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Black Friday : 4 astuces pour dynamiser votre site web

by Adrien Lion
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Halloween à peine passé, qu’il faut déjà penser à l’après, c’est-à-dire au Black Friday et à Noël qui approchent à grands pas. Plus que quelques jours avant l’un des évènements commerciaux les plus importants de l’année. Le vendredi 29 novembre, lendemain de la fête américaine de Thanksgiving (qui a lancé la tradition), le Black Friday – ou vendredi noir en français – marquera le début de 4 jours particulièrement intenses pour les commerçants et e-commerçants. À moins d’un mois de Noël, c’est l’occasion de vente à ne pas manquer. Quelques astuces pour vous démarquer et proposer une expérience utilisateur différenciante et… satisfaisante !

En 2018, le Black Friday a engendré sur la seule journée du vendredi 23 novembre plus de 50 millions de transactions bancaires, soit + 34 % de plus qu’en 2017, un record ! 89 % des consommateurs français ont ainsi profité de cette opération commerciale pour acheter leurs cadeaux de Noël en ligne, à hauteur de 151 euros en moyenne (contre 199 euros en magasin) selon la FEVAD. Si le Black Friday n’est pas exclusivement online, il n’en reste pas moins poussé par les sites e-commerce dont les principales enseignes, comme Amazon, l’ont introduit en Europe et en France en 2014.

Pendant 4 jours, jusqu’au lundi 2 décembre correspondant au Cyber Monday, les sites de commerce électronique ont l’opportunité de maximiser leurs conversions au cours de cette courte fenêtre de tir par le biais de campagnes CRO de nature promotionnelle. Mais comment se démarquer dans la masse de sites internet et la jungle d’offres spéciales Black Friday ? Voici quelques astuces pour vous y aider.

Créez un sentiment d’urgence à l’aide d’un « compte à rebours »

Désormais, tous les consommateurs savent que les offres exceptionnelles du Black Friday sont limitées dans le temps. Placer un « compte à rebours » sur votre home page peut vous permettre d’ajouter un niveau d’urgence supplémentaire et d’encourager vos visiteurs à poursuivre leurs achats. L’urgence est en effet, avec la rareté, l’un des déclencheurs d’achat les plus efficaces qui soit.

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Vous pouvez également utiliser cette précieuse bannière thématique pour rappeler aux internautes vos promotions, vos remises ou vos offres de livraison les plus attractives. Près d’1 Français sur 2 choisit une livraison en 48 heures !

Autre astuce : incitez le passage à l’achat grâce à la mise en place d’un social proof messaging ou message d’influence sociale personnalisé. De quoi s’agit-il ? Tout simplement d’une information supplémentaire proposée à l’internaute du type : “Plus que 3 produits identiques en stock” ou “X personnes ont déjà acheté ce produit”. Une mention simple à mettre en oeuvre et qui peut influencer la validation de l’achat. En personnalisant le message d’influence sociale selon les habitudes de navigation de votre client, vous pourrez ainsi augmenter vos chances de conversion.

Personnalisez votre page d’accueil

Pour les sites e-commerce, le Black Friday représente véritablement un jour spécial qui mérite de porter une attention particulière à votre home page et de proposer une expérience personnalisée à chaque internaute. Travaillez avec votre équipe UX sur un design créatif et attractif qui transmettra vos messages clés et vous permettra de vous démarquer sans pour autant trop vous éloigner de votre identité graphique. N’hésitez pas à jouer avec différents styles, polices, iconographies et images pour obtenir le ton juste, et surtout sortir du lot. N’oubliez pas qu’un client satisfait est un client fidèle et que… les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux visiteurs.

Limitez votre taux de rebond

En moyenne, le taux de rebond pour un site e-commerce varie entre 20 et 45 %. Les pop-ins de rétention présentant une offre attractive peuvent vous aider à conserver un acheteur potentiel sur votre site plutôt que de le voir partir vers un site concurrent. 86 % des visiteurs souhaitent ainsi avoir des informations sur les services dès la page d’accueil et la moitié des ventes ne sont pas achevées car l’internaute ne trouve pas toutes les informations qu’il souhaite. Anticipez leur comportement et poussez leur l’information directement.

Interpellez les visiteurs dès leur entrée sur votre site

Ne laissez pas le doute envahir vos visiteurs quant aux bonnes affaires qu’ils peuvent réaliser à l’occasion du Black Friday. Poussez-leur une pop-in dès leur entrée sur votre site pour leur présenter vos offres ! N’oubliez pas que 40 % des internautes quittent un site web si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes et 75% des utilisateurs ne dépassent jamais la première page des résultats de recherche. Donc soyez réactifs dès leur entrée sur le site et n’attendez pas pour mettre en avant vos promotions les plus adaptées à leur profil utilisateur.Donc soyez réactifs dès leur entrée sur le site et n’attendez pas pour mettre en avant vos promotions. 

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