El secreto para mejorar la experiencia de usuario

Comienza por tener en cuenta el feedback de tus usuarios

Net Promoter Score
Céntrate en los usuarios gracias al Net Promoter Score

Mide el potencial de crecimiento de tu marca y la experiencia de usuario de tus clientes con las encuestas Net Promoter Score de AB Tasty. El widget NPS permitirá a tus usuarios ofrecer feedback sobre tu sitio web en tiempo real.

Monitoriza la satisfacción de tus usuarios

Seguir los resultados de tus encuestas NPS es crucial para crear relaciones valiosas entre tu marca y tus clientes. Nuestros informes NPS destacan a los detractores, pasivos y promotores para que puedas entender cómo se percibe tu marca entre tus clientes.

Feedback Net Promoter Score
Medir está bien, pero actuar es aún mejor

Seguir las valoraciones ofrecidas por tus clientes puede determinar la eficacia de tus productos y la calidad de la interacción con tu audiencia objetivo. Por otra parte, recibir feedback de las personas que usan tu sitio web es clave porque te permite adaptar tu mensaje y estrategia en tiempo real con datos actualizados. Revisa tu puntuación a diario y ejecuta estrategias de mejora para que puedas alcanzar los objetivos de tu empresa más rápidamente y de una forma más inteligente.

Adapta las encuestas a tus necesidades y filtra los resultados

Personaliza las preguntas de tus encuestas y define tus criterios de segmentación seleccionando dónde, cada cuanto y a quién se muestran. Al revisar los resultados, filtra los datos por palabras clave, variaicones y rangos de fecha para que puedas descubrir exactamente lo que tus clientes demandan y adaptarte así a ellos.

Net Promoter Score FAQ

Las encuestas NPS sirven para medir la experiencia de usuario y predecir el crecimiento del negocio. Las NPS se consideran el estándar principal de las métricas para evaluar la experiencia de usuario. Te ayudan a entender qué buscan los clientes y cómo puedes optimizar su experiencia.

Según Harvard Business Review, las encuestas NPS son una forma segura de identificar y aprender sobre tus vulnerabilidades operacionales, permitiendo que los clientes puedan evaluar tu página, en el momento correcto, con las encuestas. Es necesario realizar un seguimiento de la evolución de tu puntuación NPS y responder de una manera proactiva.

Las encuestas NPS son una herramienta de evaluación comparativa que te permite recoger el feedback de tus usuarios y clientes para descubrir qué buscan, y cómo podrías optimizar su experiencia. Todos los comentarios son una fuente útil para identificar mejoras potenciales que utilizar al evaluar tus siguientes campañas.

Las encuestas NPS son una manera genial y sencilla de identificar el grado de fidelización de tus usuarios y evaluar si a los clientes les gusta tu marca.

Más de dos tercios de las ‘Fortune 1000 companies’ utilizan un sistema de NPS para realizar un seguimiento de las interacciones con sus clientes.

Son fáciles de implementar, y pueden ofrecer una gran cantidad de feedback. Estas valoraciones se podrán utilizar para mostrar las opiniones de los clientes o también para responder rápidamente a los usuarios.

Las encuestas NPS consisten en una (1) pregunta sencilla – “¿Qué probabilidades (del 1 al 10) hay de que usted recomiende X empresa a un amigo o compañero?”

Esta pregunta establece una correlación entre tus intenciones de compra y la tendencia de tus usuarios para recomendar a tu marca.

Son 3 grupos distintos de consumidores en los que se agrupan a los usuarios que responden a las encuestas NPS.

    • Los detractores (cuyas puntuaciones están entre el 0 y el 6) son los que menos satisfechos están y que mayores probabilidades tienen de disuadir a sus amigos y conocidos de utilizar tus productos o servicios.
    • Los pasivos (cuyas puntuaciones están entre el 7 y el 8) están satisfechos, pero son indiferentes y podrían verse tentados por las ofertas de tus competidores.
    • Los promotores (cuyas puntuaciones están entre el 9 y el 10) son los que más probabilidades tienen de compartir y promover tu marca entre sus amigos y conocidos. Son tus mayores defensores.

 

Los informes gráficos de las encuestas NPS de AB Tasty incluyen tablas clasificando las puntuaciones de detractores, pasivos y promotores.

Para calcular la puntuación de una encuesta NPS, tienes que restar el porcentaje de detractores del porcentaje de los promotores. (% de promotores – % de detractores = NPS).

La primera encuesta NPS que hagas servirá como una referencia para las futuras encuestas. Recuerda que es esencial realizar un seguimiento de este indicador con el paso del tiempo, repasando cualquier mejora y recogiendo el feedback de los usuarios y clientes para poder optimizar sus experiencias futuras.

 

Por favor, tenga en cuenta:

  • Las puntuaciones entre 0 y 30 suelen ser buenas, aunque se podrían mejorar
  • Las puntuaciones entre 30 y 70 están bien, y muestran que tienes clientes satisfechos
  • ¡Las puntuaciones por encima de 70 reflejan que estás haciendo un trabajo excelente!

 

Crece más rápido con AB Tasty