Pierre et Vacances augmente de 13% ses conversions suite à un test

Contexte

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leader européen du tourisme de proximité. Pierre & Vacances est la marque spécialisée dans les locations saisonnières en France et ailleurs en Europe. Le site Pierre & Vacances souhaitait tester l’impact d’un changement de formulation du call-to-action de ses pages produits. La page produit se définit comme toute page sur laquelle est présent un call-to-action sous la forme d’un bouton redirigeant les utilisateurs vers l’étape suivante du processus de réservation, à savoir le choix de leurs dates et de leur logement (ex.: type de chambre…)

Implémentation

La formulation initiale de ce call-to-action était “Réservez”, un verbe d’action très impliquant et qui intervient de façon trop précoce alors que l’internaute n’a pas encore indiqué ses dates de départ/arrivée. Le test a donc consisté à modifier le libellé de ce bouton en “Voir les disponibilités”, qui décrit plus précisément l’étape suivante dans le tunnel de conversion. La version originale et la version modifiée sont présentées ci-dessous. La formulation a simplement été changée avec l’éditeur WYSIWYG d’AB Tasty qui permet de modifier très simplement les éléments d’une page puis d’appliquer cette modification à toutes les pages d’un même type, ici les pages produits.

Original

reserver

 

Variation

voirdispos

Résultats

Les résultats du test apportent la preuve certaine que la nouvelle formulation est plus efficace pour inciter les utilisateurs à passer à l’étape suivante. On relève tout d’abord une augmentation de 92% du taux de clics sur le call-to-action, avec un indice de fiabilité de 100% (voir le graphique ci-dessous).

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L’amélioration de cette micro-conversion a eu un impact mécanique sur le taux de conversion global de Pierre & Vacances qui a progressé de 13,6% (indice de fiabilité de 95,3%).

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Suite à ces résultats sur la version française du site, le changement a été implémenté au niveau mondial sur les autres sites de Pierre & Vacances.

Enseignements

Le call-to-action original, “Réservez”, était trop directif et manquait de contexte, particulièrement pour les utilisateurs qui arrivent sur le site directement sur une page produit. Les utilisateurs n’aiment pas se sentir pressés ou forcés, ils préfèrent être guidés étape par étape au long du processus de réservation, avec des liens pertinents à chaque étape.

Cet exemple démontre clairement les effets conséquents que peuvent avoir des changements simples et faciles à implémenter sur la probabilité qu’un visiteur convertisse.

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