Website bezoekers doen meestal geen aankopen tijdens hun eerste bezoek aan een website.

Ongeveer 70% zal het winkelmandje verlaten. Dit komt grotendeels doordat ze er nog niet klaar voor zijn om iets aan te schaffen en omdat ze er nog over na willen denken. Betekent dit dat deze mensen genegeerd moeten worden en er geen actie ondernomen moet worden? Nee! Er zijn verschillende technieken die gebruikt kunnen worden om bezoekers terug te halen nadat ze hun winkelmandje verlaten hebben. Deze technieken kunnen in twee hoofdcategorieën verdeeld worden: remarketing via advertenties en e-mail remarketing.

Remarketing via advertenties

Remarketing via advertenties bestaat uit het tracken van mensen die jouw website bezoeken en een product in hun winkelmandje plaatsen, vervolgens worden hun advertenties getoond die ze zullen zien als ze andere websites bezoeken. Hiermee worden meerdere doelen bereikt, zoals:

  • Het vergroten van vergroot jouw brand awareness in het hoofd van een gebruiker die zich niet langer in de zoekfase bevindt,
  • Het associëren van jouw merk met high-end adverterende platformen die jouw geloofwaardigheid een boost zullen geven (vooral als jouw merk niet erg bekend is),
  • laat een stimulans zien die gebaseerd is op de inhoud van het verlaten winkelmandje om een herhaalbezoek en conversie aan te moedigen.

Er is veel ruimte om je op bezoekers te richten (bijv.: alleen degenen waarvan de verlaten winkelmanditems een bepaald bedrag bereiken of alleen producten die in een bepaalde productcategorie vallen) en om de inhoud van je advertenties aan te passen met gepersonaliseerde berichten (bijv.: hergebruik de afbeelding van het in het winkelmandje geplaatste product).

Er zijn vele remarketing oplossingen op de zoals Criteo, AdRoll, Google, etc. Ze werken allemaal hetzelfde: wanneer bezoekers een e-commerce website bezoeken, plaatst de remarketing serviceprovider een cookie op hun computer met de bekeken of de in het winkelmandje geplaatste producten (bijv.: blauwe Nike sportschoenen). Als bezoekers naar een partnerwebsite gaan die verbonden is met de remarketing provider lezen de servers van de website de cookie, er zal herkend worden dat de e-commerce website bezocht is en er zal een advertentie van blauwe Nike sportschoenen getoond worden.

Hoe effectief is remarketing via advertenties in het tegengaan van het verlaten van het winkelmandje?

De gemiddelde click ratio voor een traditionele display campagne varieert van 0.05% tot 0,1% terwijl met de click ratio van remarketing een twee keer zo grote hoeveelheid van 0,2% behaald kan worden. En als men de conversieratio optimaliseert, kan deze oplopen tot 20% voor het remarketing verkeer, terwijl het gemiddelde voor traditioneel verkeer maar 2% is.

E-mail remarketing

De twee belangrijkste criteria om rekening mee te houden zijn timing en de inhoud van de e-mail.

Een andere manier waarop je bezoekers kunt aanmoedigen om terug te keren op de website om hun aankoop te voltooien is door ze een transactie e-mail te sturen. Het doel is om gespreide e-mail herinneringen te sturen. In de eerste remarketing e-mail kun je ze bijvoorbeeld herinneren aan de inhoud van hun winkelmandje, daarna kun je ze een promotie of een kortingscode aanbieden in een tweede e-mail. De effectiviteit van jouw remarketing programma zal afhangen van de kwaliteit van jouw herinneringsroutines. De twee belangrijkste criteria om rekening mee te houden zijn timing en de inhoud van de e-mail.

Het ideale moment om de eerste e-mail te versturen is binnen 24 uur vanaf het moment dat ze de website bezocht hebben. Een Hybrus studie heeft aangetoond dat 72% van de bezoekers die hun winkelmandje verlieten en daarna weer terugkeerden om hun aankoop te voltooien dit deden binnen 24 uur na het plaatsen van items het winkelmandje. Echter heeft het onderzoek ook aangetoond dat het tot twee weken kan duren voor 95% van deze bezoekers om de transactie te voltooien. Dus één enkele e-mail zal niet voldoende zijn. Uiteraard hangt het aantal en de frequentie van jouw e-mails af van het bezoekgedrag van jouw websitebezoekers.

Met betrekking tot de inhoud van de e-mail wordt aanbevolen om een afbeelding toe te voegen van de aan het winkelmandje toegevoegde producten om het bericht zo persoonlijk mogelijk te maken. Je zou ook informatie over de verzend- en betaalwijze toe moeten voegen, samen met een call-to-action om de bezoeker aan te sporen om terug te keren naar de website. Vergeet ook niet om bezoekers te vertellen dat de items in het winkelmandje bewaard zijn en dat ze deze op kunnen halen door middel van één simpele klik. Bovendien kan de call-to-action URL ze meenemen naar de vooraf ingevulde pagina van het winkelmandje. Deze optie kan echter hinderlijk zijn als de hoeveelheid in het winkelmandje hoog is en de inhoud complexe producten bevat die meer aandacht nodig hebben bij de aankoop ervan. In dit geval zou het beter zijn om bezoekers naar de productpagina met verkooppunten te leiden (technische specificaties, videopresentaties, klantwaarderingen, etc.) Hoe meer informatie je over het product geeft, des te meer je bezoekers zult helpen om informatie te verzamelen die ze nodig hebben om een beslissing te maken. Voeg ook andere aspecten toe om de gebruiker aan te sporen tot snel handelen: een herinnering van voorraadgegevens, tijdsgebonden actieprijzen, etc. Kortingen zijn een krachtig middel. Van de online shoppers geeft 54% aan dat ze bereid zouden zijn om de verlaten items in het winkelmandje zouden kopen als deze tegen een lagere prijs zouden worden aangeboden.

Hoe effectief is e-mail remarketing

Volgens verscheidene remarketing e-mailoplossing providers, wordt 46% van de e-mails geopend, met een click ratio van 13%. Eén derde van deze kliks leidt tot een aankoop. Over het algemeen blijkt een e-mail remarketing programma 4.5 tot 6% extra sales te genereren.

Als je een e-mail remarketing programma wilt inzetten zul je uiteraard de bezoekers’ e-mailadressen moeten achterhalen. Als de gebruiker al een account op jouw website heeft, is dit geen probleem. Als dit niet het geval is probeer dan op een snelle manier hun e-mailadressen te verzamelen door middel van een multi-step funnel. Als ze niet verdergaan dan het invullen van hun contactgegevens (voornaam, achternaam, adres en het e-mailadres) zul je in ieder geval een manier hebben om contact met ze op te nemen. Helaas blijft 85% van de bezoekers die hun winkelmandje verlaten anoniem. Om deze reden zijn e-mail remarketing programma’s moeilijk te meten en moeten ze gebruikt worden in combinatie met remarketing via advertenties en andere vormen van on-site remarketing, zoals hierboven beschreven.

Helaas blijft 85% van de bezoekers die hun winkelmandje verlaten anoniem. Om deze reden zijn e-mail remarketing programma’s moeilijk te meten en moeten ze gebruikt worden in combinatie met remarketing via advertenties en andere vormen van on-site remarketing, zoals hierboven beschreven.

Takeaway

Een verlaten winkelmandje hoeft niet per se te betekenen dat er geen interesse is in het product of de service die jij aanbiedt. In sommige gevallen kan het wijzen op negatieve ervaring met de customer journey, maar meestal zegt het iets over hoe ver kopers zijn in hun beslissingsproces. Dit is waarom het belangrijk is om remarketing tactieken toe te passen om zo kopers die niet zeker zijn van hun zaak terug te laten keren op jouw website zodat ze hun aankoop kunnen voltooien.

Download ons e-book om meer te weten te komen over het verlaten van het winkelmandje.