Nota de AB Tasty: Esto es un artículo de invitado originalmente escrito por Rich Page, experto en tasas de conversión y autor de dos libros en la materia: ‘Website Optimization: An Hour a Day’ y ‘Landing Page Optimization’.
¿Te has dado cuenta ya de que necesitas mucho más que sólo una herramienta de A/B testing para realmente incrementar las tasas de conversión y ventas? El A/B testing es mucho más difícil de lo que parece y, a menos que seas un experto, desafortunadamente la mayoría de tus test A/B no obtendrán un resultado ganador, o solamente mejorarán la tasa de conversión de un 1 a un 2%.
Si bien tener una herramienta de A/B testing es vital para determinar qué versiones de tus páginas web y contenido hacen que tus usuarios conviertan más, es incluso más importante todavía el crear buenas ideas para los test A/B. Es esto lo que finalmente te llevará a un incremento en las ventas o los leads, lo que se convertirá en música para tus oídos.
En lugar de basarte en suposiciones, casos de éxito o escuchar lo que tu jefe quiere mejorar en la página web, existen muchas otras maneras para generar ideas de test A/B que serán efectivas mucho más frecuentemente, y que convertirán más.
Después de haber optimizado numerosas páginas web en los últimos años, he aprendido muchas formas para crear hipótesis de test que convierten y estas son 7 de las mejores:
1. Obtén feedback al testear tu público objetivo
Obtener feedback de calidad de tu sitio web es esencial para crear mejores ideas de test. Particularmente, necesitas preguntar a tu público objetivo para, de esta manera, conocer lo que ellos piensan sobre tu página web y tus ofertas. Una de las mejores formas para hacerlo es llevar a cabo test de usabilidad usando un servicio como Usertesting.com varias veces al año e incluyendo al menos 5 participantes que coinciden con tu público objetivo.
En concreto, lo que debes preguntar a tus participantes es, qué es lo que valoran más y menos de tu página web, y además pedirles que intenten completar tareas clave en tu web, como puede ser encontrar un producto específico, entre otras. Sus respuestas y el uso que le dan a tu sitio web puede ser una mina de oro de información que puedes utilizar para crear mejores ideas para tus test. Por ejemplo, puedes descubrir que el uso de la función de búsqueda es muy complejo o conocer en qué están interesados tus usuarios.
2. Utiliza la analítica de tu sitio web para encontrar las mejores páginas de destino o landing pages
Es importante que conozcas qué páginas tienen un mayor potencial para realizar un test A/B y mejorarlas primero. En lugar de realizar test A/B en páginas aleatorias, la forma para conseguir mejores resultados se basa en encontrar y testear las páginas que tienen un gran potencial de mejora. Estas deberían ser las páginas que funcionan peor pero que tienen gran cantidad de tráfico (los usuarios, a menudo juzgan estas páginas y abandonarán el sitio si son confusas o no encuentran lo que estaban buscando).
La mejor manera para encontrar páginas potenciales para la realización de test es utilizar el informe de páginas de destino de Google Analytics y ver qué páginas tienen las tasas de rebote más altas (superior al 50%) o la tasa de conversión más baja en comparación con el resto de páginas del sitio. Una vez hecho esto, céntrate en realizar test A/B en estas páginas primero porque obtendrás mejores resultados y más rápidos en tus tasas de conversión y ventas.
3. Aprende de tus resultados anteriores
Como viste anteriormente, muchos de tus test A/B fracasarán a la hora de conseguir un buen resultado a menos que seas un experto. Algunos informes comentan que sólo 1 de cada 7 test son un éxito. En lugar de descartar estos test fallidos y esperar tener más suerte la próxima vez, puedes aprender de sus resultados para crear nuevos y mejores test A/B. Esto se conoce como repetición de test.
Una gran manera para hacer esto es hacer brainstorming (lluvia de ideas) con tus compañeros, concretamente los del departamento de marketing, para intentar conocer por qué falló el test A/B y crear uno mejor diseñado. Configurar una reunión trimestral es esencial para maximizar las lecciones que ofrecen los test A/B. Además, asegúrate de realizar análisis visuales de clics y test de usabilidad en la página en la que se realizó el test para descubrir por qué los usuarios no convirtieron mejor en esa versión que en la actual.
4. Obtén ayuda de expertos en CRO
Puede resultar tentador mejorar las conversiones por ti mismo, pero, aunque ocasionalmente consigas resultados geniales con tus test, si quieres obtener los mejores resultados necesitarás contactar con un experto en CRO. Estos expertos tienen muchos años de experiencia identificando ideas de mejoras para distintas páginas web y son muy buenos ofreciendo una perspectiva externa de tu sitio web. Son también particularmente valiosos si acabas de empezar ya que te ayudarán a aprender las mejores prácticas en el mundo del CRO para que te conviertas en un experto.
Existen varios tipos de expertos en CRO. Aquellos que se especializan en ofrecer recomendaciones en forma de ideas de test como el servicio de CRO que ofrezco yo, y las agencias como RedEye, quienes controlan tanto el diseño como la configuración de los test.
5. Obtén feedback de las grabaciones de sesión
Para tener una mejor idea sobre lo que tus usuarios realmente hacen cuando acceden a tu web, necesitas una imagen clara del camino que siguen, el cual es, a menudo, diferente de lo que creías. Una de las mejores maneras para entender esto visualmente pasa por ver grabaciones de las sesiones de tus usuarios interactuando con tu página web. De este modo puedes ver los movimientos más comunes del ratón, qué páginas ven, y dónde parece que encuentran problemas. Existen muchas buenas herramientas como Hotjar.com que ofrecen este tipo de grabaciones.
Estas grabaciones son esenciales para ayudarte a crear buenas ideas de test, ya que gracias a ellas puedes encontrar las partes de tu web en las que tus usuarios encuentran más problemas y por lo tanto necesitan mejoras. Por ejemplo, puedes ver si tus usuarios se quedan atascados en una parte del proceso de compra o parece que no ven links importantes en los que tu quieres que hagan clic.
6. Segmenta los test a tus usuarios más valiosos
En lugar de realizar test A/B para todos los usuarios de tu sitio web, puedes crear mejores test al segmentar únicamente los grupos más valiosos con más contenido relevante. Por ejemplo, digamos que quieres impactar a usuarios que no han comprado aún. Puedes hacerlo con un test A/B segmentado para ofrecerles un cupón de descuento en la primera compra. El hecho de impactar a los nuevos usuarios muestra una propuesta de valor única.
Al realizar esta segmentación puedes incrementar enormemente la relevancia de los mensajes para las diferentes audiencias e incrementar las tasas de conversión, además de constituir el primer paso hacia la personalización en tu sitio web. Esto es fácil de hacer en la mayoría de herramientas de A/B testing, incluida AB Tasty.
7. Obtén feedback e ideas con una única página de preguntas
Como ya habrás podido comprobar, nuestros usuarios son una de las fuentes de ideas de test más importantes. Otra manera para conseguir feedback de ellos es usar encuestas online, concretamente realizando encuestas de una única pregunta en páginas clave, en lugar de encuestas muy largas. Al hacer esto, consigues feedback específico sobre la página en la que pretendes realizar un test y obtienes una tasa de respuestas a la encuesta bastante más alta porque sólo les estas preguntando una cosa a tus usuarios.
Por ejemplo, digamos que tienes una página de precios. Puedes usar una herramienta como Hotjar.com para preguntarle a tus usuarios qué opinan sobre tus precios. Este feedback te dará buenas ideas sobre qué deberías testear o mejorar en relación con el precio en esta página.
Hemos visto 7 formas para crear mejores test A/B, ¿por cuál vas a empezar?
Sobre el autor invitado: Rich Page es un experto en la optimización de las tasas de conversión y autor de “Website Optimization: An Hour a Day”. Ofrece un set de herramientas gratuito para la conversión en páginas web y durante los últimos años ha ayudado a cientos de páginas web en la mejora de sus conversiones y ventas, desde Disney.com hasta startups.
