Een A/B test is als een recept; het recept werkt, maar je zoekt altijd naar mogelijkheden om het te verbeteren: je kunt de dosis veranderen, een paar specerijen toevoegen, je test het en je personaliseert het om het perfect te maken. Uit testen blijkt dat de kleinste verandering al een impact kan hebben. Uiteraard kun je niet altijd testen met succes uitvoeren en zelfs als je zeker van je zaak bent, kunnen testen bewijzen dat je het toch bij het verkeerde eind had. Deze “testcultuur” heeft bijvoorbeeld dezelfde wijze als koken.

Wat betekent het om een testcultuur te creëren in je bedrijf? We zullen de definitie van A/B testen goed bekijken. Er is een groot verschil tussen het uitvoeren van een A/B testproject en het veranderen van de werkwijze van je teams. Het verschil vloeit voort uit de testcultuur!

Wat houdt een testcultuur in?

Vandaag de dag geloven 72% van de bedrijven erin dat het verbeteren van de user experience een prioriteit is (volgens een onderzoek van Forrester, 2016). In een wereld waar grootheden als AirBnB en Amazon maar ook startups als Merci Handy een trend creëren, kunnen marketeers het niet veroorloven om hun website niet te A/B testen. Zoals dit artikel van Harvard Business Review laat zien, zijn klanten eerder bereid om een merk te verlaten door een slechte user experience dan door een slecht product. Bijvoorbeeld, 44% van de Millennials (Generation Y) zeggen regelmatig een merk vaarwel, omdat ze simpelweg te veel e-mails ontvingen. De verwachting van je klant is veranderd, je mag het niet missen!

We leven in een maatschappij waar je informatie bij de hand moet hebben. Je moet daarom klaar en bereid zijn om je data te gebruiken om de marketing te verbeteren. Immers, in staat zijn om data te verzamelen betekent dat je deze data ook kan gebruiken (in overeenstemming met de wetten), nietwaar? Alles wat we kunnen meten, kunnen we ook verbeteren. Moedig je werknemers aan om van data een speeltuin met experimentatie te maken.

De testcultuur is geleerd, het is niet instinctief voor alle medewerkers om data regelmatig te verkrijgen, om in staat te zijn om het te lezen en het te begrijpen en om conclusies te trekken zodat ze actie kunnen ondernemen. Maar waarom is het belangrijk?

Waarom een testcultuur creëren in je bedrijf?

Marketingteams spenderen tijd en interne bronnen om aantrekkelijke sites te bouwen, met de hoop om de bezoekers de best mogelijke ervaring te geven, zodat ze willen terugkomen op hun site … Hoop is echter niet genoeg! Deze teams hebben, over het algemeen, kennis van het begrip optimalisatie en baseren hun acties op rationele feiten. Ze gebruiken de data om invloed te hebben op de ontwikkeling van het project, maar ook om hun marketing boodschap te gidsen. Maar waarom testen ze niet van tevoren?

Ja, het is erg goed als je je site wilt optimaliseren, maar je moet niet alles veranderen! Je kan tijd en energie verspelen aan een totale revisie, terwijl het testen van de blokkerende elementen meer kan onthullen dan een analytische en ergonomische audit. Maar testen is geen automatisme. Tot snel!

Want ja, het hebben van een testcultuur is belangrijk om meerdere redenen:

  • Het verbetert je creativiteit: de data die wordt verzameld tijdens je testcampagnes voorzien je van informatie over de content van je site bijvoorbeeld. Je kan natuurlijk vrijheden nemen op het gebied van creativiteit, maar dankzij de data kan je accurate informatie krijgen over wat je gebruikers leuk vinden en wat ze minder leuk vinden. De data vervangen niet de content en de impact van marketingargumenten, maar stellen je in staat om te begrijpen welke CTA’s, welke titel of welk aspect je moet wijzigen om je site te verbeteren.
  • Door alles te kunnen testen: bijvoorbeeld om een redesign van je site te valideren voor het live gaat, dankzij een A/B test. Door testhypotheses van verbetering te testen, kan je een precies idee hebben wat deze verbeteringen zullen brengen aan je website. Is elke wijziging geschikt? Zorgt het concentreren op de aankooptrechter voor een betere conversie? Dus, een A/B test bespaart je tijd door zich te richten op de frustrerende en blokkerende elementen en door dat te verbeteren met testen.
  • Het kunnen personaliseren: zelfs als je een grote hoeveelheid data hebt, is het geen excuus om massale marketing uit te voeren. Een segmentatie voor meer specifieke berichten zal de impact alleen maar groter maken. Je moet je richten op de mensen wie de grootste kans hebben om te converteren, om ze zo een specifiek bericht te sturen en om te voorkomen dat je alle gebruikers irrelevante berichten stuurt.

Het doorvoeren van een testcultuur naar je medewerkers zorgt voor een reflex om strategische fouten, onnodige uitgaven en tijdverlies te voorkomen. Niets minder!

Hoe start je met het opbouwen van je testcultuur?

Allereerst moet je communiceren over de toegevoegde waarde en voordelen van testen. Omdat de voordelen talrijk zijn en kunnen worden gebruikt door het hele bedrijf op dagelijkse basis:

  • Toegang tot onverwachte informatie
  • Validatie van beslissingen
  • Bevestiging of herziening van de veronderstellingen
  • Invloed op de ontwikkeling van projecten
  • Lering, zelfs bij mislukkingen

Om de gevoelige informatie intern te verspreiden, waarom geen nieuwsbrief sturen over de projecten die hebben geprofiteerd van een testfase of om aan te tonen dat er een speelse manier is dat je alles kan testen (en eventueel kan verbeteren)? Aarzel niet om al je medewerkers te betrekken bij brainstormsessies om hun creativiteit en ideeën te ontwikkelen. Alle middelen zijn goed om het belang van testen bij je bedrijf op te wekken.

Tot slot, vraag jezelf af of je bedrijf klaar is om deel te nemen aan deze cultuur. Een echte testcultuur vereist een zeer hoge mate van helderheid: iedereen moet vertrouwen hebben in de data, het betekent nederig zijn om een beslissing te kunnen herzien en kunnen toegeven dat je fout zat. Een testcultuur is ook niet bang om risico’s te nemen en is niet bang door haar eigen creativiteit, om bereid te zijn om op elk moment te leren.

Natuurlijk, laat je niet afschrikken door deze risico’s. Ga ervoor en test!