No es ningún secreto: el email marketing ha ganado una importancia impresionante en la última década, y con razón – es increíblemente efectivo. De hecho, según eMarketer, el 80% de los empresarios afirman que es la herramienta más eficaz para la retención de clientes.
Además de ser un instrumento popular para los empresarios y los profesionales del marketing B2C (‘business-to-consumer’), también se utiliza en el marketing B2B (‘business-to-business’). Casi el 60% de los profesionales del marketing B2B dicen que las campañas de email marketing son su principal canal de generación de ingresos, de acuerdo con WordStream.
Ahora, estos profesionales han creado una manera incluso más eficiente de emplear el email marketing para aumentar los ingresos: el email remarketing.
.
¿Qué es el email remarketing?
El email remarketing consiste en capturar y utilizar la información de tus clientes para optimizar los resultados de las acciones personalizadas de email marketing.
Cuando un usuario visita una página web, los profesionales del marketing pueden obtener la información de su navegación empleando cookies, que son pequeños archivos que rastrean el comportamiento y las acciones de cada consumidor.
De manera similar, las campañas de email remarketing emplean información basada en el comportamiento de los usuarios, permitiendo a los anunciantes crear campañas personalizadas.
Pero también se pueden utilizar las listas de direcciones de correo electrónico para crear anuncios de remarketing, situándolos en las redes sociales y en las páginas que el usuario visite.
.
Las ventajas del email remarketing
Con el email remarketing, podrás crear campañas segmentadas y con altas tasas de conversión, obteniendo resultados mejores en comparación con la publicidad digital tradicional, como serían las campañas de Facebook y Google AdWords.
¿Qué ofrece el email remarketing?
.
2.1. Recuperar a tus clientes
¿Has visto cómo la mayoría de los usuarios visitan una o dos páginas de producto antes de irse repentinamente?
El email remarketing puede emplear información rastreada para enviar emails con mensajes relevantes: podrás enseñar a tus clientes ofertas exclusivas relacionadas con aquel producto que acaban de ver. Si se emplea correctamente, tu empresa podrá recuperar a clientes inactivos e incrementar la retención de los usuarios activos.
2.2. Mejorar el CTR
El email remarketing permite crear anuncios más relevantes. Los usuarios te lo agradecerán: Criteo informa que las campañas de remarketing tienen un CTR 10x más alto. Del mismo modo, la misma fuente informa que los consumidores que hayan visitado antes tu página tienen un 70% más de posibilidades de generar una conversión que los nuevos usuarios.
2.3. Aumentar las ventas
Con tasas de CTR superiores y más oportunidades de generar conversiones, tus clientes comprarán cada vez más.
Moz, el experto en SEO, explica que el email remarketing puede alcanzar unas conversiones del 40%, en comparación con una media del 2-4% perteneciente al comercio electrónico. Esto se debe a que tus campañas impactan a la persona correcta, en el momento correcto.
2.4. Reducir la tasa de abandono del carrito
Según el Baymard Institute, cerca del 70% de los usuarios abandonan sus carritos; el email remarketing se creó, básicamente, para reducir esta tasa. Es una oportunidad clave para recuperar esas ‘ventas perdidas’, al permitir a las marcas dirigirse a sus clientes con los productos que hayan buscado en un periodo determinado. Business Insider Intelligence informa que los emails de seguimiento tras abandonar el carrito se abren en el 40% de los casos y tienen un CTR del 20%.
El email remarketing está directamente relacionado con el efecto FOMO (‘Fear of Missing Out’ – ‘Miedo a perderse algo’): ¡esta podría ser la última oportunidad que tenga tu cliente de conseguir aquel producto!
.
5 ejemplos de campañas de email remarketing
3.1. FOODPANDA: FoodTech
FoodPanda sabe que el hambre no espera, y te recuperan con dos palabras mágicas: “ENVÍO” + “GRATIS”. Es más que suficiente como para que pruebes aquel restaurante indio del que tanto te han hablado.
3.2. COSCHEDULE: Software de planificación
La ingeniosa campaña de email remarketing de CoSchedule se envía cuando un usuario visita su página de precios.
Verás que su mensaje incluye una fuerte propuesta de valor: una demostración gratuita de 30 minutos con un experto, además de un enlace para reservar esa cita. Esta estrategia permite recuperar a los consumidores indecisos que han abandonado el proceso de venta.
Es interesante cómo el email de CoSchedule está compuesto únicamente por texto sin formato; no contiene ni una imagen: esta es una práctica común que las empresas emplean para potenciar su apariencia ‘personalizada’.
3.3. HUBSPOT: CRM SaaS
De manera similar a lo que acabamos de ver con CoSchedule, Hubspot también activa una secuencia de emails cuando un usuario visita su página de Inbound Marketing. Fíjate cómo incluye un CTA para reservar una charla con un representante comercial.
3.4. NIKE: Sportswear
Volviendo al comercio electrónico y a las grandes marcas, Nike envía automáticamente un email de remarketing cada vez que un usuario deja productos en su carrito. Aunque no muestra lo que se ha dejado, la marca insiste en que el cliente hable con un representante comercial, ya sea por teléfono o a través de su chat en línea. También destaca su política de envíos y devoluciones gratuitas, buscando convencer a los clientes indecisos. Los gastos de envío son una de las principales razones por las que los usuarios abandonan los carritos.
3.5. NORDSTROM: Moda y ropa
Nordstrom da un paso más con el email remarketing y la reducción de la tasa de abandono del carrito. Envía un mensaje por correo electrónico que muestra los artículos que el usuario ha abandonado, invitándote a volver al carrito. De esta manera, la tienda podrá jugar con el miedo a perderse algo (FOMO) y aprovecha la oportunidad para resaltar su política de envíos y devoluciones gratuitas.
.
Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo realizar test A/B con tus campañas de email marketing para descubrir más maneras de mejorar tus resultados con mensajes personalizados.
