Nos conseils pour améliorer votre UX et optimiser vos conversions

 

Optimiser votre expérience utilisateur pour augmenter vos chances de conversions

Part II

 

Penser l’expérience utilisateur comme l’ossature de votre site, produit ou application n’est pas peu dire. C’est cela qui va déterminer si votre site fonctionne ou non : l’améliorer ne vous rendra que plus performant.

De plus en plus d’entreprises prennent conscience que pour rester dans la course, il faut investir du temps et de l’argent dans l’expérience utilisateur. Soignons honnête, malgré notre avancé dans l’univers technologiques et notre quotidien bercé par les sites web et les applications : il faut nourrir, guider et assister les internautes dans leur utilisation de votre site, produit ou application.

Déjà, qu’est-ce vraiment l’expérience utilisateur ?

C’est Donald Norman, dans les années 90,  qui diffusa le premier ce terme d’expérience utilisateur qui aura le succès qu’on lui connaît.

L’expression « eXpérience Utilisateur » est plus couramment utilisée en référence à un environnement digital. Pour définir ce terme, autant le dire tel quel : toute expérience vécue en interaction avec un dispositif, digital ou non, c’est de l’UX ! Pour revenir sur une définition plus formelle de ce terme, n’hésitez pas à consulter notre article précédent.

Alors, quels sont les astuces pour améliorer votre UX et optimiser vos conversions ?

En voilà une question intéressante, voyez plutôt par vous même : essayez de réserver une voiture sur ce site.

Vous n’y parvenez pas ? Vous venez juste de prendre conscience qu’un site avec une expérience utilisateur … compliquée, ne vous permet pas de convertir.

Nous avons donc formulé quelques conseils pour optimiser votre expérience utilisateur afin d’augmenter vos chances de conversions :

  • Data Insights : mieux comprendre vos internautes

Partez du problème que vous essayez de résoudre et non de votre site dans sa globalité. Il est important de ne pas partir seulement d’une opportunité ou d’une idée mais de se concentrer sur le problème utilisateur.

Pour cela, commencez par un diagnostic minutieux de votre site afin d’identifier les obstacles à la conversion qui existent. Par exemple, en repérant des « fuites » dans le tunnel d’achat et en tentant d’en déterminer les causes probables via l’étude de données quantitatives et qualitatives collectées par votre outil de web analytics, vous pourrez ainsi découvrir quelles sont les pages web susceptibles de poser problème et comprendre le comportement adopté par vos utilisateurs. Vous saurez ainsi où concentrer vos efforts et pourrez aborder l’optimisation de vos conversions.

  • Feedback utilisateurs : tenir compte de leur avis

Si vous souhaitez simplifier la vie de vos visiteurs vous devrez forcément apprendre à mieux les connaître. Une connaissance plus fine de vos clients vous permettra de créer des parcours plus fluides et d’augmenter constamment le trafic et les conversions sur votre site de vente en ligne.

Une manière d’optimiser l’expérience client de son site e-commerce consiste à se placer à la place du visiteur et potentiel client. Vous pourrez ainsi repérer ce qui fonctionne, ce qui laisse à désirer, repérer les points d’amélioration possibles, faire état des points positifs ou négatifs de votre site e-commerce, etc. Encore mieux que se placer à la place du client : demander l’avis de ses clients. Utilisez les avis-clients sur votre site e-commerce, les sondages, les enquêtes de satisfaction pour améliorer continuellement l’expérience client par analyse des feedbacks.

Le feedback client est la meilleure manière de réellement savoir ce que désirent vos clients, ce qu’ils recherchent, les points qu’ils jugent positifs sur votre site, ou les points qu’ils aimeraient voir améliorer.

  • A/B tester et personnaliser vos hypothèses d’amélioration pour éviter les pièges de l’UX

L’A/B testing consiste à créer une variation test afin de proposer à une partie de vos utilisateurs une version améliorée des éléments bloquants. La personnalisation revient à adresser un message particulier selon la typologie du visiteur. Par exemple, si c’est un nouveau visiteur (donc qui n’est jamais venu sur le site), le contenu qui lui sera adressé aura davantage pour vocation de l’éduquer. Un visiteur qui revient sur le site après plusieurs visites ou un achat se verra adresser un message de rétention / de fidélisation.

Les pièges de l’UX seraient de se concentrer sur des éléments à faible valeur. Vous avez certainement beaucoup de concurrents qui peuvent contenter les besoins de vos visiteurs, vous devez créer de la valeur à chaque étape ! Rationaliser votre parcours de décision en y mettant les éléments de réassurance indispensables à un acte d’achat : service de livraison, témoignages clients, avis de la presse, service après vente, contact direct, paiement sécurisé, etc.

Le but étant de trouver le meilleur compromis en s’appuyant sur des éléments impactants à forte valeur ajoutée (ces fameux éléments de réassurance) et un design compréhensible, fluide et transparent.

Source

 

  • Soignez vos performances techniques

Pour être complet, un programme d’optimisation des conversions doit aussi s’occuper des performances. Il faut tenter de réduire autant que possible le temps de chargement des différentes pages du site. Quelles que soient les optimisations que vous fassiez sur votre page, elles risquent d’être sans effet sur vos conversions si la page web elle-même met trop de temps à s’afficher. Un temps de chargement trop long peut non seulement faire partir les visiteurs par ennui mais aussi écorner la confiance des utilisateurs dans votre site et ainsi freiner la conversion sur votre site internet.

Il s’agit de fluidifier non seulement le processus d’achat mais également la navigation dans le site et dans les pages produit : permettre à l’utilisateur de flâner librement et rapidement parmi vos produits est important, il s’agit d’une forme d’engagement qui a une influence indirecte sur vos conversions.

 

Conclusion

L’expérience utilisateur joue aujourd’hui un rôle capital sur le taux de conversion des sites. Un site qui convertit bien, c’est un site qui propose une expérience utilisateur-client de qualité. Il existe de nombreuses manières de proposer une expérience client qualitative. Les points soulevés plus haut en font partie : le design, la réassurance, la vitesse de chargement du site, la compréhension du besoin, etc. Investir du temps et de l’argent dans l’optimisation de votre expérience utilisateur peut porter des résultats considérables.

 

Sophie Ianiro
Sophie est Content Marketing Manager chez AB Tasty. Elle produit des contenus experts sur tous les sujets qui entourent le CRO afin de vous donner les ressources nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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