In een digitale wereld die grotendeels afhankelijk is van data-driven technologieën en een klantgerichte benadering, is het verzamelen van feedback en ervaringen de sleutel tot het ontwikkelen van succesvolle producten en diensten.

Om producten en diensten te ontwikkelen die volledig inspelen op de behoeften en verwachten van de consument, worden herhaalde ontwerpprocessen toegepast door effectieve bedrijven. Het doel van deze methode is het constant werken aan een betere user experience.

Usability testing monitort de eenvoud en vanzelfsprekendheid om een product te gebruiken. 

Vaak wordt verondersteld dat usability testing enkel wordt toegepast tijdens de eerste ontwerpfase van een product. Dit is echter niet waar. Het ontwerp van je product vereist namelijk terugkomende gebruikerstesten in elke fase van een product life cycle.

Waarom?

Een product (website of app) zal nieuwe versies en features kennen, vandaar dat het enorm van belang is om gebruikerstesten te uitvoeren zodat je aanpassingen kunnen worden gevalideerd.

Digital marketeers en onderzoekers van user experience hebben jarenlange studies uitgevoerd naar manieren om inzichten te krijgen in de gebruikerservaring, waaruit verschillende testmethodes zijn gekomen.

Wat houdt usability testing precies in?

Usability tests zijn processen die zijn ontworpen om gebruikers te observeren tijdens hun gebruik van een product om zo de gebruiksvriendelijkheid te meten en uiteindelijk marketingdoelstellingen te bereiken.

Deze testen zijn bedoeld om inzichten te krijgen in je gebruikers, zodat je uiteindelijke de beste versie van je product kunt ontwerpen. Vaak worden nieuwe versies van een product gebaseerd op aannames. Een usability test is dan de manier om deze aannames te controleren.

Ze zijn ook handig om knelpunten in de huidige versie van je product te identificeren om vanuit daar een versie ontwerp die deze oplost.

Doelstellingen usability testing

Aangezien ontwikkelingen en marketingteams vaak te maken hebben met een strakke planning en druk vanuit het management, kan de verleiding tot het overslaan van een testfase sterk zijn.

Dit kan je echter veel kosten.

Usability testing zou een initieel onderdeel moeten zijn van de productontwikkeling-roadmap. Op die manier ben je verzekerd van voldoende tijd om zorgvuldig te testen.

Waarom is usability testing zo belangrijk?

Voor product developers is het hun werk om een product of dienst te leveren met als kenmerken:

  • Efficiënt
  • Gebruiksvriendelijk
  • Winstgevend

Om deze 3 doelstellingen na te leven, moet er zoveel mogelijk feedback worden verzameld voordat een nieuw product of feature kan worden uitgebracht.

Met dit in je achterhoofd zullen je gebruikerstesten kostbare inzichten opbrengen, die uiteindelijk zullen leiden tot product updates. Let wel, de doelstellingen achter usability testen verschillen per product.

Hierbij een aantal cruciale doelstellingen die kunnen worden doorgevoerd tijdens het testen, ongeacht het product.

  1. Vinden mensen het gebruik van je product plezierig?
  2. Begrijpen gebruikers de vooraf ingestelde taken?
  3. Valt het product goed samen met je verwachtingen?
  4. Hoe makkelijk is je product te gebruiken?
  5. Zijn gebruikers tevreden met de interface, kleuren, knoppen, formulieren?

Nu de algemene aspecten van usability testing zijn behandeld is het tijd om dieper in te gaan op de verschillende typen usability testing die je kunt inzetten.

Moderated & Unmoderated gebruikerstesten

a) Moderated gebruikerstesten

Moderated gebruikerstesten bestaan uit het uitvoeren van verschillende tests op gebruikers met invloed van de moderator (websitebeheerder).

Deze moderators begeleiden de testdeelnemers, geven antwoord op hun vragen en verzamelen nuttige feedback.

Ondanks dat de moderators zich bemoeien met de directe ervaring van gebruikers, zijn moderated tests enorm handig voor het stellen van specifieke vragen in specifieke onderdelen voor het verzamelen van gerichte feedback.

Kortom: moderated gebruikerstesten zijn specifiek gericht op de beginstadia van producten en diensten, aangezien moderators de deelnemers door het proces kunnen leiden. Pas echter op dat je als moderator niet de gebruikers gaat vertellen wat ze moeten, de gebruikerservaring moet ongedwongen verlopen voor eerlijke resultaten.

Goed om te weten: moderated gebruikerstesten kunnen op afstand worden uitgevoerd, maar ook door middel van uitgenodigde testgebruikers. Echter zal dit laatste hogere kosten met zich meebrengen.

b) Unmoderated gebruikerstesten

Zoals de naam wellicht al verklapt, worden unmoderated gebruikerstesten uitgevoerd zonder supervisie van jouw kant als ontwikkelaar. Over het algemeen lopen de tests op afstand zonder de hulp van een moderater. Dit type gebruikerstesten vereist speciale “tools” of SaaS-platformen om automatisch gebruikerservaringen en interacties vast te leggen om later te analyseren. Hierdoor worden gebruikers toegewezen aan vooraf vastgestelde taken om op die manier belangrijke inzichten te verzamelen rondom het gebruik.

Kortom: unmoderated tests zijn goedkoper en eenvoudiger te implementeren. Aanbieders van deze oplossing, zoals UserTesting, leveren een omgeving waarmee je direct aan de slag kunt om te gaan testen. Aangezien er tijdens het testen geen directe invloed nodig is van jouw kant, kunnen deze testen gelijktijdig worden uitgevoerd en op een veel grotere schaal.

Goed om te weten: unmoderated tests vervangen niet per se moderated tests, maar vullen elkaar juist aan.

Focusgroepen

Focus GroupEen focusgroep is een gericht proces waarbij er ongeveer 10 deelnemers worden uitgenodigd om te discussiëren over hun wensen en behoeften met betrekking tot jouw product. Dit kan zowel worden gedaan voordat je een product hebt uitgebracht, maar ook achteraf, afhangend van je doelstellingen.

Ten opzichte van moderated gebruikerstesten, zijn focusgroepen meer gericht op de behoeften, verwachtingen en gevoelens van je product.

Doorgaans stellen de moderators een aantal vragen op waarmee later de discussie kan worden aangewakkerd.

Kortom: een focusgroep is erg handig voor het verzamelen van kwalitatieve inzichten over de potentiële behoeften en verwachten van jouw product. Vaak gebruikt ter aanvulling van moderated en unmoderated gebruikerstesten.

Bètatesten & Enquêtes

Ondanks dat een bètatest erg verschilt van andere gebruikerstesten, kan deze enorm goede inzichten geven door een meer kwantitatieve benadering. Een bètatest geeft toegang tot een nieuwe feature of product aan een beperkte groep vrijwilligers. Hoewel het voor sommige bedrijven lastig kan zijn om een groep deelnemers bij elkaar te krijgen, kan het wel een kosteloze uitkomst zijn om te testen.

surveys and online questionnairesMet dezelfde kwantitatieve benadering, zijn ook enquêtes en online vragenlijsten een  snelle en goedkope manier om feedback te verzamelen.

Om deze te laten werken moet je het juiste publiek toespreken en relevante vragen op stellen, zonder dat het een eindeloze vragenlijst wordt.

Enquêtes zijn bruikbaar als het gaat om kwantitatief vergelijken.

VoorbeeldJe bedrijf ontwikkelt een nieuwe kledingmarktplaats en twijfelt tussen twee verschillende logo’s, dan kun je een korte enquête sturen waarmee je vraagt om te kiezen voor een ontwerp en waarom.

A/B testen

Tegenover de andere soorten gebruikerstesten, wordt een A/B test ingezet op twee versies van je huidige product om zo te bepalen welke het best presteert.

A/B Testing and User Tests

VoorbeeldLaten we zeggen dat je een e-commerce website beheert en recentelijk een nieuwe product pagina hebt ontworpen. Je wilt dan weten of deze nieuwe pagina beter scoort dan de bestaande pagina (versie A & B). Dit doe je dan door middel van een A/B test, waarmee je uiteindelijk de “winnende” pagina kunt vaststellen.

A/B tests kunnen worden ingezet om allerlei verschillende doelstellingen te meten, afhangend van het type website of product.

AB Tasty biedt een complete A/B test- en personalisatiesoftware waarmee marketeers eenvoudig aan de slag kunnen om de prestaties van je website te verbeteren.