Note; dit is een gastpost van Clarissa Amaral. Ze is verantwoordelijk voor conversie optimalisatie bij Paymill.

Sinds de introductie van smartphones is het shoppen op je mobiele telefoon een trend geworden. Een Google Shoppers onderzoek laat zien dat 79% van de smartphone gebruikers “mobiele shoppers” zijn. Een ander onderzoek van Comscore Highlights laat zien dat er meer globale gebruikers zijn op de mobiele telefoon dan op de desktop.

Vandaag de dag is een mobielvriendelijke checkout ervaring de sleutel tot succes en het zal alleen maar belangrijker worden voor online bedrijven om een verzekerde en gebruiksvriendelijke ervaring te creëren voor mobiele winkeliers, om zo een voordeel te halen uit alle voordelen die een mobiel apparaat te bieden heeft.

Hier vind je zes tips die je kan implementeren in je mobiele checkout, helemaal als je naar op zoek bent om je mobiele checkout conversiepercentage te verhogen.

1. Maak gebruik van mobiele UI elementen

Als je een checkout proces aan het bouwen bent om het te optimaliseren voor mobiel, zal je alleen mobiele UI elementen moeten meenemen. Een goede mobiele UI is de sleutel tot een verfijnd checkout proces. Een goed voorbeeld van mobiele checkout optimalisatie is de numerieke toetsenbord checkout van Petco. Het bedrijf voorziet een vol numeriek toetsenbord zodat gebruikers gemakkelijk hun betaalinformatie kunnen intoetsen.

Je wilt wellicht wat gratis UI elementen ontdekken, welke je kunnen inspireren om een verfijnde mobiele checkout ervaring te bouwen.

img_55f97775ef070

 

2. Voorzie een checkout voor gasten

Een checkout optie voor gasten zou een standaard moeten worden over alle mobiele checkout processen. Een gebruiker is minder waarschijnlijk om een aankoop te voltooien als ze door het proces moeten gaan van het creëren van een account.

Een grote retailer zag het aantal kopende klanten omhoog gaan met 45% door een zin uitleg te geven aan de bezoekers door te informeren dat ze geen account hoeven aan te maken wanneer ze een aankoop doen op de site. Dit is een truc die al wordt gebruikt door grote retailers uit de VS, zoals Walmart, om zo een snelle checkout ervaring te bieden voor mobiele kopers.

In feite biedt 8 van de 10 top retailers uit de VS de mogelijkheid om als gast een checkout te doen. Dus, als je geen potentiële verkopen wilt verliezen, zal je deze optie voor een “gast checkout” moeten voorzien.

img_55f978a1909fe

3. Geef een checkout progressie bar weer

Progressie bars zijn enorm belangrijk voor een geoptimaliseerde checkout ervaring. Een NielsenWire onderzoek ondervraagde 5000 mobiele gebruikers uit de VS en liet als resultaat zien dat 60% van de smartphone gebruikers “on the go” aan het winkelen zijn, oftewel wanneer ze onderweg zijn.

Gebruikers willen absoluut niet vastzitten in een lang mobiele checkout proces zitten, wanneer ze op de telefoon aan het shoppen zijn. Progressie bars zijn er om de gebruikers te laten weten hoelang het proces zal duren, door een duidelijke schatting weer te geven dat het proces inderdaad kort zal duren.

4. Voorzie verzekerde beveiliging door het gehele checkout proces

Een onderzoek van Statista, met meer dan 18.000 bronnen, liet zien dat 17% van de klanten afzien van een aankoop, omdat ze bezorgd waren over de beveiliging van de betaling.

Daaraan toevoegend: een ander onderzoek liet zien dat het conversiepercentage van zamberg.com van het veranderen van bezoekers naar klanten werd verhoogd met 11% nadat ze Comodo (wereldwijde leider in cyber beveiliging) veiligheid logo’s gebruikte. Topshop heeft ook met succes een Comodo veiligheid badge toegevoegd bij hun mobiele checkout proces. Deze badge wordt in feite weergegeven door het gehele checkout proces.

topshop

5. Bied meerdere betaalmethoden

Door het hebben van meerdere betaalmethoden wordt het toegankelijker voor je bezoekers om online te betalen. Je kan immers niet aannemen dat alle online shoppers een creditcard hebben.

Een onderzoek dat werd uitgevoerd door YouGov, een internet marketingonderzoek bedrijf, vond dat 50% van de Britse online shoppers hun aankoop zou annuleren als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is bij de checkout. Toevoegend aan dat punt, meer dan 40% van de deelnemers zou zich meer comfortabel voelen om te kopen bij een online retailer als ze meerdere betaalmethoden aanbieden.

Tot slot, online winkels ervaarden een 10% verhoging van voltooiing van het winkelmandje, wanneer ze een digitale portemonnee als betalingsoptie beschikbaar stelden.

Credit & debit card betalingen gecombineerd met een digitale portemonnee zoals PayPal, stellen online winkels in staat om de meerderheid van de transacties te dekken. Aan het eind van de dag: hoe meer betaalmethoden je beschikbaar hebt, hoe hoger de kansen zullen zijn dat je bezoekers in staat zijn om producten te kopen bij je online webshop.

6. Bied een one-tap checkout

Mobiele gebruikers zijn constant op zoek naar geschikte checkout processen. Je kan ervoor zorgen dat je mobiele conversiepercentage wordt verhoogd door toekomstige aankopen makkelijker te maken voor terugkomende bezoekers.

De sleutel voor een one-tap checkout is om de klantbetalingsgegevens veilig op te slaan voor de volgende mobiele aankoop via een token.

Tokenisatie stelt klanten in staat om in te loggen en klaar zijn om te betalen binnen één tap, waardoor mobiel winkelen een veel geschiktere ervaring wordt.

CONCLUSIE

Het gebruiken van conversietechnieken, die hierboven worden genoemd, kan absoluut helpen met het verhogen van je verkopen door het verbeteren van je conversiepercentage. Maar wanneer het eenmaal geïntegreerd is, zou je deze componenten moeten A/B testen. Een conversiemethode dat kan werken voor het ene bedrijf, kan wellicht niet werken voor een ander bedrijf in een andere branche.

Over de auteur
Clarissa is verantwoordelijk voor conversie optimalisatie bij Paymill, een online betalingsprovider voor Europese winkels. Paymill is gebaseerd in Duitsland en stelt winkels in staat om PayPal en wereldwijde credit & debitcards te accepteren, zodat het direct op hun websites en mobiele applicaties komt.

Wil je ook een bijdrage leveren aan de AB Tasty blog? Klik dan hier.