Optimaliseer je user experience om je kansen op conversies te verhogen

Deel II

 

Meer en meer bedrijven realiseren dat om concurrerend te blijven, je tijd en geld moet investeren in de gebruikerservaring. Ondanks onze geavanceerde wereldwijde technologie en het dagelijks opgewonden raken door websites en applicaties, blijft er één aspect centraal staan: men moet de gebruikers koesteren, begeleiden en helpen bij het gebruik van je website, product of applicatie.

Wat is nou echt gebruikerservaring?

Dit is Donald Norman: in de jaren ’90, was hij de eerste die de term gebruikerservaring met succes heeft verspreid. 

De term “user experience” wordt het meest gebruikt in relatie tot een digitale omgeving. Om deze term te definiëren, om het te zeggen zoals het is: elke ervaring gerelateerd tot een interactie met een device, digitaal of niet, dat is UX! Als je een meer formele definitie van het begrip wil hebben, verwijzen we je naar ons vorige artikel.

Dus wat zijn de trucs om je UX te verbeteren en je conversies te optimaliseren?

Een interessante vraag, waar je zelf het kan zien: probeer eens om een auto te boeken op deze site.

Lukt het je niet? Je realiseert je alleen dat het een site is met een user experience.. lastig, het is namelijk niet mogelijk om te converteren.

Dus hebben we een paar tips om je gebruikerservaring te optimaliseren om je conversiekansen te verhogen:

  • Data Insights : inzicht in je gebruikers

Start bij het probleem dat je probeert op te lossen en niet bij je site als geheel. Het is belangrijk om het niet slechts te laten bij een kans of een idee, maar om te focussen op het gebruikersprobleem.

Om dit te beginnen, start met een zorgvuldige diagnosis van je website om de barrières op de conversie te identificeren. Bijvoorbeeld, door het identificeren van lekken in de aankooptunnel en proberen om de vermoedelijke oorzaken vast te stellen door het onderzoeken van kwantitatieve en kwalitatieve data die je in web analytics tool wordt verzameld, kun je ontdekken welke pagina’s een probleem hebben en kun je het aangenomen gedrag begrijpen van je gebruikers. Je weet waar je je inspanningen op moet richten en hoe je het moet bespreken om je conversies te optimaliseren.

  • Feedback gebruikers: neem hun adviezen mee

Als je het leven gemakkelijker wilt maken voor je bezoekers zal je ze beter moeten leren kennen. Meer kennis over je klanten stelt je in staat om een vloeiender pad te creëren en constant je verkeer en conversies verhogen op je online website.

Een manier om de klantervaring op je e-commerce website te optimaliseren is op de plaats te gaan zitten van de bezoeker en de potentiële klant. Zo kun je identificeren wat werkt, wat ontbreekt en wat mogelijke verbeterpunten, positieve punten en negatieve punten zijn van je e-commerce website, etc. Wat zelfs beter is dan op de plek van de klant zitten is om de mening te vragen van de klanten. Gebruik klantenreviews op je website door middel het analyseren van enquêtes en tevredenheidsonderzoeken om de klantervaring constant te verbeteren.

De feedback van een klant is de beste manier om te weten te komen wat de klanten echt willen, waar ze naar op zoek zijn, wat ze positieve punten vinden op je website en wat de punten zijn die ze verbeterd willen zien.

  • A/B test en personaliseer je verbeteringshypothese om de valkuilen van UX te omzeilen

A/B testen bestaat uit het creëren van een testvariatie waarin je de verbeteringen van blokkerende elementen aanbiedt aan een deel van je gebruikers. Personalisatie is om een specifiek bericht te sturen dat overeenkomt met de wensen van de bezoeker. Bijvoorbeeld, als het een nieuwe bezoeker is (ofwel iemand die nog nooit de website heeft bezocht), dan zal de content die hem wordt aangeboden beter bij hem passen. Een bezoeker die naar de site komt na een aantal bezoeken of na een aankoop, zal een bericht krijgen om hem loyaal te houden aan de website.

De valkuilen van UX richten zich vooral op elementen van lage waarde. Je hebt zeker veel concurrenten die kunnen voldoen aan de behoeften van je bezoekers, dus moet je waarde creëren bij elke stap! Stroomlijn je beslissingsproces door verzekerde elementen in te voeren die essentieel zijn bij een aankoop: bezorgservice, klantengetuigenissen, mening van de pers, service na een aankoop, direct contact, beveiligde betaling, etc.

Het doel is om het beste compromis te vinden door te vertrouwen op elementen met een hoge impact (de verzekerde elementen) en op een begrijpelijk, vloeiend en transparant design.

Bron (Frans)

 

  • Zorg voor je technische prestaties

Voor de volledigheid moet een conversie optimalisatie programma ook aandacht besteden aan de prestaties. Je moet proberen om de laadtijd van verschillende pagina’s van je website te minimaliseren. Wat je ook optimaliseert op je pagina, het kan geen effect hebben op je conversies als de webpagina er te lang over doet om te laden. Een te lange laadtijd kan er niet alleen voor zorgen dat de bezoekers weggaan uit verveling, maar ook om het vertrouwen van je bezoekers van je website een deuk te geven, wat resulteert in het verlagen van de conversie op je website.

Het doel is niet alleen om het aankoopproces te stroomlijnen, maar ook de navigatie op je website en de product pagina’s: de gebruiker het mogelijk maken om zonder moeite en snel door je producten heen te scrollen. En dat is belangrijk, omdat het indirect een impact heeft op je conversies.

 

Conclusie

De gebruikerservaring speelt vandaag de dag een belangrijke rol op de conversiepercentages van je website. Een site die goed converteert is een site die de klant een kwalitatieve gebruikerservaring biedt. Er zijn vele manieren om een kwalitatieve gebruikerservaring te bieden. De bovenstaande punten horen daar bij: design, verzekerde elementen, laadsnelheid van de website, het inspelen op de behoeften, etc. Tijd en geld investeren in het optimaliseren van je gebruikerservaring kunnen significante resultaten brengen.