Twee van AB Tasty’s UX-designers, Noémie en Wilson, delen hun schat aan kennis over website personalisatie die ze hebben verkregen tijdens hun carrières als UX-experts, universitaire docenten en zelfs CEO’s.


1) Personalisatie is een contract

Strategieën voor personalisatie kun je zien als een relatie of ‘contract’ tussen het bedrijf en de websitebezoeker. Deze relatie wordt versterkt naarmate de tijd vordert en de bezoeker meer en meer vertrouwd raakt met het feit dat zijn of haar data wordt gebruikt door het bedrijf.

Des te verder deze relatie zich ontwikkelt, des te verder een bedrijf kan gaan met personalisatiecampagnes.

2) Wie, Wat, Wanneer en Hoe

Who What When How of personalizationBij de uitvoering van website personalisatie, en iedere andere personalisatiestrategie, begin je met het vaststellen van: Wie is mijn publiek, wat willen ze, wanneer en hoe willen ze dit.

Je kunt geen zinvolle personalisatie campagne opzetten totdat je dit hebt vastgesteld. Inzichten in je gebruikers met functies als session recording, heatmaps, NPS surveys en analytics als bounce rate en page flow. Voor de ‘wanneer’ kun je kijken naar factoren als inlogtijden van klanten, pieken in aankoopmomenten, tijd of dag.

3) Gedrag vs Marketing Personalisatie

Website personalisatie kun je zien als twee verschillende tevens complementaire manieren: gedragspersonalisatie richt zich op het verbeteren van de user experience, waar marketingpersonalisatie zich meer richt op het behalen van marketingdoelen op korte termijn.

 

Voorbeeld van marketingpersonalisatie: pop-ins en banners voor een doelgroep.

Zowel personalisatiestrategieën voor gedrag als voor marketing dienen ervoor om conversieratio’s te verhogen, alleen op verschillende wijzen.

Wanneer je gebruik maakt van AB Tasty worden gedragspersonalisatiestrategieën opgezet met de WYSIWYG-editor, door het aanpassen van de paginaopzet, kleuren, tekst, pagina funnels… Marketingpersonalisatie refereert naar de push-marketingcampagnes die je kunt opzetten, bijvoorbeeld in de vorm van pop-ups, banners, countdown banners, etc.

4) Lange termijn loyaliteit vs korte termijn engagement

Gedragspersonalisatie zal er uiteindelijk voor zorgen dat de klantloyaliteit verbetert en een hoger engagement wordt gecreëerd.

Marketingpersonalisatie is meer gericht op het bereiken van doelstellingen op de korte termijn, zoals het promoten van een gelimiteerde aanbieding, het verzamelen van mailadressen, etc.

Wanneer deze twee personalisatiestrategieën worden uitgebalanceerd en geoptimaliseerd, zullen je conversieratio’s toenemen en klanten loyaal blijven aan je merk.

5) Veelvoorkomende UX-problemen die website personalisatie kan oplossen:

  • De websitebezoeker krijgt irrelevante content doorgedrukt
  • Fricties tijden het aankoopproces
  • Te veel afleidingen op de webpagina
  • Marketingberichten die niet in lijn staan met de positie van een bezoeker in het aankoopproces
  • Bezoekers die zich voorbij gelopen voelen, en dus bouncen

6) Personalisatie kan ook te ver gaan

De ‘diepte’ van een personalisatiecampagne moet matchen met het vertrouwen dat je bezoekers hebben in je merk en de waarde die de campagne creëert. Denk hierbij aan hoe het in de ‘echte’ wereld zou gaan: als een vriend van je een paar sneakers aanbeveelt, dan zou je dit waarderen. Terwijl wanneer een vreemdeling dit zou doen en daarbij ook je naam, voorkeuren en betalingsbereidheid kent, dan komt verkeerd over.

7) Cross-reference data

Data is het begin- en eindpunt van een goede personalisatiestrategie. Ga er nooit van uit dat een campagne zal werken, gebruik daarentegen een data-driven evaluatie om zowel ideeën te krijgen voor campagnes, als om vast te stellen of het wel of geen succes is geweest. Gebruik verschillende cross-reference databronnen om een volledig beeld te krijgen en nauwkeurig antwoord te geven op de Wie, Wat, Wanneer en Hoe.

Noémie werkt bij AB Tasty voor het definiëren van de productvisie, roadmap en evaluatie. Haar interesses liggen op het gebied van UX onder andere in cognitieve psychologie, design, ondernemerschap en marketingstrategie. Ze geeft vaak lezingen op hogere onderwijsinstellingen in Parijs (IESA Multimédia, WebAcadémie, ISG, WIS, ECV, ISEG, ISCOM, Sup de Pub), en heeft haar eigen UX-agency opgericht in 2014.

Wilson werkt met Noémie aan AB Tasty’s productdesign en UX, na professionele ervaringen bij Backelite, AXA en Orange. In 2015 heeft hij DressTime opgericht, een mobiele lifestyle app die gebruikers helpt om de meest fashionable versie van zichzelf te worden.