Vanzelfsprekende waarheid, bounce rates (verlaten bezoeker na het bekijken van minder dan 1 pagina) en winkelmandverlatingspercentage (bezoeker initieert het inkoopproces, maar verlaat de funnel) zijn hoog. In feite is het gemiddelde verlatingspercentage 67,4%, volgens een Hubspot onderzoek.

Toch zijn verlaters erg waardevol. Ze hebben hun interesse laten zien in je producten en zijn, in vergelijking met de first-time bezoekers, sneller in staat om een product te kopen. Om ze terug te brengen, hebben marketeers een groot aantal instrumenten (Google, Critero en veel meer) tot hun beschikking om de verlaters te remarketen.

Hoewel de bezoekers ze soms vervelend vinden, blijkt dat retargeting advertenties wel degelijk werken: ze laten een gemiddeld click-through percentage zien die 10 keer hoger is dan display advertenties. De kans dat een retargeted bezoeker gaat converteren wordt verhoogd met 70%.

Retargeting e-mailcampagnes (zoals winkelwagenherstel e-mails) leveren ook goede resultaten op. Getriggerde geopende e-mailpercentages (ongeveer 50%) zijn vier keer hoger dan de geopende nieuwsbrief percentages.

Dit soort off-site retargeting campagnes worden veel gebruikt door marketeers. Hoewel dit over het algemeen buiten de normale wegen is, is het wel on-site remarketing.

Wat is on-site remarketing?

In tegenstelling tot off-site remarketing, treedt on-site remarketing op tijdens het navigeren, voordat een bezoeker weggaat. Het idee is simpel: in plaats van te wachten op een reactie van de bezoeker (triggering remarketing), worden er berichten en inhoud toegevoegd aan de sessie om het verlatingspercentage in de eerste plaats te verlagen.

remarketing
Customer journey en remarketing

On-site remarketing bestaat in vele soorten en maten: pop-ins, banners, tooltips, product aanbeveling, etc. Door 'on-exit' worden pop-ins opgezet, geactiveerd wanneer de bezoekers op het punt staan om te vertrekken (d.w.z. dat de cursor beweegt naar de buitenste grens van de bovenkant van de pagina), zijn goede voorbeelden van on-site re-engagement, bedoeld als ultieme poging om de bezoekers op de website te houden. Niettemin zijn er veel manieren om bezoekers eerder te remarketen, die ook als minder storend kunnen worden gezien.

Hier zijn een paar voorbeelden die je kan aannemen en die makkelijk aanpasbaar zijn aan verschillende industrieën en bedrijven:

Boost cross-selling en speciale acties

Stel dat je werkt met een speciale actie op een bepaalde productcategorie: “voor elke item gekocht, krijg je 50% korting op het tweede”. Als een product van die categorie wordt toegevoegd aan het winkelmandje, dat komt er een pop-in op de winkelmandpagina die de korting aangeeft.

Creëer urgentie door een countdown banner

Het is geen geheim dat de angst voor het missen van een aankoop een krachtige manier is om de omzet te verhogen en de winkelmandverlating te verlagen. Zorg ervoor dat deze alleen worden weergegeven op de productpagina’s als er minder dan 10 uur over is op de countdown.

E-mail recuperatie op exit intent

Als de winkelmandwaarde boven de €70 is en de bezoeker is niet bekend, is het verstandig om een pop-in te laten zien als de bezoeker op het punt staat om de website te verlaten. Vraag bijvoorbeeld om een e-mailadres om zo een samenvatting te krijgen per e-mail. Dit zal je toelaten om het gesprek gaande te houden.

Wat zijn de voordelen?

Onderneem eerder actie in de customer journey

Hoe eerder, hoe beter! Stel dat het verkeer water is en de funnel een lekkende emmer is. Hoe eerder je het lek weer te repareren, hoe meer water / verkeer er komt, en sneller de conversies worden bewaard. Aan het eind van de dag is een 1% stijging in het conversiepercentage op dit moment beter dan 1% stijging op een later moment.

Veranderingen zijn ook duurzamer: maar als de toegevoegde waarde van off-site remarketing stopt zodra je een campagne stopt, zullen de verbetering op de website alleen maar langer duren.

Bericht wordt weergegeven in context

Off-site retargeted advertenties worden extern getoond. Ze verschijnen vaak als advertenties, worden vaak vervelend gevonden door bezoekers en worden soms zelfs geblokkeerd. In feite, 20,3% van de weergegeven advertenties in het Verenigd Koninkrijk in 2015 werden geblokkeerd. Dat klinkt als een groot aantal, maar het is eigenlijk het gemiddelde in Europa!

Aan de andere kant worden on-site berichten geduwd naar je branded omgeving en komen beter overeen met de verwachting van de bezoeker. Ze zijn behulpzaam en kunnen zelfs het inkoopproces vergemakkelijken. Hun verschijning wordt daarom beschouwd als meer relevant, legitiem en minder storend. Als ze een integraal onderdeel zijn van de customer experience, kun je gerust zijn dat de bezoekers de advertenties niet meer blokkeren.

On-site remarketing heeft een relatief lage impact op budget

Off-site campagnes zijn vaak gelimiteerd aan een budget, waar on-site remarketing campagnes vaak geen variabele kosten met zich meebrengen. Als je al een remarketing provider zoals AB Tasty hebt, zijn alle kosten al gedekt!

Hoe beginnen met on-site remarketing?

 

  • Schrijf de hypothese

Net als bij elke test of personalisatiecampagne, is het belangrijk om eerst een hypothese te schrijven en om nauwkeurig je KPI’s op te zetten. Wees duidelijk met wat het probleem is en hoe het nieuwe bericht / content gaat helpen om dit probleem op te lossen.

  • Maak het design

Afhankelijk van de beschikbare tools en de complexiteit van het project, maak tijd vrij om het design te creëren van meerdere varianten. Met AB Tasty Engage, onze hands-on widget bibliotheek, kan je gemakkelijk je on-site remarketing ideeën tot leven brengen.

  • Zoek de juiste targeting

Net als klassieke off-site remarketing, speelt targeting een grote rol bij het opbouwen van succesvolle campagnes. Tijdige geactiveerde remarketing-berichten hebben veel meer kans om als relevant te worden gezien en produceren zo ook een goede opbrengst. Aan de andere kant, pop-ins die in je gezicht blazen, op het moment dat je laadt op een pagina, zijn extreem irritant en hebben vaak een averechts effect (deels omdat de inhoud ervan en de targeting-voorwaarden te generiek zijn).

Targeting moet rekening houden met specifiek gedrag en contexten. Personalisatie gaat niet alleen over inhoud, het gaat heel veel over timing. Er zijn veel criteria beschikbaar en die kunnen worden gekruist in vrijwel een oneindig aantal combinaties: het aantal pageviews, de doorgebrachte tijd, winkelwagenwaarde, aantal producten toegevoegd aan de winkelwagen, etc. Geavanceerde gebruikers kunnen CRM en DMP-data hergebruiken of zelfs hun eigen voorwaarden coderen.

Conclusie

Het punt is dus dat het niet gaat om het ontdoen van off-site remarketing. Nee, off-site en on-site remarketing zijn zeer aanvullende concepten en kunnen elkaar niet vervangen: ze komen voor in verschillende fases van het inkoopproces, wanneer bezoekers meer of minder gevoelig zijn voor het een of het ander, etc. Tot op zeker mate hebben ze zelfs verschillende doeleinden. Bijvoorbeeld, off-site remarketing zorgt voor naamsbekendheid – die nooit zou kunnen worden bereikt door middel van on-site remarketing. Beide technieken streven ernaar om bezoekers te re-engageren en om hand in hand te werken om de conversies te verhogen.

Aan het kijken naar ideeën om je bezoeker te engageren? Bekijk ook eens onze turnkey solutions to fight abandonment and increase user engagement.