Acerca de PUMA
PUMA es una de las marcas deportivas líderes del mundo: reconocida por diseñar, desarrollar y comercializar calzado, ropa y otros accesorios deportivos. Con un compromiso arraigado de expandir sus operaciones globales y tomar decisiones basadas en data, PUMA apunta al alto rendimiento tanto en la pista como en el mundo digital.
El Desafío: Experimentación Ágil a Gran Escala
PUMA tenía tres objetivos principales: escalar globalmente, implementar una personalización más sólida y realizar pruebas de manera oportuna para estar a la altura de los crecientes objetivos comerciales.
Para lograrlo, PUMA necesitaba:
- Datos Confiables: Una asociación dedicada a proporcionar información confiable y valiosa que pudiera compartirse fácilmente.
- Escalabilidad: Una inversión a largo plazo en una herramienta que pudiera crecer junto a sus ambiciones globales.
- Flexibilidad: La capacidad de abordar los puntos de fricción en cualquier parte del embudo sin dificultades técnicas.
Desde que se asociaron con AB Tasty, PUMA ha construido un equipo global de CRO que supera ampliamente sus expectativas. Con recursos enfocados y una hoja de ruta compartida, el equipo ha podido iterar más rápido, lanzar pruebas de validación con confianza y desarrollar una experiencia más profunda con el tiempo.
La Solución: Un Equipo, Escala Global
Al asociarse con AB Tasty, PUMA transformó su proceso de optimización existente: pasando de pequeños pasos a grandes saltos hacia una estrategia global más cohesionada.
«Desde que comenzó nuestra asociación, hemos podido escalar globalmente. Ahora tenemos un equipo de CRO global con el que trabajamos juntos para implementar y reportar pruebas a una audiencia global» – PUMA
Pequeños Pasos, Grandes Ideas
PUMA estaba entusiasmado por aprender más sobre las pruebas y cómo los pequeños pasos podían generar grandes cambios en la experimentación. Como resultado, un componente clave de su crecimiento en optimización fue el nuevo incentivo para aumentar la cantidad de pruebas mensuales. Esto se logró en colaboración con la plataforma de AB Tasty, que ofrece soluciones no code para ayudar a los equipos a probar más y más
rápido.
Aprovechando el conjunto de widgets no code y low code de AB Tasty, PUMA pudo alcanzar nuevos niveles de colaboración entre equipos. ¿El resultado? Un programa que madura mes a mes, con una mayor velocidad de pruebas, iteración y resultados más sólidos y confiables.
El Trabajo en Equipo Hace los Objetivos Realidad
Nos encanta trabajar con marcas que ven el trabajo en equipo como un método esencial para expandir su experiencia. PUMA adoptó este valor al establecer un equipo global único para aprovechar al máximo los recursos limitados, desarrollar una experiencia más profunda y garantizar una experiencia de usuario unificada en todas las regiones.
El esfuerzo colectivo hacia el éxito compartido no se detuvo ahí. PUMA llevó la experiencia de optimización un paso más allá al utilizar la función de widgets no solo para ampliar sus capacidades de CMS, sino también para llevar los esfuerzos colaborativos de todo el equipo al siguiente nivel. Esto, a su vez, permitió un mayor éxito en la personalización de contenido.
Personalización por Página
PUMA encarcó la idea de probar, experimentar y aprender al notar que varios segmentos tenían un rendimiento diferente según el tipo de página de categoría. Para impulsar sus esfuerzos de optimización, se dieron cuenta de que perfeccionar las estrategias existentes era tan importante como construir nuevas.
Mediante el uso del avanzado Segment Builder, PUMA orienta a los usuarios según su navegación en tiempo real (por ejemplo, segmentación por género para usuarios que navegan por productos de la categoría Mujer). Este enfoque «uno a pocos» les permite influir en la intención incluso cuando los usuarios no han iniciado sesión.
De los Datos al Impacto
PUMA también compartió su enfoque en la toma de decisiones metodológica y basada en datos junto a los equipos de producto y análisis. Esto permitió una mayor flexibilidad para realizar pruebas en todo el sitio y eliminar grupos que pudieran tener un impacto en pruebas más eficientes en el futuro.
Los Resultados: Agilidad Impulsada por Análisis
PUMA ahora se mueve con “Impulso Basado en Informacion», garantizando que cada recomendación esté respaldada por datos claros sobre el comportamiento del usuario.
De la Prueba al Tesoro: Seguimiento del ROI
A través de una integración fluida con GA4, PUMA puede atribuir sus ingresos al contenido personalizado utilizando los mismos modelos que su contenido estándar del sitio. Esto proporciona una valiosa claridad sobre cómo navegar en la experiencia del usuario, en constante evolución, y nuevas ideas para futuras pruebas.
Encuentra Tu Mejor Versión, Más Rápido
Tras asociarse con AB Tasty, el equipo de PUMA ahora desglosa sus tácticas de optimización para dirigirlas a grupos de usuarios específicos. Esto incluye comparar a quienes interactuaron con el contenido personalizado con quienes no lo hicieron, lo que ayuda a comprender mejor el aumento incremental general y qué se puede hacer para optimizar y escalar esos resultados aún más.
Una de las formas más poderosas en que pusieron este análisis en práctica fue a través de la personalización basada en género. Con el uso del Segment Builder de nuestra plataforma y la capacidad de ver qué productos navegaban hombres y mujeres antes de la compra, PUMA obtuvo éxito excepcional con la personalización basada en género. Métricas como el tiempo en página, el número de paginas vistas y más ayudaron a guiar su estrategia.
Basándose en estos datos de personalización, PUMA también perfeccionó su enfoque para gestionar sus campañas actuales. Esto se debe a que los grupos de exclusión claros y las matrices de priorización avanzadas permiten a PUMA ejecutar múltiples campañas simultáneamente sin superposiciones ni compromisos en la experiencia del usuario.
«Enfocamos nuestros esfuerzos de experimentación donde los datos nos indican. Cualquier lugar del sitio donde podamos ver que los usuarios encuentran puntos de fricción es una oportunidad perfecta para realizar pruebas» – PUMA
El Futuro: Acelerando hacia el Éxito en 2026
PUMA no está desacelerando. Su objetivo para 2026 es continuar aumentando el volumen de pruebas y superando los límites de lo posible.
Al mantener un «portal de entrada» para ideas de pruebas a nivel organizacional, han democratizado la experimentación, garantizando que los mejores datos puedan provenir de cualquier parte de la empresa.
PUMA planea avanzar con:
- Colaboración Entre Equipos: PUMA se dedica a crear un espacio creativo no solo para que su equipo de CRO comparta nuevos enfoques innovadores de personalización y experimentación, sino para que todos contribuyan al crecimiento de la marca. Al permitir que cualquier persona en PUMA envíe posibles pruebas, la colaboración en toda la empresa ya no se limita a equipos específicos.
- Aprobación del Equipo de Producto: Trabajar estrechamente con sus equipos de producto e ingeniería ayuda a PUMA a implementar de forma segura planes de experimentación y personalización que sean tanto audaces como funcionalmente sólidos.
- De los Grandes Sueños a las Pruebas Audaces: Superando los límites de lo que alguna vez creyeron posible y satisfechos con el progreso logrado hasta ahora, PUMA está lista para construir sobre su éxito existente. Esto incluye aprovechar tanto los descubrimientos realizados hasta ahora como los atractivos experimentos por venir.
A medida que PUMA continúa expandiendo los límites de la experimentación, su estrategia destaca lo que es posible cuando la experimentación está integrada en toda la organización.
Con el crecimiento adecuado, tu equipo también puede dar un paso hacia encontrar su mejor versión y desbloquear la próxima fase de crecimiento.
