¡Halloween ya ha pasado! Llega la hora de pensar en las siguientes fiestas que se acercan, y no solo nos referimos a las navideñas – porque todo buen profesional debe recordar que, entre las calabazas y los villancicos, está Black Friday.
Este evento comercial, uno de los más importantes de todo el año, tendrá lugar el viernes, 29 de noviembre, dando comienzo a cuatro días especialmente frenéticos para los e-commerce y los profesionales del marketing. Aunque se celebra tanto online como en las tiendas físicas, es una tradición que ha sido impulsada por los e-commerce, tales como Amazon, que la introdujo en Europa en 2014.
En España, esta jornada de ventas ha llegado para quedarse: al caer en una fecha en la que la mayoría de los compradores acaban de recibir su nómina, y a tan solo tres semanas de repartir los regalos navideños, se registra en estos cuatro días un aumento notable de las conversiones. Según la Asociación Española de la Economía Digital, en 2018 se invirtieron 1.560 millones de euros en compras online.
Durante este breve periodo, los e-commerce tendrán una oportunidad de aumentar notablemente sus ventas a través de campañas especializadas de CRO. ¿Pero cómo puedes destacar en un mercado repleto de tiendas, tanto online como físicas, esforzándose por captar la atención de los usuarios? Celebrándose menos de un mes antes de la Navidad, sabemos que es una gran ocasión para multiplicar tus ventas; por ello, hemos preparado una guía con algunos consejos para destacar de entre la multitud de ofertas y optimizar la experiencia de usuario.
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1. Genera sensación de urgencia con un banner de cuenta atrás
Sabemos que todos los usuarios saben que las ofertas especiales de Black Friday son de tiempo limitado. Incluir una ‘cuenta atrás’ en tu página principal te permite añadir un nivel de urgencia adicional para impulsar a tus usuarios a continuar comprando. La urgencia es, junto con la escasez, uno de los activadores o ‘triggers’ de compra más efectivos.
También puedes seguir el ejemplo del e-commerce de moda Bréal, quienes diseñaron un banner temático para mostrar a los compradores sus promociones, ofertas de envío y descuentos más populares. En España, los gastos de envío son una de las variables más relevantes para los compradores online.
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Otra práctica recomendable sería animar a los clientes a continuar recorriendo el embudo de conversión utilizando la prueba social. ¿Cómo podrías hacer esto? Simplemente añade información junto a la descripción del producto, con mensajes como: «(X número de) compradores están mirando este producto» o «(X número de) usuarios han comprado este artículo en las últimas 24 horas».
¡Basta con mencionar que más personas están interesadas en aquel producto para influir en la decisión de compra! Da un paso más y personaliza las notas en función de los hábitos de navegación de aquel usuario en particular, multiplicando así las oportunidades de generar una conversión.
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2. Personaliza tu página principal
Para los e-commerce, Black Friday realmente se ha convertido en una fecha fundamental por la que merece la pena dedicar una atención especial a la página principal de tu plataforma con el fin de optimizar la experiencia personalizada que ofreces a cada usuario.
Colabora con tu equipo de UX para crear diseños creativos e interactivos para comunicar tus mensajes principales, y lograr así captar la atención de tus compradores sin alejarte demasiado de tu identidad corporativa. Siéntete libre para probar distintas tipografías, estilos e imágenes hasta encontrar el tono perfecto para tu marca, ¡y especialmente para destacar sobre los demás! Recuerda que un cliente contento es un cliente leal – al fin y al cabo, ¡los clientes recurrentes gastan mucho más que los nuevos!
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3. Limita tu tasa de rebote
La tasa de rebote media para un e-commerce varía entre un 20 y un 45%; en muchas ocasiones, esto se debe a que los compradores no encuentran la información que buscaban. A esta cifra se suma que, según un estudio reciente del Baymard Institute, el 70% de los usuarios terminan abandonando el carrito.
Los pop-ups podrán servir para retenerles con ofertas atractivas, ayudándote a mantener a los clientes potenciales en tu página en lugar de pasar a la de uno de tus competidores. Anticipa su comportamiento y presenta directamente la información más relevante para ellos.
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4. Anima a tus usuarios en cuanto lleguen a tu página
¡Evita que los clientes sean asaltados por dudas sobre las ofertas que encontrarán en Black Friday! Activa un pop-up en cuanto lleguen a tu página, presentando tus mejores descuentos – y recuerda que la relevancia es clave. El 40% de los compradores abandonarán una página web si el tiempo de carga supera los 3 segundos; y el 75% de los usuarios nunca pasan a la segunda página de los resultados de búsqueda. Asegúrate de que estás atento desde el momento en el que llegan a tu página, ¡y no esperes para mostrarles las promociones más afines a su perfil!
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