Des scénarios de personnalisation enrichis grâce à votre DMP

Connecté avec les principales plateformes de data management du marché, nous proposons à nos clients d’exploiter très simplement les segments d’audience issus de leur DMP. En s’appuyant sur une connaissance consommateur approfondie collectée sur tous leurs leviers, online et offline, nos clients peuvent délivrer des scénarios de personnalisation toujours plus précis et pertinents pour atteindre leurs objectifs de conversion.

Vous n’avez jamais collecté autant de données qu’en ce moment. La fragmentation de la consommation des médias et des parcours utilisateurs, notamment liée au mobile, a vu tout un écosystème autour de la data se développer. Vous aviez classiquement un outil de web analytics et un CRM. Plus récemment, vous vous êtes doté d’une solution de gestion de tags qui collecte des données visiteurs. Demain vous aurez certainement, si ce n’est déjà le cas, une DMP (Data Management Platform), autrement dit une solution qui collecte, réconcilie et segmente vos données clients.

Les cas d’usage les plus souvent évoqués concernant la DMP ont trait à l’acquisition de trafic (ex : exclure des segments de vos campagnes de re-targeting, adapter vos stratégies d’enchères sur Adwords) ou à l’activation CRM (ex : relance email suite à un abandon de panier). Il est néanmoins possible d’utiliser vos segments d’audience DMP pour personnaliser les expériences clients sur vos canaux digitaux (site web, site mobile…) grâce à une connaissance consommateur approfondie collectée sur tous vos leviers, online et offline.

Expert de la personnalisation des contenus et de l’expérience utilisateur, AB Tasty propose depuis longtemps de segmenter vos audiences sur de nombreux critères natifs à la solution : pages, profils, comportements, contextes. Ces opportunités de ciblage se sont enrichies au fil du temps avec le recours à des données issues de solutions tierces comme des gestionnaires de tags dont le data layer expose côté navigateur client (variables Javascript) des informations venant par exemple de votre CRM. Il est possible d’aller encore plus loin en s’appuyant sur les segments créés dans votre DMP. Une fois la connexion faite avec votre fournisseur, vos segments d’audience sont automatiquement disponibles dans l’interface de ciblage AB Tasty. Vous vous en servez comme n’importe quels autres critères de ciblage. Il est également possible de combiner nos critères natifs avec vos critères DMP pour mener des scénarios de personnalisation pointus et adaptés à vos objectifs.

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Les scénarios de personnalisation on-site sont alors multiples. Par exemple, pour un retailer, une DMP va détecter lorsqu’un internaute à forte valeur ajoutée se présente sur le site, sans forcément être connecté (ex : client VIP, porteur d’une carte de fidélité). Notifiée en temps réel de l’appartenance de l’internaute à ce segment, la solution AB Tasty va lui proposer un accompagnement relationnel spécifique avec des messages ou des parcours de navigation adaptés. La DMP peut aussi mesurer l’appétence d’un internaute à une catégorie de produits, information qu’AB Tasty exploitera pour adapter le merchandising ou la sélection de produits d’un e-commerçant. Dans le secteur de l’assurance ou des télécoms, un score représentant le risque d’attrition (churn) peut aussi être calculé par la DMP. AB Tasty s’appuie alors sur cette information pour déclencher en temps réel un message ou une offre dédié à ce profil de clients.

Les scénarios sont – au final – infinis mais restent entre les mains de votre équipe marketing qui les met en place facilement en s’appuyant sur les connexions entre ces solutions tierces et nos outils d’engagement d’audience (librairie de plugins incluant de nombreux formats de notification).

Nous sommes connectés actuellement avec les principales DMP du marché français mais aussi mondial (ex : Oracle Data Management Platform, anciennement Bluekai) et travaillons à enrichir nos connecteurs avec les DMP de tous nos clients pour qu’ils puissent bénéficier de ces nouvelles opportunités. N’hésitez pas à nous contacter pour étudier ensemble le développement d’un connecteur spécifique à votre solution, s’il n’est pas déjà disponible.

Anthony Brebion
Anthony est responsable marketing produit chez AB Tasty où il gère notamment la production de contenus. Avant d'être évangéliste de l'A/B testing et de l'optimisation des conversions, il était consultant en référencement naturel et a travaillé plusieurs années en régies publicitaires.

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