Algunos consejos y trucos para conseguir más conversiones se repiten millones de veces. Por ejemplo, incluir pocos campos en los formularios, ofrecer varios métodos de pago, etc. Vale, es cierto que estos consejos tienen su impacto sobre las conversiones, pero puede que ya los hayas probado todos y necesites encontrar nuevas ideas.
También te habrás encontrado con trucos generales como “usa un mensaje claro”, “genera urgencia”, etc., pero ¿cómo consigo eso? Este post no será más de lo mismo.
Si estás buscando algunas formas poco convencionales para aumentar las conversiones, has llegado al lugar correcto.
1. Todos tenemos documentación. Conviértela en un curso interactivo.
(Este consejo es especialmente apropiado para las empresas SaaS.
El problema: ¿cómo enseñar a tus nuevos clientes a usar todas las funcionalidades de tu herramienta correctamente?
Podrías ofrecerles una versión de prueba o una versión gratuita, pero aún así estarían aprendiendo por si mismos. Si no entienden tu herramienta en los primeros 5 minutos, se cansarán y correrán hacia la competencia.
“Pero, yo tengo muchas páginas de soporte y documentación”.
Todas las empresas SaaS las tienen, pero tus clientes no van a leerlas todas y solo acudirán a ellas como último resorte. Si esto sucede, habrás perdido tu oportunidad de mostrar una buena impresión.
¿Y si pudieras convertir tus páginas de soporte en un curso interactivo? Podrías animar a tus clientes a probar ciertas funcionalidades y recompensarlos con el objetivo de que se conviertan en expertos en poco tiempo.
Instagram es un buen ejemplo de empresa que decidió hacer eso con su plataforma de marketing. Aunque sus webinars introductorios funcionaban bastante bien, querían algo más escalable que pudiera alcanzar a más usuarios, al tiempo que creaban un proceso de onboarding para los nuevos usuarios que requiriera de menos esfuerzos y tiempo.
Una vez diseñado el proceso, decidieron realizar un test A/B para comprobar su efectividad. El test consistía en mostrar un webinar grabado, pero reconvertido en un curso online. El contenido era bastante exhaustivo ya que cubría todos los temas.
Los resultados sorprendieron a todo el mundo en la empresa. Simplemente con el hecho de cambiar el proceso de onboarding de los nuevos clientes de un webinar a un curso online, Later consiguió aumentar sus cifras y pudo escalar su negocio más fácilmente.
2. Muerte al CAPTCHA
Los CAPTCHAs son esas pequeñas pruebas que debes descifrar para poder rellenar ciertos formularios y que, a menudo, generan bastantes barreras en la conversión. Los CAPTCHAs no siempre son fáciles de resolver y, en muchas ocasiones, hay que probar más de una y dos veces hasta resolverlo correctamente.
El CRO consiste en limitar los obstáculos con los que se encuentran los usuarios web para conseguir el máximo número de conversiones para una página web. Los CAPTCHAs, por otra parte, hacen todo lo contrario. ¿Por qué complicarle la vida a alguien que quiere comprarte?
“PRUEBA QUE NO ERES UN ROBOT”
Según un estudio realizado por Moz, los CAPTCHAs reducen las conversiones en más de un 3%.
Deshabilitar los CAPTCHAs puede hacer que aumente tu spam, pero también aumentará las conversiones si sumamos los usuarios que quieren comprar y no consiguen resolver el CAPTCHA. Por tanto, limitaremos las compras fallidas al mínimo.
Con estas cifras, solo queda recomendar que elimines el CAPTCHA de tu sitio web ahora mismo si quieres conseguir más conversiones o realizar un test A/B para comprobarlo.
3. Acelera todo lo que esté en tu mano
En la época en la que vivimos no podemos permitirnos ser lentos. Si la velocidad de carga de tu página es lenta, tu posición SEO se verá afectada y tu tasa de rebote se disparará.
Algunos estudios muestran que el 40% de los usuarios abandonan la página si tarda más de 3 segundos en cargarse. ¡3 segundos!
La velocidad de carga de un sitio web no solo es crítica para la tasa de conversión, sino que también juega un papel fundamental en la forma en la que el usuario interactúa con tu contenido.
Asegúrate de que todo tu sitio web se carga rápidamente o tus usuarios abandonarán antes incluso de ver lo que has publicado. Puedes usar una de estas 15 herramientas para testear los tiempos de carga y optimizar tu sitio web en base a sus recomendaciones.
Además, aparte de optimizar la velocidad de cargad de tu sitio web, también puedes aumentar la tasa de conversión reduciendo el tiempo que tardan tus usuarios en poder finalizar el pago de un producto.
Descubre cómo realizar A/B testing sin afectar a la velocidad de carga de tu sitio web.
4. Ofrece chat en directo
Muchos son los artículos que demuestran la efectividad de los chats en directo y cómo estos pueden incrementar las tasas de conversión hasta en un 45%. Las cifras pueden variar entre una y otra empresa, pero todas demuestran que puede tener un impacto positivo en la tasa de conversión.
Según unas estadísticas creadas por la American Marketing Association sobre los chats en directo, los clientes que usan los chats son hasta tres veces más propensos a comprar. Por esta razón, implementar un chat en directo en tu sitio web puede hacer que tu tasa de conversión aumente al 20%.
Aparte de los posibles beneficios que puedas conseguir en tu tasa de conversión, los chats en directo también sirven para reducir los costes de servicio y para aumentar la satisfacción de los usuarios.
Los chats en directo son una buena forma para solicitar feedback a tus usuarios y para descubrir sus posibles frustraciones. Cuando tus clientes te contactan a través del chat pueden informarte sobre errores cruciales que puedas tener en tu sitio web, tu servicio o tu pasarela de pago. Son pocos los que te contactan para dar buenas opiniones, pero esto no es algo malo, ya que de esta forma podrás corregir tus errores rápidamente.
Te beneficiarás especialmente de los chats en directo si cumples con alguno de los siguientes criterios:
- Cuentas con muchos registros fallidos y abandonos.
- Sabes poco sobre tus usuarios web
- Vendes un producto o servicio complejo
- Vendes un producto o servicio caro
Es evidente que contar con un chat en directo requiere una inversión. Lo ideal es que alguien de tu equipo de atención al cliente esté disponible todo el día o al menos cuando tus clientes están activos en tu sitio web.
Si no estás convencido de su efectividad, siempre puedes realizar A/B testing con tu chat en directo.
Los chatbots son también una buena alternativa para cubrir los periodos en los que no puedes contar con alguien disponible. Una forma simple de comenzar a usar chatbots es hacer que este lance varias preguntas al usuario web para clasificarlo como contacto de alto nivel o de nivel medio:
- Para los contactos de alto nivel, el chatbot puede proponer agendar una reunión con un representante de ventas gracias a herramientas como Hubspot Meeting Sheduler o similar.
- Para los contactos de nivel medio, el chatbot puede redirigir al usuario a la documentación online e informarle de que será contactado por alguien próximamente si fuera necesario.
5. Usa concursos y sorteos
Esta táctica es muy efectiva en mercados B2C si se combina con una estrategia en redes sociales.
Bhu Foods, por ejemplo, creó un sorteo bastante atractivo: 12 meses de suministro de barritas Bhu.
Gracias a su estrategia en redes sociales, consiguieron 2737 registros en su landing page, lo que puede considerarse todo un éxito.
Con esta acción de marketing consiguieron 806 más seguidores en Instagram y Facebook, generaron 2.530 leads y pueden confirmar que 44 de sus 178 compras se realizaron debido a esta campaña, un incremento del 25% en las ventas con respecto al mes anterior.
Así es como lo hicieron paso a paso:
- Paso 1: Identifica el objetivo principal de tus redes sociales y determina qué campaña funciona mejor para alcanzar ese objetivo.
- Paso 2: Determina el premio más valioso y adecuado para tu público objetivo y úsalo para incentivar que tus usuarios conviertan.
- Paso 3: Crea la página (tanto en tu sitio web como en redes sociales) que permitirá que tus clientes puedan ganar y conseguir el premio.
- Paso 4: Crea el contenido que generará tráfico.
- Paso 5: Crea los anuncios que llevarán tráfico hacia tu oferta.
- Paso 6: Diseña una estrategia de email marketing que funcione de forma paralela a tu objetivo principal.
6. Usa un concurso interactivo
Un estudio realizado por Demand Metrics mostró que los cuestionarios interactivos generan el doble de conversiones que los estáticos.
Seamos honestos, los formularios de contacto “de toda la vida” no funcionan demasiado bien y hay poco margen para ser cercanos.
Lo cierto es que muchos de nuestros usuarios directamente omiten los formularios estáticos que ven en los sitios web.
Aunque no nos gusten los formularios, cada conversión requiere de algún tipo de input por parte del usuario web, pero en lugar de hacer que rellenen muchos campos en blanco, ¿por qué no ofrecer algo un poco más interactivo?
Eso es exactamente lo que hico Eneco, uno de los mayores productores y proveedores de gas natural, electricidad y calefacción en los Países Bajos. En tan solo 6 semanas, Eneco recopiló más de 1000 conversiones con un simple cuestionario.
Su objetivo era conseguir tan solo 200 conversiones, pero consiguieron 5 veces más.
Los usuarios de Eneco tenían que responder preguntas cortas y simples y el sistema les ofrecía una gran cantidad de información a cambio. Este formato interactivo captura la atención de los posibles leads el suficiente tiempo como para hacer que conviertan y para transmitir una gran cantidad de información.
Conclusion
Hasta aquí las 6 formas de aumentar la tasa de conversión que probablemente no aún no conocías.
Me encantaría conocer tu opinión en los comentarios y, por favor, comparte otras ideas que te hayan funcionado.
