Adoptez une approche expérimentale de la personnalisation !

Offrir une expérience client personnalisée sur votre site Web est essentiel dans le e-commerce aujourd’hui. Selon McKinsey, les programmes de personnalisation réussis suscitent l’engagement des clients et augmentent le chiffre d’affaires. En général, une expérience client positive est extrêmement importante pour le succès d’un retailer : elle génère des taux de satisfaction client supérieurs de 20 % 😍 et une augmentation de 10 à 15 % des taux de conversion. 💰

 

Il n’y a aucun doute : les expériences personnalisées sont un élément attendu par les équipes marketing. La meilleure façon de répondre à cette attente est de mettre en place une culture de l’expérimentation qui inclut le testing de l’expérience client pour un segment ciblé de votre audience. Par conséquent, faire passer une variation gagnante d’une expérience à une personnalisation est une tendance grandissante au sein de l’écosystème de l’optimisation de l’expérience client, comme en témoignent les 1000 clients qui utilisent la plateforme d’optimisation de l’expérience client AB Tasty.

Lorsque vous implémentez des expériences personnalisées pertinentes pour des segments de votre audience, il est important de maintenir cette culture de l’expérimentation. Comme l’a dit le philosophe Ferdinand de Saussure, « Le temps change tout ». C’est exactement la raison pour laquelle une expérience personnalisée pertinente et performante finira par ne plus l’être et ne sera plus aussi pertinente. C’est aussi pourquoi il est essentiel d’expérimenter continuellement ces expériences et ces segments.

Des facteurs externes vont apparaître, entraînant des changements dans le comportement des consommateurs :

  • La pandémie COVID
  • L’évolution de l’actualité
  • Les nouvelles technologies
  • Le ralentissement économique

 

Dans la vie et dans le monde de l’optimisation de l’expérience, il faut s’attendre à l’inattendu !

La nécessité d’expérimenter les expériences proposées aux segments ciblés, de personnaliser, de surveiller et d’expérimenter à nouveau est un cycle et une dynamique importants à garder à l’esprit pour être sûr d’évoluer avec son temps et de proposer en permanence les expériences personnalisées pertinentes que les consommateurs attendent. 💪

 

Pour soutenir cette culture de l’expérimentation couplée à la mise en place d’expériences personnalisées pertinentes, nous venons de déployer Optimization Cycle d’AB Tasty. 💫

 

La personnalisation et l’expérimentation sont inextricablement liées. Un programme de personnalisation exige non seulement l’expérimentation, mais aussi un moyen intuitif, efficace et facile afin de faire la transition entre les deux.

Grâce à Optimization Cycle, les clients d’AB Tasty pourront désormais transformer facilement leurs expériences en personnalisations et les personnalisations en expériences, en quelques clics seulement.

 

 

Mettons en lumière un cas pratique. 🔍

En tant qu’e-commerçant, vous mettez en place une personnalisation multi-pages depuis un certain temps. Initialement, elle a été conçue pour montrer une expérience utilisateur personnalisée aux visiteurs qui reviennent.

 

Depuis l’arrivée de la pandémie de COVID, vous avez observé que les performances de cette personnalisation ont commencé à chuter et vous devez prendre des mesures. Vous avez réalisé que cette pandémie a entraîné une augmentation exponentielle du nombre de visiteurs qui reviennent. L’hypothèse est que vous devez créer des micro-segments avec des expériences personnalisées différentes pour chacun.

 

Tout ce que vous avez à faire est de transformer votre personnalisation multipages en une expérience multipages en dupliquant votre campagne.

 

 

Grâce à Optimization Cycle, vous pourrez mettre en place vos expérimentations et filtrer vos résultats dans l’interface de reporting afin d’affiner votre segment. Expérimentez jusqu’à la signification statistique !

 

 

Que vous déployiez une nouvelle interface web, que vous ajoutiez de nouveaux messages créatifs ou que vous activiez une nouvelle fonctionnalité pour un segment d’audience spécifique, il est important d’instaurer une culture de l’expérimentation dans votre stratégie de personnalisation. S’appuyer sur cette méthode scientifique et ce cycle d’optimisation permettra de qualifier et de quantifier l’impact sur votre activité.📊

 

Grâce au nouveau Optimization Cycle d’AB Tasty, il n’a jamais été aussi facile d’expérimenter pour offrir des expériences personnalisées pertinentes.

 

 

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