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A/B Testing, Optimización de conversiones, Personalización

3 aprendizajes del “State of Conversion Optimization Report 2019” de CXL

Nos hemos unido a ConversionXL para elaborar la cuarta edición de su informe anual, el “State of Conversion Optimization Report”.

Preguntaron a casi 400 profesionales del CRO en más de 50 países acerca de sus retos, sus prioridades y su día a día en el mundo de la optimización web.

Han resumido perfectamente los hallazgos más relevantes en un artículo (donde también podrás descargar el informe completo); si sólo tienes unos minutos, ¡podrás descubrir los puntos más importantes!

Para tener algo de perspectiva adicional acerca de algunos de los datos más destacables, nosotros te ofrecemos nuestro propio resumen complementario:

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1. El CRO es cosa de jóvenes

CXL age
(Fuente)

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Los datos demográficos son bastante notorios: el 73% de los expertos de la optimización de conversiones encuestados se identificaron como hombres, el 27% como mujeres; y el 87% tenían menos de 40 años.

¿Qué opinamos? La optimización de conversiones es una disciplina relativamente joven, por lo que tiene sentido que la mayoría de los profesionales de este campo sean más bien jóvenes – de hecho, apenas había encuestados que tenían más de 5 años de experiencia.  A media que vayan evolucionando los primeros profesionales del CRO, irán guiando a nuevas y más diversas generaciones, especialmente a medida que crecen las iniciativas centradas en introducir a las mujeres en sectores donde, tradicionalmente, la mayoría de los trabajadores habían sido hombres.

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2. Los procesos continúan dando problemas

CXL Process
(Fuente)

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La mayoría de los encuestados dijeron que carecían de cualquier proceso de CRO, o que seguían uno que estaba mal estructurado y/o documentado. Esta tendencia prevalecía principalmente en los profesionales de la optimización de conversiones de las mismas empresas, en comparación con aquellos que colaboraban con agencias.

¿Qué opinamos? Aquí es dónde podría resultar ser notablemente beneficioso trabajar con una agencia o con el equipo de Customer Success Managers de tu plataforma de CRO (especialmente si eres un cliente de AB Tasty 😉). Invertir en una herramienta de optimización de conversiones es un primer paso excelente, pero nadie podría negar que los procesos correctamente fundamentados te ayudarán a obtener un retorno completo.

Aunque no existe una respuesta universal para responder a cómo deberías estructurar tu estrategia de CRO, tener a alguien – ya sea una agencia profesional o un dedicado Customer Success Manager – que estudie todas las opciones y te ayude a coordinar un sistema adaptado a ti – vale oro. Por esta razón, invertimos mucho en nuestros programas globales de socios tecnológicos, equipos de CSM locales y en el lanzamiento de la CRO Academy.

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3. Se acerca la era de la personalización

CXL Personalization
(Fuente)

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Aunque la mayoría (por un ligero margen) de los encuestados afirmaron que, en la actualidad, no utilizaban ninguna forma de personalización en sus páginas web, el 73% afirmó que tenían pensado probarlo en 2020. Por otra parte, el 91% de los que ya estaban personalizando sus páginas dijo que tenían pensado aumentar esos esfuerzos en 2020.

¿Qué opinamos? Con algo de suerte, apostaríamos a que la razón por la que la mitad de los encuestados de este informe no personalizan ya sus páginas web es porque se sienten intimidados por su aparente complejidad. ¿Tenemos datos suficientes? ¿De dónde vienen? ¿Cómo empiezo a aumentar mi público objetivo y mis campañas? ¿Sabré priorizarlas? ¿Cómo se miden los resultados? En AB Tasty, estamos convencidos de que se han erguido barreras de entrada innecesarias con respecto a la personalización – una especie de cortina de humo para lograr que parezca que es más compleja de lo que realmente es. Nuestro consejo es que empieces con algo sencillo y vayas construyendo sobre un proceso de experimentación ya establecido.

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Conclusión

En este artículo, tan solo hemos rascado la superficie de todo lo que podrás descubrir en esta cuarta edición de “The State of Conversion Optimization”. ¡Descárgate el informe completo y dinos lo que opinas!

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