Marie-Antoinette, la variation B qui lui a coûté la vie …

Le 14 juillet réveille en nous de profonds souvenirs comme celui de Marie-Antoinette. “S'ils n'ont pas de pain, qu'ils mangent de la brioche”, telles sont les paroles prêtées à la dernière reine de France face à la foule, mécontente et affamée, venue sur Versailles se plaindre de la pénurie ravageant le royaume de France dans les premiers jours d'octobre 1789. Ces propos ont alimenté la propagande de haine qui a conduit la malheureuse reine jusqu'au fatidique échafaud 4 années plus tard.

Nous ne sommes pas là pour refaire l’histoire mais face à la “méthode” d’a/b testing de Marie-Antoinette, nous ne pouvons pas rester sans rien dire ! En effet, elle suggère (sans aucun fondement concret) que la brioche est l’alternative parfaite au pain. Pour sortir de la métaphore, la version originale (le pain) pose visiblement problème : cette version soulève des frustrations, des mauvais feedbacks et à priori peu de conversions. La solution n’est donc pas de proposer une pâle copie, vendue comme une variation B révolutionnaire (la brioche).

Si votre audience ne convertit pas, changer le call-to-action rouge en call-to-action vert n’est peut être pas suffisant. Il y a parfois une frustration plus profonde qu’il faut analyser, pour mieux comprendre avant d’émettre des hypothèses de résolution.

Si Marie-Antoinette avait eu un site web à optimiser, nous lui aurions recommandé d’utiliser le Session Recording pour appréhender le comportement de ses utilisateurs. C’est un véritable outil d’aide à la décision, capable d’identifier les points de friction sur votre site, les correctifs à mettre en place rapidement ou ceux à tester dans une démarche data-driven. En voyant les points de friction, les difficultés de navigation et les éléments mal perçus, elle aurait compris pourquoi ses utilisateurs ne convertissent pas et aurait su quelles sont les améliorations les plus prometteuses et celles à prioriser. L'enregistrement de vidéos via le Session Recording apporte un feedback qualitatif intéressant en parallèle des analyses quantitatives dans lesquelles on peut se perdre facilement.

La variation B n’est donc pas toujours la solution : si un problème est identifié vouloir le résoudre rapidement, sans chercher à comprendre les raisons de celui-ci, peut aggraver la situation. Pensez-y à deux fois avant de vous lancer dans une démarche d’a/b testing : ANALYSEZ avant de mettre votre tête à couper sur la variation B … 😉

Le Session Recording vous intrigue ? Ci-dessous un exemple de vidéo enregistrée via AB Tasty qui a permis à Modz de détecter un point bloquant sur son site :

 
Sophie Ianiro
Sophie est Content Marketing Manager chez AB Tasty. Elle produit des contenus experts sur tous les sujets qui entourent le CRO afin de vous donner les ressources nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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