Optimiser son taux de conversion

En moyenne, seulement 2,35% des visiteurs deviennent des clients, ce qui signifie que 97,65% ne le deviennent pas.

En un mot, l’optimisation du taux de conversion (dit CRO) vous assure plus de visiteurs au sein de votre trafic existant, accomplissant ainsi la fonction principale de votre site internet.

Pour adopter une stratégie d’optimisation de vos conversions avec succès, plusieurs règles doivent être appliquées. Avant de se lancer dans un programme d’A/B testing pour optimiser vos conversions, il faut d’abord déterminer ce qui est à améliorer.

Une telle analyse est nécessaire pour identifier les sources de perte de conversion et en déterminer les causes probables. Il vous faudra ensuite prendre le temps de travailler vos sources d’acquisition afin d’attirer un trafic aussi qualifié que possible et ainsi mieux diriger vos messages pour améliorer la compréhension de vos utilisateurs et optimiser vos conversions.

L’offre doit être pertinente et cohérente avec leurs attentes. L’efficacité d’une démarche de testing est donc directement liée à la clarté de la proposition de valeur mais aussi à la performance technique de votre site : l’expérience utilisateur est primordiale dans un processus de rétention. En effet, votre site se doit d’être simple et intuitif, il faut impérativement minimiser les efforts demandés aux visiteurs en évitant les formulaires pompeux ou encore les chemins casse-têtes jusqu’au processus d’achat. Enfin, maximisez vos conversions grâce à un algorithme dynamique du trafic, unique en son genre !

Identifier les obstacles

Vous devez commencer par un diagnostic minutieux de votre site afin d’identifier les obstacles à la conversion qui existent.

En repérant les « fuites » dans le tunnel de conversion et en tentant d’en déterminer les causes probables via l’étude de données quantitatives et qualitatives collectées par votre outil de web analytics, vous pourrez ainsi découvrir quelles sont les pages web susceptibles de poser problème et comprendre le comportement adopté par vos utilisateurs. Vous saurez ainsi où concentrer vos efforts et pourrez aborder l’optimisation de vos conversions du bon pied.

Attirer un trafic qualifié

Pour optimiser vos conversions, vous devez prendre le temps de travailler vos sources d’acquisition afin d’attirer un trafic aussi qualifié que possible, réellement intéressé par votre offre.

En effet, au moment où les visiteurs atteignent votre site, ils ont déjà été exposés à votre message et informés autant que possible sur votre offre et sont donc plus susceptibles de convertir.

Comment s’y prendre ? Vous devez tout d’abord être placé aussi bien que possible sur les mots-clés centraux de votre activité en ciblant des mots spécifiques à votre offre pour vous donner toutes les chances d’optimiser vos conversions. Travaillez vos annonces AdWords en déployant des annonces très ciblées et spécifiques pour chaque segment d’audience. Enfin, ayez recours à l’affiliation en plaçant des annonces sur des sites web proches de votre activité pour toucher une audience similaire à la vôtre qui sera plus susceptible d’être intéressée et de convertir.

Facilitez la compréhension de votre message

Votre site doit avoir un message aisément compréhensible s’il veut pouvoir convertir. Pour cela, vous devez bien identifier le message que vous souhaitez transmettre (votre proposition de valeur) et optimiser sa transmission sur le site.

En identifiant les avantages et spécificités de votre produit/offre, en testant leur succès auprès de votre audience en proposant par exemple une livraison plus rapide que vos concurrents, vous pourrez ainsi déterminer quels bénéfices mettre en avant pour renforcer votre proposition de valeur et favoriser vos conversions. Une fois votre proposition de valeur clairement identifiée, vous devez vous assurer qu’elle est présentée de façon claire à vos visiteurs. En testant différentes manières de présenter les données, vous trouverez celle qui fonctionne le mieux auprès de votre audience et parviendrez à une navigation claire et simple de votre site internet pouvant accélérer la conversion chez vos internautes.

Répondez aux attentes des internautes avec une offre pertinente

Chaque utilisateur qui arrive sur votre site, pour qu’il convertisse, doit trouver une offre correspondant à ses attentes spécifiques. Pour ne pas décevoir l’attente du visiteur qui arrive sur votre site, vous devez garantir la plus grande cohérence possible entre les messages véhiculés par vos sources d’acquisition de trafic et le message de la page web à laquelle vos visiteurs accèdent : utiliser le même langage et les mêmes termes vous aidera à optimiser vos conversions. Votre offre sera perçue comme étant pertinente si vos internautes trouvent sur la page web sur laquelle ils arrivent, ce à quoi ils s’attendaient ou ce qui leur avait été promis.

Vous pouvez également garantir la pertinence de votre offre en segmentant votre audience et en adaptant votre message à chaque segment car votre audience n’est jamais complètement homogène et chaque segment de consommateurs a des attentes et des besoins différents.

Soignez vos performances techniques

Un programme d’optimisation des conversions, pour être complet, doit aussi s’occuper de performances. Il faut tenter de réduire autant que possible le temps de chargement des différentes pages du site. Quelles que soient les optimisations que vous fassiez sur votre page, elles risquent d’être sans effet sur vos conversions si la page web elle-même met trop de temps à s’afficher. Un temps de chargement trop long peut non seulement faire partir les visiteurs par ennui mais aussi écorner la confiance des utilisateurs dans votre site et ainsi freiner la conversion sur votre site internet.

Il s’agit de fluidifier non seulement le processus d’achat mais également la navigation dans le site et dans les pages produit : permettre à l’utilisateur de flâner librement et rapidement parmi vos produits est important, il s’agit d’une forme d’engagement qui a une influence indirecte sur vos conversions.

Minimisez les efforts demandés aux visiteurs

L’objectif de cette étape est de diminuer au maximum la friction rencontrée par l’utilisateur, de simplifier l’expérience autant que possible pour favoriser les conversions sur votre site. Ce dernier doit proposer une expérience de navigation claire et concise car l’utilisateur ne prendra pas le temps de chercher à comprendre une navigation trop complexe.

Une navigation à facettes permettra à l’utilisateur de parcourir votre catalogue en adaptant ses critères de recherche à la volée au lieu de devoir naviguer de rubrique en rubrique. Pour vos formulaires, demandez de renseigner seulement les informations essentielles car trop de champs à remplir feront fuir vos visiteurs.

Booster vos conversions grâce à un algorithme d'allocation dynamique du trafic

Pourquoi présenter à vos internautes des variations moins efficaces sur toute la durée d’un test alors que d’autres variations convertissent mieux ? En utilisant une solution d’optimisation automatique et “intelligente” qui s’adapte parfaitement dans les cas où la prise de décision doit se faire en continu, dans un laps de temps très court ou dans un environnement changeant rapidement, vous minimisez les pertes de conversions lors d’un test en envoyant une partie du trafic vers une variation qui s’avèrera être la meilleure.

Vous cherchez à optimiser vos conversions ?

Un expert vous accompagne dans votre visite guidée de notre solution CRO All-in-One