Otro ejemplo de personalización consiste en adaptar el contenido dependiendo de si el usuario es nuevo o recurrente. Quizás prefieras mostrar contenido más informativo a un cliente nuevo, mientras que al recurrente le mostrarías otro tipo de contenido que favorezca su lealtad hacia tu marca. Este último ya no está interesado en tanto contenido informativo puesto que ya conoce tu negocio.
Si bien es importante centrarse en la realización de test A/B y la personalización del sitio web, también es importante evitar las “trampas” de usabilidad que harán que pierdas tiempo centrándote en elementos que tienen poco valor o poco impacto en tu web.
Debes intentar introducir todos los elementos que sean cruciales para la conversión dentro de tu embudo de conversión. Estos elementos pueden ser la información de envío, testimoniales de clientes, servicio de atención al cliente, pago seguro, etc.
El objetivo es encontrar un punto medio entre destacar todos los elementos importantes y crear un sitio web demasiado simple.
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Cuida el rendimiento de tu sitio web
Para que un programa de optimización de conversiones sea completo, este debe tener en cuenta el rendimiento del sitio web. Deberías tratar de reducir los tiempos de carga al mínimo para todas las páginas ya que, si estas no se cargan rápidamente, las optimizaciones, por muy buenas que sean, tienen riesgo de ser totalmente ineficaces. Un tiempo de carga lento no solo hace que el usuario se sienta frustrado, sino que fomentará que este pierda la confianza en el sitio web, haciendo que el número de conversiones baje.
Conclusión
Hoy en día, la experiencia de usuario juega un papel fundamental en la generación de conversiones. Un sitio web que convierte muy bien es un sitio que ofrece una buena experiencia de usuario. Existen multitud de métodos para ofrecer una buena experiencia de usuario, entre ellas las mencionadas anteriormente como el diseño, la velocidad de carga, la satisfacción de las necesidades de los usuarios, etc. Invertir tiempo y dinero en optimizar la experiencia de usuario en tu sitio web puede producir unos resultados bastante interesantes.
