Het hebben van content van goede kwaliteit of goede producten op je website is een goede basis om in contact te komen met potentiële klanten. Niettemin is er altijd een risico om ze als een homogene groep te behandelen, terwijl je ze zou moeten behandelen als individuen. Hieronder vind je vijf stappen die ervoor zorgen dat je bezoekers zich speciaal zullen gaan voelen.

1. Gebruik gepersonaliseerde communicatie

Target de gebruikers met aangepaste berichten. Mevrouw Jansen houdt er niet van om te worden verwelkomd met “Hallo, Meneer de Boer” natuurlijk, maar het individueel adresseren van een gebruiker betekent veel meer dan een eenvoudige begroeting.

Gebruikers willen content zien die relevant is voor ze. Je laat een jonge vrouw die jouw winkel komt binnenlopen niet de nieuwste collectie stropdassen zien als ze hier niet naar op zoek is, en dit zou niet anders moeten zijn in je webwinkel. Een klungelige ‘’Koop me’’ advertentie is net zo afschrikwekkend. Pas je berichten aan op de behoeften van je gebruikers in plaats van steeds dezelfde oude tekst aan iedereen te laten zien.

Wat dacht je van je bezoekers een kans te geven om te communiceren met je merk? Klanten zijn niet langer gecharmeerd door eenzijdige marketing berichten, dus het kan zeer effectief zijn om ze te laten reageren op je content en feedback te geven. Niets geeft de gebruikers meer het gevoel individueel behandeld te worden dan ze te laten weten dat hun mening telt en wordt gewaardeerd.

2. Heb een segmentatiestrategie

Om onderscheid te maken tussen de verschillende typen gebruikers en te zorgen voor een gepersonaliseerde communicatie, is het goed om je publiek te segmenteren en via deze manier te ontdekken welke groep je in het bijzonder wilt benaderen. Dankzij tools zoals AB Tasty, kun je bepalen op welke gebruikerssegmenten je het wilt richten, met keuze uit meer dan 100 criteria zoals: het gedrag van bezoekers, koopgedrag, traffic bronnen en geolocatie.

De automatische segmentatie van AB Tasty is niet alleen toegankelijk voor IT-specialisten, maar voor elke marketeer die er is. Deze optie bespaart je het handmatig moeten filteren van je resultaten en laat direct zien welke segmenten het meest opvallen. In het rapport van AB Tasty zullen segmenten die interessante resultaten hebben direct worden weergegeven. Bijvoorbeeld Firefox, Chrome, nieuwe bezoekers, terugkerende bezoekers, pc, Internet Explorer.

smart-reporting
AB Tasty Smart Report

Nu kan je effectief de segmenten targeten vanuit een marketing perspectief.

Daarnaast kun je je bezoekers de mogelijkheid te geven om hun sociale mediakanalen te koppelen aan het account op je website. Er komt dan data vrij over dit persoon. Op deze manier heb je toegang tot bepaalde informatie, waarop je weer kunt personaliseren en je je klanten gemakkelijker kunt identificeren.

3. Bied relevante content aan

Als de content niet relevant is voor de lezer, is het simpelweg geen goede content. Je nieuwste zomercollectie is niet relevant voor de personen die je mobiele website bezoeken vanuit Alaska – die trillende handen hebben van de kou. Waarom niet in plaats daarvan de nieuwste handschoenen die je recentelijk hebt toegevoegd aan je assortiment aanbevelen? Bepaal de locatie van de bezoekers van je website en richt je op de juiste doelgroep met de juiste content.

4. Besteed aandacht aan het apparaat van je bezoeker

Het apparaat dat je bezoekers gebruiken zal altijd bepalen hoe ze browsen door jouw website. Om een gebruiker individueel aan te spreken, moet de content aangepast worden aan het gedrag.

Iemand die zijn korte reis met de tram spendeert aan online shoppen op je website (na een lange dag werken) zal niet gauw een dure of ingewikkelde aankoop doen. Geef ze de kans om de transactie te pauzeren of de artikelen waar ze geïnteresseerd in zijn op te slaan.

Daarentegen heeft iemand die thuis achter de computer zit, waarschijnlijk meer tijd om je producten uitgebreid te bekijken en maakt sneller een definitieve aankoop. Pas de gebruikerservaring aan door middel van individuele aanbiedingen, content van hoge kwaliteit en voorkom zo dat je je bezoekers behandelt als een homogene groep.

devices

5. Beloon trouwe klanten

Is het gelukt om je producten te promoten en je bezoekers om te zetten naar klanten? Als je je bezoekers wilt behandelen als individuen, dan is er nog een ding te doen: het belonen van je trouwe klanten.

Klanten komen en gaan. Er zullen altijd een aantal klanten zijn die stoppen met het aankopen van producten op je website en ergens anders doorgaan. Daarvoor zal je dus altijd je trouwe klanten moeten belonen en moeten bedanken voor hun loyaliteit. Wellicht kun je ze een cadeau of korting geven na een bepaald aantal aankopen of na een bepaalde tijd klant te zijn. Zorg ervoor dat je niet stilvalt. Bedank altijd je klanten voor hun aankopen. Net zoals je zou doen als je ze persoonlijk zou ontmoeten.

Bezoekers die al een tijdje klant zijn moeten altijd worden geadresseerd als VIP’s en niet als een homogene groep.

Hallo Mevrouw Jansen!

Nu je mevrouw Jansen succesvol hebt aangesproken, met gepersonaliseerde communicatie door het segmenteren van je publiek en haar relevante content hebt aangeboden door het uitzoeken welk apparaat zij gebruikt, heb je er een nieuwe klant bij! Zorg ervoor dat je een relatie met de klant opbouwt en houdt haar geïnteresseerd in wat je te bieden hebt. Klanten komen daar terug waar ze zich betrokken en gesteund voelen, waar wederzijdse waardering is, waar ze worden behandeld met respect, én waar ze de resultaten krijgen die ze verwachten.

Maar onthoud dat ook meneer de Jong, mevrouw de Vries, mevrouw Smit, meneer Bos en meneer Dijkstra ook als individuen behandeld willen worden!