Nota de AB Tasty: Este es un post de invitado escrito inicialmente por Umesh Kumar, digital marketing evangelist en Designhill.
El A/B testing no es algo complicado de entender ni implementar. Se basa, simplemente en testear dos versiones de una página web para ver cuál de ellas atrae mejor a la audiencia. Sirve, sobre todo, para ayudarte a entender mejor a tus clientes.
Es, por descontado, una de las mejores formas para mejorar tu tasa de conversión. De hecho, el artículo publicado por CrazyEgg.com revela que usar el método de testeo correcto puede incrementar las tasas de conversión hasta en un 300%. No obstante, la mayoría de los expertos en marketing aún no realizan test A/B. ¿No nos crees? Mira estas estadísticas:
- Para la mayoría de las empresas, las tasas de conversión van del 1 al 3%. (Fuente: truconversion.com)
- La mayoría de las empresas gastan 92$ de media para adquirir nuevos clientes, pero solo 1$ para que conviertan. (Fuente: tweakyourbiz.com)
- Solo el 22% de las empresas están satisfechas con su tasa de conversión (Fuente: Semrush.com)
- El 44% de las empresas usa el A/B testing para intentar mejorar su tasa de conversión. (Fuente: Unbounce.com)
- El 85% de los responsables de marketing planean centrarse más en optimizar la tasa de conversión en el futuro. (Fuente: Truconversion.com)
Viendo estas estadísticas, no sorprende que tantos expertos en marketing no estén haciendo uso del A/B testing. Pero, ¿cómo puedes optimizar tus conversiones usando el A/B testing? La respuesta es simple: ¿Por qué no hacer lo que hacen los buenos expertos en marketing? Aprende de las empresas que han tenido grandes éxitos usando el A/B testing.
No importa qué tipo de negocio tengas. Siempre es buena idea aprender de otras empresas. Para ayudarte en esta tarea hemos listado 5 casos de éxito clásicos que hicieron uso de buenas ideas de optimización para darte una idea de lo que piensan tus usuarios. Puedes aprender mucho de esos casos de éxito y usar lo aprendido para mejorar tus propias tasas de conversión.
Caso de éxito 1: Las conversiones mejoraron en un 11,5% al añadir preguntas frecuentes, estadísticas y comentarios
Test llevado a cabo por: Kiva.org, una organización sin ánimo de lucro muy innovadora que permite que la gente pueda prestar dinero a través de internet a emprendedores con pocos ingresos y estudiantes de distintos países. Kiva llevó a cabo un test A/B, ya que querían incrementar el número de donaciones de los nuevos usuarios en su landing page.
Hipótesis: Ofrecer más información a los usuarios que llegan a la página ayudará a incrementar el número de donantes.
Resultado: Las donaciones se incrementaron en un 11,4% al añadir un cuadro con información en la parte baja de la landing page.
Versión A: original: (izquierda)
Versión B: nuevo cuadro con información (preguntas frecuentes, comentarios y estadísticas)
¿Qué puedes aprender de este test?
Asegúrate de que tu landing page está diseñada de tal forma que responde todas las preguntas que el usuario pueda tener. En este caso, la caja con información al final de la página ayuda a que la organización pueda explicar lo que son y sus servicios, ofreciendo estadísticas. La información ofrecida aumentó la confianza y la credibilidad del sitio web.
Caso de éxito 2: Las tasas de apertura y CTR aumentan un 2,57% y un 5,84%, respectivamente, al cambiar el asunto del email.
Test llevado a cabo por: Designhill.com, una de las plataformas de crowdsourcing que está creciendo con más fuerza. Conecta a diseñadores gráficos y artistas con personas que necesitan de sus servicios. Lanzaron una campaña de emailing algunos días antes de Navidad para promover su contenido e incrementar el CTR.
Hipótesis: Se conseguirán más clics al usar el título del post directamente como asunto en lugar de empezar con una frase que invite a los usuarios a entrar en el blog.
Resultado: La compañía consiguió aumentar el CTR en un 5,84% y la tasa de apertura en un 2,57% al usar el título del post como asunto.
¿Qué puedes aprender de este test?
El asunto es lo primero que se ve de tu email. Es por eso que ese asunto debe ser lo suficientemente atractivo como para que la gente abra el email y quiera saber más sobre tus productos y servicios. Al fin y al cabo, no importa lo que ofrezcas si nadie abre el email. Por lo tanto, escoge tus palabras cuidadosamente ya que será esto lo que tendrá el mayor impacto en el CTR del email. Además de tener un asunto atractivo, tienes que prestar atención al diseño de tu logo y dónde lo sitúas en el email. Tanto el logo como los detalles de contacto tienen que ser fáciles de encontrar.
Caso de éxito 3: Aumento del 49% en el CTR de un botón al incluir texto.
Test llevado a cabo por: Fab, una comunidad online donde cuyos miembros pueden comprar y vender ropa, artículos para el hogar, accesorios, coleccionables, etc.
Hipótesis: Hacer el botón de “añadir a la cesta” más claro (añadiendo texto) conseguirá que más gente añada productos al carrito.
Resultado: Hubo un aumento del 49% en el CTR del botón con respecto a la versión original cuando se añadió texto y se eliminó el icono del carrito.
En esta imagen puedes ver la versión original a la izquierda que hace uso de un icono, junto con dos variaciones que usan texto en lugar de imágenes. La versión central fue la que aumentó la tasa de adición al carrito en un 49% con respecto a la versión original.
¿Qué puedes aprender de este test?
El texto conecta mejor con los usuarios que las imágenes o los símbolos, los cuales pueden ser confusos a veces. Por lo tanto, intenta usar una llamada a la acción (CTA) directa y clara, ya que, de esta forma, tus clientes sabrán que acción deben realizar. No tiene sentido usar un botón que tus usuarios no entienden.
Caso de éxito 4: Aumento del 7,46% en la tasa de conversión al usar una imagen de fondo.
Test llevado a cabo por: Una compañía que quería comprobar si los usuarios se sienten más atraídos por un fondo de imagen o en blanco.
Hipótesis: Usar una foto como fondo de la página web conseguirá más conversiones que si se usa un fondo blanco.
Resultado: La tasa de conversión de la página que usaba el fondo con la foto fue del 25,14% en comparación con la que usaba el fondo blanco, que consiguió una tasa de conversión del 7,68%.
¿Qué puedes aprender sobre este test?
Probablemente hayas escuchado aquello de que una imagen vale más que mil palabras. A la gente le encantan los elementos visuales y no hay mejor lugar en el que impresionar a tus usuarios que en tu propio sitio web con fotos de tus productos. Al tener una imagen como fondo en tu página puedes aumentar tus conversiones ya que los usuarios son capaces de visualizar lo que conseguirán. Las imágenes tienen el poder de captar nuestra atención y convertirnos en clientes.
Caso de éxito 5: Aumento de un 256% en leads al usar una página optimizada para móviles.
Test realizado por: Rasmussen College, una universidad privada que quería aumentar los leads provenientes de trafico de pago en la versión móvil de su sitio web.
Hipótesis: Crear un sitio web adaptado para móviles con un menú desplegable mejorará las conversiones.
Resultado: Las conversiones aumentaron en un 256% al crear un sitio web responsive.
¿Qué puedes aprender de este test?
Hammad Akbar, fundador de TruConversion.com dice que «una experiencia insatisfactoria en móvil y la falta de adaptación a los dispositivos móviles hace que el 48% de los usuarios crea que a la compañia no le importa su negocio» . Un sitio web responsive, hace que la experiencia de usuario sea mucho mejor. Es esencial si no quieres que tus clientes abandonen tan solo porque el sitio tarda mucho en cargar, por ejemplo. Mantén el diseño de la página simple, incluyendo solo la información básica y necesaria en la página principal. Prueba distintas formas que mejoren la navegación desde los dispositivos móviles, como el uso de un menú desplegable.
Conclusión
Esperamos que después de leer este post, te hayas inspirado y tengas ya algunas ideas de test para realizar en tu propio sitio web. Es muy interesante descubrir qué es lo que prefieren tus usuarios dentro de tu sitio web. No olvides que estos test son tan solo un ejemplo y no pueden reemplazar a tus propios test ya que lo que funciona para unos puede no funcionar para otros. Y recuerda, ¡siempre hay margen de mejora!
Author Bio: Umesh Kumar es un experto en marketing que trabaja para Designhill. Empezó su carrera en marketing online en 2008 y está involucrado en el diseño y desarrollo de negocios online, redes sociales, generación de leads, SEO y SEM. Además, es bloguero y comparte su sabiduría a través de trucos y consejos relacionados con el mundo del marketing digital. Puedes encontrarlo en: Facebook | Twitter | Google+
