AB Tasty’s note: dit is een gastpost van William Sarto, marketeer en content specialist bij GoHunters.

De sleutel tot succes in elk bedrijf is om de psychologie van je klant te begrijpen. Marketingspecialisten in de hele wereld piekeren zich elke keer weer suf om nieuwe klanten voor zich te winnen. Je hoeft echter geen hypnose skills te hebben om mensen te verleiden. Het kennen van een aantal eigenaardigheden van het gedrag van mensen zou voldoende moeten zijn om met technieken te komen die zullen werken. Je zult mensen moeten overtuigen dat ze jouw product of dienst nodig hebben. Hier zijn een paar van die trucs die door hoog converterende sites worden gebruikt.

Blok één: Psychologische trucs

Zo simpel als het kan zijn

Wil je je conversies verhogen? Houd het heel simpel, of gebruik KISS. Deze methode is ontwikkeld door de BBC software development afdeling in de Verenigde Staten. Het KISS-concept werd briljant gerealiseerd door de Amerikaanse site RightSignature, dat zichzelf positioneerde als de makkelijkste en snelste manier om documenten online in te vullen en te ondertekenen. Er is maar één hoofdformulier op de website. Deze bevindt zich bovenaan de pagina naast het logo, wat de juiste plek voor het is.

Gebruikers zouden heel erg hard moeten proberen om verdwaald te raken op deze website; er zijn geen onnodige elementen zoals foto’s of video-tutorials die gebruikers kunnen afleiden. Mensen willen het graag simpel.

rightsignature-home

Let’s play

Als je je vrienden in sociale netwerken vertelt over Dropbox Cloud, kun je gratis 16GB krijgen. Als je incheckt met Foursquare in je favoriete bar, kun je uiteindelijk een hele grote worden. Gamificatie, of het gebruik maken van spelelementen in niet-spelsituaties, is sinds 2011 erg populair. Google was een van de eerste bedrijven die begon met het gebruiken van het verlangen van de mensen om hun acties te belonen.

Vervolgens lanceerde Google een badge-systeem in de nieuwssectie, waar gebruikers badges kregen voor het lezen van artikelen op Google News. Autodesk Company is hier ook een goed voorbeeld van. Na het vrijgeven van het 3DS-Max Program dat $3600 kostte, bood het bedrijf een gratis proefperiode aan van 30 dagen.

Tijdens deze proefperiode leken de 3DS-Max tutorials net computerspellen. Degenen die tot het einde aan volhielden, kregen hiervoor punten. Hoe meer punten een gebruiker kreeg, hoe hoger zijn of haar rating was.

Door gamificatie toe te voegen heeft Autodesk een competitief aspect toegevoegd en zo de sales verhoogd met 29%. In één maand steeg het aantal gebruikers van de gratis versie met 54%. Goede resultaten, hé?

Pop-ins!

Nou, wat zeggen de meeste mensen als ze een pop-in zien? Meestal komt er een bepaalde negatieve term uit. Natuurlijk, pop-in schermen irriteren en zorgen voor ergernis bij de bezoekers, wat ervoor zorgt dat veel sites ze daarom niet gebruiken. Als je echter een pop-in ziet, kun je er zeker van zijn dat het doel van de site is om de conversies te verhogen.

Pop-ins zijn efficiënt omdat ze leiden tot een reactie. Sommige gebruikers sluiten direct het scherm, maar een groot aantal bezoekers zal geïnteresseerd raken als een pop-in correct is geregeld en goed is gericht op de bezoekers.

picture2
Een goed voorbeeld van een pop-in door Wishpond

AB Tasty biedt een complete library van pop-ins en banners die je snel op je website kunt implementeren en ook zeer nauwkeurig kunt richten. Kijk eens naar AB Tasty Engage.

Geen opties

De krant New York Times liet zien dat hoe minder opties mensen hebben, hoe beter de sales zijn. Als experiment werden er in een supermarkt 24 soorten jam aangeboden aan de bezoekers. 60% van de mensen heeft ingestemd met deelname aan het proeven, maar slechts 3% van die groep heeft uiteindelijk een jam gekocht. Na deze week werden de mensen aangeboden om opnieuw jam te proberen. Deze keer waren er maar zes soorten. Het algemene aantal deelnemers viel tot 40%, maar de omzet steeg met 300%. Als je de bezoekers te veel producten aanbiedt, loop je het risico dat je conversie gaat dalen.

Gratis spullen

We vinden allemaal het leuk om gratis dingen te krijgen, toch? Zelfs als het op het einde het product niet meer gratis is. Online winkel Zappos lijkt dat heel goed te weten. Het biedt zijn klanten niet alleen gratis bezorging aan, maar ook gratis retournering van de producten. Het lijkt op een zelfmoordstrategie omdat het percentage van retourneren in deze niche ligt op 30%, maar het verdubbelde de omzet voor de winkel. Mensen houden ervan wanneer bedrijven ze vertrouwen en zo leuke diensten aanbieden.

picture3-600x503
Retourbeleid op Zappos

Design is belangrijk

Een overdreven landing page kan je verkoop daadwerkelijk verlagen. Mensen zouden te veel moeite steken om de ingewikkelde indeling te overzien. We kunnen de online winkel Ace Hardware als een voorbeeld gebruiken. Ace Hardware probeerde de site er goed uit te laten zien, maar deed daar een schepje bovenop. De structuur van de winkel was zo complex en verwarrend dat de gebruikers handmatig naar producten moesten zoeken. Het navigatiemenu toonde geen productcategorieën. Kortingen en pop-ins verschenen op hetzelfde moment en vervaagden het bericht.

hardware

Het creëren van een eenvoudig design is niet genoeg. Het is belangrijk om alle essentiële elementen in een logische volgorde toe te voegen. Mensen komen naar de site met concrete doelen en waarderen het wanneer ze geen tijd hoeven te verspillen aan uit te zoeken wat ze nodig hebben. Maak dus geen haast met het design. Veel succesvolle specialisten zetten eerst een pagina design op papier, laten het aan iedereen zien om vervolgens de reacties te peilen; pas dan beginnen ze het uit te werken op een computer. Het lijkt een goed punt om uit te proberen, voordat je alle nieuwe designs gaat A/B testen.

Blok twee: Emoties

Marketingspecialisten zeggen dat een persoon 2,8 seconden nodig heeft om te beslissen om iets te kopen. Vaak worden dergelijke snelle beslissingen gemaakt wanneer de bezoekers overweldigd zijn met bepaalde emoties. Er zijn verschillende emoties en emotionele toestanden van individuen die sites kunnen beïnvloeden om zo hun sales te verhogen. Laten we een gedetailleerde blik werpen op die gevoelens en op de manieren om ze te manipuleren.

Trots

Mensen zullen producten eerder kopen als ze zien hoe uniek en voordelig het product is. Bijvoorbeeld, dezee zinnen en trucs leiden vaak tot een verhoogd percentage verkopen:

– Het aantal van deze producten is beperkt;

– Deze aanbieding eindigt over twee dagen;

– Deze informatie is alleen voor een beperkte groep mensen;

– Het product dat de gebruiker koopt is op de een of andere manier uniek (heeft een name tag, etc.);

– Een individu kan lid worden van een bevoorrechte groep die voordelen biedt.

De Groupon Company kent deze trucs heel goed. Deze aanbieding hieronder bijvoorbeeld. Onder de knop “kopen” zien de mensen dat de aankooptijd beperkt is en dat nu de beste tijd is om het product te kopen. Ze voelen zich speciaal omdat ze zo’n unieke optie gevonden hebben.

picture5

Carrefour heeft ook een live countdown banner geïmplementeerd om te spelen op urgentie en zo de conversiepercentages te verhogen. Bekijk de case study!

img_57505cb7d43dd
Voorbeeld van een countdown banner

Kalmte en rust

Dit zijn geen sterke emoties, maar wel een uitstekende staat van emotie wanneer mensen zich comfortabel voelen. Wanneer de keuze makkelijk is, maken mensen meer aankopen dan wanneer ze verschillende mogelijkheden hebben. Dit is al genoemd. De truc is om een klein aantal van kwaliteitsvoorstellen aan te bieden. Zo voelt de persoon dat hij of zij goed wordt verzorgd en dat er voorheen geselecteerde producten aan de persoon wordt aangeboden.

Veiligheid en zekerheid

Mensen houden ervan om de koning van de situatie te zijn. Marketingspecialisten spelen hier vaak op in. Ze kalmeren mensen, verzekeren ze van hun eerlijkheid en bieden garanties dat de site één van de beste ooit is. Ze geven ook bewijzen; niemand gelooft meer beloftes. Dus wat doen de sites hier?

– Ze bieden een gratis proefversie aan van hun product;

– Ze beloven om het geld terug te geven als de klant niet tevreden is;

– Ze tonen alle bewijzen aan van de kwaliteit van het product (certificaten, documenten, reviews, etc.).

Het gebruikmaken van psychologie is erg belangrijk voor marketeers en designers. Wetende wat ze moeten doen en welke woorden ze moeten kiezen, kan een deal breaker zijn voor bedrijven. Analyseer altijd je doelgroep en je klanten en geef ze wat ze willen, wanneer ze dat willen en hoe ze dat willen.

Over de auteur: William Sarto is een marketeer en content strategist van GoHunters. Hij deelt zijn kennis en ervaring in zijn artikelen die gebaseerd zijn op de actuele marketing trends. Hij is gepassioneerd over alle nieuwe technieken en methodes die zich voordoen in de digitale marketing. Blijf op de hoogte van William via Twitter of G+.