Êtes-vous sûr de bien connaitre vos utilisateurs ?

Lors de nos différentes missions, nous constatons régulièrement que les équipes marketing et UX n’ont qu’une connaissance partielle des utilisateurs et de leurs comportements. La raison ? Une analyse incomplète ou dé-corrélée des interactions homme/machine entraînant une vision tronquée.

Chez Uptilab, nous avons développé une méthodologie en 3 étapes pour comprendre en profondeur les mécanismes de vos dispositifs digitaux et nous permettre de lancer rapidement les premiers chantiers d’optimisation : l’Audit des Performances.

1- L’audit Analytics

Au cours de cette première étape, nous allons investiguer dans vos données afin d’isoler les facteurs de sur et de sous performance. Cette démarche, du général au plus précis, nous permet de répondre à certaines questions comme :

  • Qui sont mes utilisateurs ?
  • D’où viennent-ils ?
  • Comment naviguent-ils sur le site ?
  • Quels sont les objectifs qu’ils réalisent ?

A ce stade, nous sommes capables de cibler les parcours à optimiser en adoptant une approche organisée et pragmatique.

2- L’Audit UX

Maintenant que nous avons identifiés les phénomènes data de votre dispositif, passons à leur explication. Et ce sont les données comportementales de vos utilisateurs qui vont nous y aider. Grâce à nos outils, nous allons pouvoir identifier les points clés de l’UX comme :

  • La page est-elle scrollée ?
  • Quelles sont les zones d’activités de la souris ?
  • Comment les éléments de ma page sont-ils consommés ?
  • Quels sont boutons les plus cliqués ?
  • Quelles sont les zones survolées ?
  • Hésitation des utilisateurs ?

A noter que les KPIs que nous choisissions d’étudier sont à la fois complémentaires et non substituables des KPIs Analytics.

3- Roadmap

Nous allons maintenant organiser et prioriser les différents chantiers d’optimisation, en évaluant nos hypothèses selon les critères suivants :

  1. Le Potentiel  : Scoring lié au volume des visiteurs concernés par ce chantier
  2. Le Gain en conversion estimé : scoring estimatif de l’augmentation de conversion relative au chantier ciblé
  3. Le Taux de conversion ajusté : scoring lié au poids de la page concernée (nombre de sessions, nombre de transactions) auquel on applique le taux de conversion estimé.

Grâce au score global obtenu, nous sommes capables de prioriser les actions à mener.

Et comme chez Uptilab, nous n’avons pas la science infuse, nous validons nos chantiers grâce à de très bons outils d’AB testing comme celui de notre partenaire AB Tasty.

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