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E-commerce, Experiencia de usuario, Optimización de conversiones

Cómo seguir en contacto con tus clientes, pase lo que pase

Durante esta pandemia sin precedentes de Covid-19, es imprescindible que las empresas puedan comunicarse rápida y claramente con sus usuarios. Podrías seguir algunas de las siguientes ideas:

Tranquilízales: Crea un sentimiento positivo y gánate la confianza de tus clientes.

Ofrece ayuda: Presta atención oportuna y alternativas para tus compradores.

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Si ya estás utilizando AB Tasty, te presentamos algunas maneras sencillas y fáciles que implementar para notificar a tus usuarios información relevante, como por ejemplo:

Para informarles de…

Para tranquilizarles al…

…que la tienda cerrará, o de horarios modificados

…presentar la información relevante de una manera visible en todas tus páginas, para que sepan dónde tienen que hacer clic (sin tener que dar mil vueltas)

…que las opciones de entrega a domicilio continúan estando disponibles

…añadir enlaces a páginas o artículos con más información

…números de teléfono con los que podrán contactarte

…incluir CTAs específicos en todas las páginas

… políticas de devoluciones/cancelaciones

…agregar mensajes tranquilizadores en las páginas de producto

…si los envíos se prolongarán más de lo normal

…mostrar un mensaje específico y positivo, dándoles esperanza de que la pandemia terminará

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Peugeot Banner
El banner de Peugeot dice, “COVID-19, nuestros equipos continúan trabajando; descubre qué servicios siguen estando disponibles. DESCUBRE MÁS.”

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Especialmente cuando utilices nuestra librería de widgets, con su diseño intuitivo, podrás probar una (o alguna posible variación) de las siguientes ideas:

Banners: Puedes utilizar la librería de widgets para insertar un banner en tu página principal o en todas a las que se pueda aplicar. Elige colores que vayan a resaltar si necesitas que tu mensaje se vea claramente. Podrías añadir un enlace que guíe al usuario a una página, o a un PDF, con información más detallada. Organiza esta página o artículo en función de las necesidades de tus clientes y de dónde se encuentren dentro del recorrido del usuario. Por ejemplo, alguien que esté buscando reservar un viaje para más adelante seguramente necesite información distinta que alguien que haya comprado ya billetes para dentro de una semana; y lo mismo ocurre con quien tenía previsto viajar esta tarde.

Etat Pur Banner

La marca de belleza Etat Pur insertó un banner en su página principal con el siguiente texto: “Seguimos aceptando pedidos en nuestra página etatpur.com. Como una medida de precaución, hemos suspendido nuestras opciones de recogidas a domicilio. Actualmente, todos los pedidos realizados online serán procesados y realizados únicamente a través de Colissimo, en tu buzón de correo. Nuestro servicio de atención al cliente permanece activo para responder a cualquier pregunta, de lunes a viernes, desde las 10 de la mañana hasta las 6 de la tarde, por teléfono (09 69 32 10 32) o por email (contact@etatpur.com)

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Banners y sliders: Para presentar un mensaje más impactante/visual, utiliza un slider enb tu página principal para llamar la atención del usuario. Podrías añadir un enlace siguiendo el mismo razonamiento que hemos visto anteriormente.

Pop-up: Si quieres mensajes discretos pero visibles, plantéate situar un pop-up en la parte inferior derecha de tu página, o en cualquier punto donde pienses que vaya a ser más apropiado. Considera compartir información actualizada sobre cómo los usuarios podrían ponerse en contacto contigo, o acerca de las modificaciones de los horarios.

Modal video: utiliza un formato de vídeo para comunicarte más rápida y fácilmente con tus clientes. Es una manera excelente de trasmitir positividad y enviarles el mensaje perfecto con un tono alentador.

Bloque informativo: De forma similar a blos banners, este formato no pasará desapercibido.

Texto en la barra de navegación: Añade un texto sencillo en tu barra de navegación para presentar mensajes relevantes, como plazos de entrega prolongados, o para confirmar a los clientes que continuarás realizando entregas.

Intersticiales: Para que los mensajes no pasen desapercibidos, si tienes más texto del que cabría en un banner estrecho, opta por un intersticial de página completa.

Chronopost Popin

La empresa de transporte Chronopost añade este texto a su intersticial: “COVID19 – Información de CORONAVIRUS: A raíz de las medidas implementadas por el gobierno, algunos servicios de reparto con puntos de recogida serán suspendidos temporalmente. Te recomendamos encarecidamente que optes por las entregas a domicilio.”

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Considera implementar más de una de estas estrategias para ayudar a compartir tu mensaje – por ejemplo, un banner en la cabecera de todas tus páginas con un enlace a un artículo que tenga más información, además de un intersticial durante el proceso de pago, explicando la política de envíos actualizada.

Eminza banner (1)

Eminza,  la marca de decoración del hogar, añadió este banner a su página principal: “Queridos clientes, los pedidos y las entregas siguen en pie – permanecemos a tu lado :-)”

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Finalmente, recuerda conservar tu tono al elaborar tus mensajes. Siempre y cuando lo permita tu imagen de marca, podrías querer añadir un emoji junto a los mensajes tranquilizadores para resaltar el vínculo que tienes con tus clientes. Para los mensajes informativos, sé claro y breve; y añade más detalles cuando resulte apropiado (por ejemplo, dirigiendo a los usuarios a una página nueva).

Si tienes cualquier duda sobre cómo implementar cualquiera de estas campañas utilizando nuestra librería de widgets, no dudes en contactar con tu dedicado Customer Success Manager – ¡estarán encantados de ayudarte!

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