Bedrijven kiezen vaak voor de één of de andere bij deze testen zonder de voordelen in te zien om beide testen te gebruiken. Hoewel de voordelen van één test soms hoger kunnen uitvallen dan de nadelen van de andere test, vullen de lessen van gebruikerstesten en A/B testen elkaar aan om zo je conversie optimalisatie strategie te verfijnen.

Alle sites proberen meer verkeer aan te trekken, maar ze willen ook hun conversiepercentages verhogen om vervolgens de winst te verhogen. Het begrijpen en optimaliseren van hun klantenpaden is daarom van essentieel belang. Om de problemen van hun websites te kunnen begrijpen, is het mogelijk om een reeks testen te creëren, zoals gebruikerstesten en A/B testen.

Gebruikerstesten

Gebruikerstesten, of bruikbaarheidstesten, maken het mogelijk om de behoeften van gebruikers te begrijpen en hun gedrag waar te nemen. Deze data zijn kwalitatief en bieden een rijke, gedetailleerde en zeer nuttige bron van informatie. Deze bron geeft het bedrijf een inzicht wat wel en wat niet werkt met een bepaalde aanbieding.

Voordelen

  • Biedt een betere kennis van de gebruiker als een persoon (en niet alleen als een virtuele bezoeker).
  • Biedt uitgebreide en vaak onverwachte bronnen van data, waardoor het bedrijf nieuwe gebieden ontdekt waar ze kan verbeteren.
  • Biedt altijd een werkbare reactie om de gebruikservaring te verbeteren.

Zwaktes

  • Significante investering van tijd en geld voor puur theoretische resultaten.
  • Geobserveerde resultaten worden niet gekwantificeerd en stellen het bedrijf niet in staat om het omzetpotentieel te schatten van de testbevindingen.
  • Opbrengsten zijn gebaseerd op het subjectieve gedrag en de mening van een paar gebruikers.

 

A/B testen

A/B testen zijn gebaseerd op een idee dat door het bedrijf is vooropgesteld, die de effectiviteit of voorgestelde wijzigingen probeert te testen en te kwantificeren. Ze zijn gebaseerd op specifieke en gerichte wijzigingen waarvan de resultaten automatisch worden gekwantificeerd.

Voordelen

  • Snelle implementatie en real-time monitoring (aantal clicks, conversiepercentages, heatmap).
  • Gekwantificeerde en representatieve resultaten (KPI’s, simulatie van de ROI).
  • Staat een aanzienlijke flexibiliteit toe om één of meerdere punten op een pagina te veranderen.
  • Zeer goedkoop en vereist een minimale inspanning op de lange termijn.

Zwaktes

  • Significante voorbereiding (gebieden targeten om te veranderen / bekijken).
  • Niet alle testen produceren resultaten.
  • Vereist een groot aantal bezoekers om de aannames statistisch te valideren.

Verschillende maar complementaire testen

De keuze tussen deze twee testen hangt vooral af van de vraag die je wilt beantwoorden: Hoeveel? Waarom? Als je vraag gaat over kwantificeerbare resultaten bij een specifieke verandering op je website, moet je een A/B test uitvoeren. Als het doel van je vraag is om het gedrag van je gebruikers te begrijpen, dan zullen bruikbaarheidstesten beter voldoen aan je behoeften.

Hoewel gebruikerstesten en A/B testen verschillen in hun setup en doelen, kunnen hun functies elkaar gemakkelijk aanvullen. Het is aan te bevelen om beide type testen opeenvolgend te gebruiken. Met behulp van een bruikbaarheidstest kun je de knelpunten vinden. Je kunt dan een A/B test uitvoeren om de relevantie te valideren van de veranderingen die je aan het overwegen bent.

De belangrijkste voorwaarde voor het behalen van valide resultaten uit je A/B test is om een sterke test hypothese op te bouwen. Hierin worden de wijzigingen van de elementen meegenomen die in het conversieproces worden gebruikt, of die het proces belemmeren. Lees meer over de formulering van test hypotheses.

Door de twee methoden te combineren, is het mogelijk om je tijd en geld verstandig te gebruiken, terwijl er bruikbare kwantitatieve en kwalitatieve resultaten worden verkregen. Het gebruik van een tool zoals A/B testen is alleen aan te raden als er een idee voor verbetering is geïdentificeerd. Als je een gebrek hebt aan ideeën, hebben je gebruikers dat misschien niet – test ze!