Spring Release 2021 : un monde d’expérimentation continue

La personnalisation de l’expérience client pour chaque point de contact numérique n’est pas une mission pour les âmes sensibles. Cependant, si elle est menée à bien, les entreprises peuvent récolter les fruits de leur travail – en créant un parcours client multicanal sans faille, un engagement plus fort et des taux de conversion accrus.

Pour l’équipe produit d’AB Tasty, il ne s’agissait pas de savoir « si », mais plutôt « comment » les équipes marketing et CRO peuvent fournir des expériences client exceptionnellement fluides.

 

 

Avec la spring release de cette année, l’accent a été mis sur l’amélioration de l’expérimentation continue à travers les solutions client-side et server-side d’AB Tasty. L’équipe produit souhaitait particulièrement offrir à nos clients les outils leur permettant de tirer parti de leurs tests, depuis notre plateforme jusqu’à leur site web et leur application mobile. La continuité était essentielle.

Nous avons une série de nouvelles fonctionnalités en cours de déploiement. Voici les deux incontournables :

Optimization Cycle : Expérimenter. Personnaliser. Répéter.

Vous connaissez le dicton, mais nous nous en voudrions de ne pas le mentionner, juste en souvenir du bon vieux temps : les consommateurs sont des êtres humains rapides et inconstants.

La demande croissante des entreprises e-commerce de maintenir un niveau de fraîcheur dans leurs points de contact avec la marque tout en offrant une expérience utilisateur pertinente et ciblée se situe à la confluence de l’expérimentation et de la personnalisation continues.

La seule façon de combler les consommateurs est d’expérimenter et de personnaliser votre façon de vous en sortir.

Cela signifie avoir le réflexe d’expérimenter sur vos pages web, mais aussi de personnaliser ces pages pour un segment spécifique de visiteurs. Parfois, vous devrez alterner entre les deux. C’est ce que nous appelons l’Optimization Cycle.

Notre dernière fonctionnalité vous permettra de passer en toute simplicité de l’expérimentation à la personnalisation, au monitoring et à la ré-expérimentation.

 

Experience Continuity : Construire une expérience client multicanale cohérente

Nous vivons dans un monde mobile-first. 

Au troisième trimestre de l’année dernière, les consommateurs ont passé plus de 180 milliards d’heures sur des applications, soit une augmentation de 25 % par rapport à l’année précédente, selon App Annie.

Et cette tendance ne fera que s’accentuer cette année, ce qui constitue un casse-tête pour les équipes de marketing : Comment assurer la cohérence cross-device pendant l’expérimentation ?

Une réponse à cette question est l’alignement entre les équipes marketing, produits et tech. Flagship, un outil de gestion des fonctionnalités destiné aux product managers et aux développeurs, a été conçu dans ce but. Après tout, l’expérimentation continue ne concerne pas seulement les équipes de marketing, mais est également cruciale pour le cycle de développement produit.

Là où les équipes rencontrent quelques difficultés aujourd’hui, c’est sur la manière de maintenir une expérience client holistique, du desktop au smartphone ou vice versa. Le dernier développement de Flagship, Experience Continuity, vise à atténuer le risque de créer involontairement une expérience produit disjointe. Vous pouvez être sûr qu’un visiteur qui commence son voyage sur un ordinateur de bureau et le termine sur un appareil mobile aura une expérience cohérente sur tous les canaux.

 

 

Ne vous arrêtez pas là. Jetez un coup d’œil au reste de notre spring release.

 

Partager sur linkedin
Share on Linkedin
Partager sur facebook
Share on Facebook
Partager sur twitter
Share on Twitter

Ceci pourrait vous intéresser...

Ne perdez pas le trafic de votre site sans le convertir
Construisez des expériences complètes qui convertissent, sur tous les canaux digitaux.
+250%
taux de clic
+19%
taux de conversion
+5%
panier moyen
Ils nous font confiance

Demande de démo

Ne perdez pas le trafic de votre site sans le convertir
Construisez des expériences complètes qui convertissent, sur tous les canaux digitaux.
+250%
taux de clic
+19%
taux de conversion
+5%
panier moyen
Ils nous font confiance

Demande de démo