Grâce à sa refonte, Modz augmente son taux de conversion de 37%

Les grandes marques à moitié prix. C’est ce qu’offre Modz à ses clients. L’entreprise propose un choix de grandes marques de luxe (Kenzo, Burberry…) avec des réductions de -50% à -70% par rapport au prix boutique. Modz repose sur le déstockage d’un réseau de plus 5000 boutiques en France. Son site internet, à la pointe de l’optimisation des conversions, accueille des milliers de visiteurs chaque mois.

Le challenge

La page d’accueil est une des principales portes d’entrée du site Modz.fr. Son rôle est d’orienter les visiteurs vers les catégories et produits. Modz souhaitait retravailler cette page clé en améliorant la navigation tout en s’assurant que la page refondue allait être réellement plus performante. En cas d’impact négatif dû à ce changement, Modz aurait ainsi pu rapidement revenir en arrière pour limiter les pertes, sans recourir à ses équipes techniques

Les hypothèses testées

S’appuyant sur les enseignements de précédents tests, la refonte porte sur le menu et sur le formulaire de la page d’accueil destiné à orienter l’utilisateur vers des produits directement filtrés selon son profil et ses mesures.

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Ce formulaire occupait, selon les équipes de Modz, trop de place sur la version originale. Pour gagner de l’espace, un paragraphe est supprimé ainsi qu’une photo, le site étant riche en images par ailleurs. Le menu est repensé avec un pictogramme à la place de la mention “Accueil“  et des liens sont rajoutés vers des rubriques phares (“Accessoires“, “Promos“ et “Marques“)

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AB Tasty, disponible et efficace pour les cas de refonte

La nouvelle navigation a entièrement été développée en interne par les équipes Modz. AB Tasty est utilisé pour la redirection d’une partie des visiteurs sur les différentes versions hébergées par Modz et pour l’analyse des performances. Modz définit un objectif de transaction pour comparer les performances des 2 versions sur des indicateurs monétaires (ex : panier moyen, valeur par visiteur…) ainsi qu’un objectif de type “tunnel” pour suivre les fuites à chaque étape de son entonnoir de conversion.

Le nouveau design surperforme rapidement l’original et affiche un taux de conversion en hausse de 37%. L’objectif tunnel révèle l’abandon étape par étape : il est légèrement plus élevé sur les premières étapes en ce qui concerne la nouvelle version, mais très largement amélioré sur les étapes suivantes. Le taux de revisite et de rebond sont par ailleurs améliorés, respectivement de 25,2% et 2,5%, avec une fiabilité maximale.

Quels enseignements peut-on tirer ?

Le test confirme l’importance de la clarté de la navigation pour orienter les internautes vers les bons produits. Les équipes de Modz ont pu valider statistiquement la pertinence de la refonte et son impact sur les ventes, avant de la mettre en production pour l’ensemble des visiteurs.

Chez Modz, le testing est devenu un réflexe avant de mettre en production des modifications aussi importantes que celle-ci. Dans un premier temps, nous n’envoyons qu’une partie de notre trafic vers le test pour contrôler les effets de bord. Si nous ne constatons aucune catastrophe, nous étendons le test à toute notre audience. Nous pouvons ainsi mesurer, en toute sérénité, les gains induits par ces diverses refontes et les mettre en relation avec les ressources qui leur sont consacrées. Cela nous permet d’évaluer précisément le ROI de ces projets.

Lou-Salomé Zinberg Responsable Marketing – Modz.fr

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