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Innovations

Nous mettons l’optimisation de l’expérience client à la portée des équipes produit

by Adrien Lion
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L’optimisation de l’expérience client, c’est quoi ? C’est la capacité à créer l’expérience ultime pour chaque utilisateur, à tout moment. Associée à des outils d’expérimentation et de personnalisation, l’optimisation aide les entreprises à rationnaliser leur tunnel de conversion et leurs parcours clients avec un objectif : atteindre des indicateurs de performance clés plus rapidement et plus efficacement que jamais.

Qu’il s’agisse de générer des leads qualifiés, de pousser à concrétiser un achat, à compléter son panier, ou de favoriser l’adoption de nouvelles fonctionnalités, l’optimisation de l’expérience digitale permet à n’importe quel type d’organisation présente en ligne (et, espérons-le, à n’importe quel utilisateur) de rationaliser ses objectifs.

Un outil dédié aux équipes produits

Depuis des années, AB Tasty accompagne les experts marketing à travers une expérimentation, une personnalisation et une connaissance utilisateur plus poussées. À la clé : la capacité à proposer une expérience client unique et différenciante. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle approche UX : l’optimisation par le code.

Flagship est une plateforme autonome permettant aux équipes produits et de développement de gérer, d’optimiser et d’expérimenter leurs fonctionnalités tout en minimisant les risques d’une expérience utilisateur négative. Cette nouvelle plateforme intègre une toute nouvelle interface utilisateur et une bibliothèque de cas d’usages permettant aux équipes produits de rationaliser les processus répétitifs et de déployer plus rapidement.

Pourquoi Flagship ?

Le développement de Flagship a été réalisé simultanément grâce, d’une part, à des recherches approfondies auprès des utilisateurs et, d’autre part, à notre propre utilisation de la plateforme pour certaines fonctionnalités d’AB Tasty. Au cours de ce processus de plusieurs mois, nous avons constaté lors de nos échanges que les équipes produit et les équipes marketing mettaient en œuvre des processus totalement différents pour optimiser l’expérience de leurs utilisateurs.

Là où les équipes marketing peuvent se montrer hyper concentrées sur les conversions, les équipes produit, elles, travaillent avec des indicateurs de performance clés bien en amont d’une « conversion » classique : adoption des fonctionnalités, fréquence d’utilisation, nombre de bugs, et de nombreux autres KPI étroitement liés au déploiement du code. Par conséquent, nous avons conçu une plateforme spécifique capable de favoriser des déploiements sans risque par le biais de méthodes simples d’utilisation telles que les feature flags, le déploiement progressif et les rollbacks.

Les fonctionnalités de Flagship

Flagship permet notamment aux équipes produit et tech de :

  • Exécuter des tests en arrière-plan sur n’importe quel support et n’importe quel canal digital en tirant parti des expérimentations server-side.
  • Personnaliser l’expérience client digitale par le biais de personas spécifiques.
  • Réduire de manière significative les risques associés aux nouvelles versions produit grâce aux rollbacks, aux feature flags et à un déploiement progressif.
  • Tenir les délais de déploiement et éviter les pertes de revenus dues aux retards.
  • Garantir l’intégration rapide des commentaires clients dans les processus produit et de prise de décision.

Comme l’exprime parfaitement Jean-Yves Simon, notre VP Product :

« Aujourd’hui, les consommateurs ne font pas la différence entre naviguer sur le site internet ou l’app mobile d’une marque, interagir avec leurs supports connectés et utiliser leur application web. L’ensemble de ces points de contact contribuent à créer l’expérience globale des clients. C’est pourquoi il est essentiel que les équipes produit, technique et marketing travaillent ensemble de manière transparente pour expérimenter, optimiser et personnaliser en permanence ces interactions. Voilà ce que nous proposons à nos clients actuels et futurs avec Flagship. »

Rendre l’optimisation de l’expérience possible… partout

L’optimisation de l’expérience client ne cesse de progresser en parallèle de la prise de conscience de plus en plus importante de la valeur incomparable qu’il est possible de retirer de l’optimisation du parcours client, et des investissements actuels sans précédent des entreprises dans le trafic amont du tunnel de conversion. 

Selon un récent rapport de WiderFunnel sur l’expérimentation, 80 % des équipes de direction qui connaissent une croissance rapide perçoivent la valeur des tests ou sont déjà entièrement investies dans les expérimentations. Comme nous avons pu le constater, l’expérimentation ne représente que la partie émergée de l’iceberg en termes de création d’expériences optimisées synonymes de satisfaction client. Avec Flagship, nous apportons notre expertise en matière d’expérimentation au monde du développement produit – et nous l’améliorons avec tous les outils dont un développeur pourrait avoir besoin pour déployer des expériences uniques et différenciantes.

Vous souhaitez obtenir une démonstration de Flagship et aider votre équipe produit à offrir des expériences uniques ? Cliquez ici.

Le déploiement continu dans une seule plateforme !

Nous rendons possible l'optimisation de l'expérience client aux équipes produit et tech avec une toute nouvelle plateforme indépendante.