Jak rozpowszechnić kulturę testowania w Twojej firmie?

Test A/B jest jak przepis kulinarny – Twój przepis sprawuje się dobrze, ale nieustannie próbujesz go udoskonalić. Zmieniasz proporcje, dodajesz kilka aromatów, testujesz, personalizujesz, aż stanie się idealny. Testy dowodzą, że nawet najmniejsza zmiana może mieć ogromny wpływ na rezultaty. Recz jasna, nie każdy test kończy się sukcesem i nawet jeśli jesteś pewny swoich działań, testowanie może przynieść odwrotny rezultat. To jest właśnie „kultura testowania”, która sprawdza się nie tylko w kuchni... ale i w firmach.

Stworzyć kulturę testowania w firmie, co to tak właściwie oznacza? Pomińmy definicje testów A/B. Istnieje bowiem znaczna różnica miedzy przeprowadzaniem projektu testu A/B, a zmianą metodologii pracy Twoich ekip. Rożnica wynika właśnie z „kultury testowania”!

Co oznacza „kultura testowania”?

Na dzień dzisiejszy 72% firm uważa udoskonalanie doświadczenia użytkownika swojej strony jako priorytet (według badania przeprowadzonego przez Forrester, 2016). Podczas gdy tacy giganci jak AirBnB i Amazon dyktują internetowe trendy, marketerzy nie mogą pozwolić sobie na nietestowanie swoich witryn. Jak wykazuje artykuł Harvard Business Reviewklienci są gotowi na porzucenie marki raczej na skutek złego doświadczenia użytkownika na stronie niż przez produkt, który nie spełnił ich oczekiwań. Na przykład, aż 44% Millenialsów (pokolenie Y), jest w stanie całkowicie zniechęcić się do marki przez newsletter wysyłany zbyt często. Oczekiwania Twojego klienta zmieniają się i nie możesz przymykać na to oka!

Żyjemy w społeczeństwie, w którym informacje znajdują się na wyciągniecie ręki. Jesteś zatem gotowy, aby wykorzystać zdobyte dane i ulepszyć Twoją strategię marketingową. To, co możemy zmierzyć, możemy tez udoskonalić. Zachęć swoich współpracowników do eksperymentowania z Waszymi danymi!

Kultura testowania jest czymś, czego trzeba się nauczyć. Przecież nie wszyscy współpracownicy mają w zwyczaju instynktownie odszukiwać dane, odczytywać je i analizować, aby wyciągnąć z nich wnioski i móc przystąpić do działania. Ale dlaczego jest to ważne?

Kultura testowania w Twojej firmie – w jakim celu?

Ekipy marketingowe przeznaczają czas i zasoby wewnętrzne na stworzenie atrakcyjnych stron internetowych w nadziei na dostarczenie użytkownikom możliwie najlepszego doświadczenia, zachęcenie ich do szybkiego powrotu… Ale sama nadzieja nie wystarczy! Ekipy te są zazwyczaj obeznane w temacie optymalizacji i opierają swoje decyzje na danych statystycznych. Wykorzystują je, aby pokierować rozwojem projektów, a także ukierunkować komunikat marketingowy. Ale dlaczego nie zaczynają od wysunięcia hipotez i przetestowania ich?

Chcesz zoptymalizować swoją stronę? To bardzo dobrze, ale nie wszystko jest do zmiany! Możesz stracić czas i energię przerabiając całkowicie swoją stronę, podczas gdy testowanie elementów blokujących może ujawnić znacznie więcej niż audyty analityczne czy tez ergonomiczne.

Właśnie, kultura testowania jest istotnym elementem strategii z co najmniej kilku powodów:

  • Jest solidnym i pewnym wsparciem Twojej kreatywności: dane zebrane podczas Twoich kampanii testowych dostarczą Ci informacji na przykład jeśli chodzi o poszczególne elementy Twojej strony. Oczywiście, możesz pozwolić sobie na pewną kreatywność, lecz to właśnie dzięki danym statystycznym możesz dokładnie dowiedzieć się, co podoba się użytkownikom Twojej strony, a co jest dla nich na przykład niezrozumiale. Informacje te powinny stanowić solidne bazy Twoich strategii marketingowych, które pomogą Ci udoskonalać Twoją stronę.
  • Umożliwia Ci przetestowanie wszystkiego: na przykład, dzięki testom A/B zatwierdzisz projekt przerobienia strony i upewnisz się, co do jej ergonomiczności przed ostatecznym wdrożeniem zmian. Testując hipotezy na ulepszenia, będziesz w stanie dokładnie stwierdzić, co zmiany te wniosą do rezultatów strony. Czy wprowadzenie wszystkich zmian Ci się opłaci? Czy skoncentrowanie się na lejku konwersji pozwoli Ci na lepsze konwertowanie? Dzięki testom A/B oszczędzisz nie tylko czas, ale też wydatki na intuicyjne implementacje IT, które niekoniecznie przyniosą oczekiwane rezultaty.
  • Możliwość personalizowania komunikacji: nie po to dysponujesz dużą ilością danych, aby ograniczać się do masowego marketingu! Dzisiejsze oczekiwania użytkowników wręcz wymagają segmentowania odbiorców i proponowania im precyzyjnie targetowanych komunikatów. Dzięki temu precyzyjnie odpowiesz na potrzeby każdego z profili i znajdziesz sposób na lepsze konwertowanie, nie tylko Twojej grupy docelowej.

Zaszczepienie kultury testowania do sposobu w jaki pracujecie w Twojej firmie pomoże Ci uniknąć błędów strategicznych, niepotrzebnych wydatków i tracenia czasu na implementacje nieprzynoszące rezultatów. Brzmi dobrze, prawda?

Jak stworzyć kulturę testowania?

Przede wszystkim, komunikując o zaletach i możliwościach testowania!  Warto zaznaczyć, że mają one zastosowanie w codziennej pracy całej firmy:

  • Dostęp do niekoniecznie ewidentnych informacji związanych bezpośrednio z zachowaniem użytkownika na stronie
  • Zatwierdzanie decyzji w oparciu o dane
  • Potwierdzanie lub modyfikowanie hipotez
  • Kształtowanie rozwoju projektów
  • Refleks wyciągania wniosków i, w przypadku niepowodzenia, uczenia się na błędach

Aby rozprzestrzenić informacje i podnieść świadomość testowania wewnątrz firmy, możesz na przykład wysłać newsletter na temat projektów, które poddane zostały fazie testowania lub wykazując w zabawny sposób, że wszystko można przetestować (i ulepszyć). Zawsze warto zaangażować wszystkich współpracowników w sesje brainstormingu, aby pracować nad rozwojem kreatywnych pomysłów i hipotez. Każdy sposób na pobudzenie zainteresowania testami jest dobry!

Prawdziwa kultura testowania wymaga specyficznego podejścia do pracy: chęć ciągłego ulepszania, zaufania danym i gotowość przekładania ich na hipotezy, aby zminimalizować ryzyko decyzji podejmowanych w sposób intuicyjny. W skrócie, jest to proces ciągłego uczenia się!

Related Posts