E-Commerce: comment adopter une démarche d’optimisation en continue ?

A l’occasion de la 3ème édition de Paris Retail Week, l’événement européen du retail off- et on-line, nous sommes intervenus lors d’un workshop pour présenter un état des lieux de ce secteur. L’occasion aussi de faire le point sur les enjeux majeurs des e-Commerçants. Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Comment tirer votre épingle du jeu et adopter la bonne stratégie pour optimiser votre site e-Commerce ?

Quel est l’état du marché de l’e-Commerce ?

Le e-Commerce n’a jamais été aussi fort en France, franchissant le cap d’1 milliard de transactions en ligne en 2016, ce qui représente une augmentation de 23% par rapport à 2015. La vente ligne confirme son fort potentiel de croissance ! Selon la Fevad* (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), le marché français a atteint un total de 16,9 milliards d’euros au troisième trimestre de l’année 2016.

Loin d’être freinés dans leur consommation, les français ont inscrit les sites e-Commerce dans leurs habitudes d’achat. Ils sont plus de la moitié à réaliser des achats en ligne, et représentent un marché potentiel de 35,5 millions de consommateurs. En France, nous comptons plus de 850 000 nouveaux e-acheteurs chaque année. Côté mobile ça s’accélère aussi, puisque les opérations représentent dorénavant 16% des achats, ce qui équivaut à 11,2 milliards d’euros sur les 72 milliards de chiffre d’affaires enregistré en ligne en France en 2016.

Les enjeux du secteur

Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent entrer en contact avec les marques et découvrir des produits cohérents et adaptés à leurs besoins, quel que soit le support utilisé (web, mobile, vitrines interactives, boutique physique, réseaux sociaux). L’expérience utilisateur passe par la suppression des frontières entre le on et le off-line : les consommateurs souhaitent bénéficier des avantages du e-commerce (rapidité et simplicité), tout en conservant les attraits du shopping en boutique (contact humain, achat immédiat, ambiance).

Les internautes sont de plus en plus volatiles, n’hésitant plus à comparer les produits d’un site à un autre en quelques clics. Toujours selon l’étude de la FEVAD, plus de 204 000 sites marchands sont actifs en France depuis 2016, et on constate une augmentation de 22 000 sites en un an. Ainsi l’expérience utilisateur joue un rôle crucial dans la différenciation de votre site par rapport à vos concurrents !

Comment analyser le comportement de vos internautes ? Comment s’adapter et répondre aux évolutions constantes de vos utilisateurs ? Comment optimiser votre tunnel d’achat ? Comment personnaliser le parcours de vos utilisateurs ? Comment engager et fidéliser vos clients ?

Pauline LE RAT, Responsable de l’optimisation continue chez Groupe Beaumanoir a partagé son expérience lors de cet atelier !

Téléchargez notre présentation : elle explique pourquoi le Groupe Beaumanoir s’est équipé de notre solution, elle se livre sur ses premières campagnes et sur ce qu’elle a appris depuis plus d’un an déjà.

Pour nous développer, rester sur le marché face à la concurrence on/offline et arriver à nos ambitions le Groupe Baumanoir a fait un virage à 360° en plaçant le digital au cœur de sa stratégie. Ce n’est pas simple d’adapter son commerce au digital, surtout quand vous êtes un retailer historique ! C’était marche ou crève… Nous avons décidé de courir !

Télécharger la présentation de notre Atelier Solution au Paris Retail Week 2017

Sophie Ianiro
Sophie est Content Marketing Manager chez AB Tasty. Elle produit des contenus experts sur tous les sujets qui entourent le CRO afin de vous donner les ressources nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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