Fioulmarket nous parle de sa démarche CRO avec AB Tasty !

Fioulmarket est un site de vente de fioul aux particuliers avec un portefeuille de 90.000 clients. Nous avons créé ce site en 2012 et l’an dernier nous avons généré un CA de près de 40 M€. Filiale du groupe TOTAL, l’entreprise compte désormais plus de 20 salariés et est devenue le leader de la vente de fioul domestique en ligne. Fioulmarket.fr connaît une forte croissance de l’ordre de 20 à 30 % par an.

Le principal enjeu de Fioulmarket est de capter la demande naissante de fioul domestique sur internet. Nous le faisons d’une part avec des prix du fioul attractifs et d’autre part en améliorant sans cesse notre qualité de service pour fidéliser et recruter de nouveaux clients. Nous avons récemment atteint une note de 4,6 sur 5 et nous continuons à améliorer tout ce qui peut l’être pour pérenniser cette qualité de service voire l’accroître encore. Nous avons mis en place des fonctionnalités uniques sur notre marché : le choix de créneau de livraison ou le parrainage.

Stéphane Séguin, CEO chez Fioulmarket, raconte leur démarche d’optimisation de la conversion avec la solution AB Tasty.

Quelle était votre problématique initiale ?

Nous devons coûte que coûte améliorer notre taux de conversion et aussi si possible augmenter le litrage unitaire commandé par nos clients. Une solution telle qu’AB Tasty nous permet donc d’optimiser notre site en continu. Ainsi nous avons pu nous faire notre propre idée de ce qui fonctionne ou non sur notre propre interface

Quels étaient vos critères pour définir un outil d’optimisation ?

Nous avons testé plusieurs outils en gardant à l’esprit notre objectif numéro un : le retour sur investissement. Après une étude approfondie sur une sélection d’outils, nous avons souhaité tester AB Tasty lors d’un POC.

Nous avons choisi de tester cette solution parce qu’il était essentiel pour nous de pouvoir nous approprier l’outil afin de pouvoir l’utiliser en interne, sans avoir besoin de compter sur des ressources externes pour le moindre changement.

Suite à notre premier test, qui s’est avéré probant, nous avons décidé de garder cette solution pour continuer dans notre démarche d’optimisation. Nous comptons aussi sur une réactivité et une écoute de notre partenaire. Nous sommes une jeune entreprise, nous avons besoin d’agilité, de rentabilité et de rester autonome.


Comment vous êtes-vous approprié l’outil ?

Au début, nous avons reçu une formation dispensée par les équipes d’AB Tasty afin de comprendre toutes les fonctionnalités de l’outil et commencer la construction d’une roadmap de tests. Au quotidien, nous pouvons nous baser sur la documentation mise en ligne sur le site d’AB Tasty si nous avons des questionnements sur telles ou telles fonctionnalités.

Nous utilisons principalement les A/B tests sur du wording et sur des changements de disposition de blocs sur notre site. Et plus récemment, nous avons mené des tests de rétention d’audience avec la librairie d’Engagement.


Dans quelle mesure notre solution répond à votre besoin ?

Cette solution s’intègre parfaitement dans le process d’amélioration continue et permet de confirmer ou infirmer statistiquement des insights ou hypothèses captés via des outils de type web analytics et de sessions recording.

Chaque idée de test est toujours accompagnée de plusieurs versions ce qui stimule la créativité. Cela nous permet aussi de monter en compétence sur des sujets digitaux, de valoriser nos équipes expertes en interne et de renforcer notre stratégie on-site.


Si vous devez décrire AB Tasty en 3 mots ?

Crucial, qualitatif et complet.

 

Aude
Aude est Customer Success Manager chez AB Tasty, en tant que spécialiste de l’outil, elle intervient auprès d’un portefeuille clients Premium pour les aider sur des sujets stratégiques et opérationnels.

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