Call-to-Action o llamada a la acción: cómo conseguir que hagan clic

¿Qué es un call to action o llamada a la acción?

Todos sabemos lo que es un CTA, call to action o llamada a la acción. De hecho, si estás leyendo este post, debes haber hecho clic en cientos si no miles de CTAs desde que comenzaste a usar Internet. ¿Te has registrado alguna vez en LinkedIn, Facebook, WordPress o Dropbox? ¿Has comprado algo alguna vez por Internet? Las llamadas a la acción eran esos botones que presionabas y que son enlaces a otras páginas. Algunos ejemplos son: “Más información”, “Comprar”, “Registrarme”, etc.

Probablemente compraste más de un producto o te registraste en más de un servicio debido a una llamada a la acción efectiva que hizo que clicaras.

Incluso si estamos familiarizados con el concepto, la mayoría de nosotros probablemente no entiende cómo funcionan o el aspecto psicológico que hay detrás.

¿Qué hace que un CTA sea bueno? ¿Por qué hacemos clic? ¿Realmente importa el mensaje?

No sabemos por qué hacemos clic en los botones por una sencilla razón:

El call to action no se limita a un simple botón, banner o imagen. De hecho, existe un trasfondo psicológico y una historia detrás que hace que sean irresistibles.

Pensemos un momento. ¿Sueles hacer clic en un pop-up de una marca que nunca has escuchado? La respuesta es que no; intentas cerrarlo lo más pronto posible. No existe una combinación mágica que haga que la gente haga clic.

Tus usuarios hacen clic en tu CTA como respuesta a estos tres factores:

Lo que saben sobre ti (pasado)
Lo que sienten al navegar por tu sitio web (presente)
Lo que esperan que suceda al hacer clic (futuro)

He aquí un ejemplo de CTA de Dropbox. Al ver este botón, pensamos lo siguiente:

Se que muchos de mis compañeros y amigos lo usan y he visto anuncios suyos previamente. (Pasado)
Me gusta el diseño de su página y lo que ofrecen: almacenar mis datos en la nube para ahorrarme tiempo, liberar espacio en mi ordenador y aportarme seguridad. (Presente)
Al hacer clic, la cuenta básica es gratuita. (Futuro)

Si aún estás leyendo, probablemente te estés preguntando cómo puedes crear llamadas a la acción que conviertan.

¿Cómo crear un call to action efectivo?

Como hemos dicho anteriormente, una llamada a la acción no consiste simplemente en un botón que aparece sin previo aviso. Un buen CTA es la culminación de una buena estrategia y un buen diseño. Debería entenderse como una parte de la fase de acción después de la fase introductoria de una campaña.

Esto puede incluir:

Pedir la dirección de email al terminar de leer un artículo.
Ofrecer una demostración de un producto a alguien que ha visto un video demostrativo.
Sugerirle a un usuario que compre un producto después de haber visto su ficha de producto.
Sugerir un free trial después de ver una página en concreto.

En realidad, la calidad de tu CTA está directamente relacionada con su relevancia en el embudo de conversión. ¿De dónde vienen mis usuarios? ¿Cómo debería conectar con ellos? ¿Qué pasos deben superar hasta realizar la acción que quiero?

Si bien no hay una combinación mágica que convertirá tus CTA en los mejores del mundo, si que podemos ofrecerte unos cuantos consejos para mejorar su rendimiento en base a nuestra experiencia:

Diseño: Totalmente esencial. Tus diseños deben ser atractivos. Deberías evitar imágenes demasiado persuasivas (en cuanto a ventas) y optar por algo más original o personal, o incluso optar por un formato de video que, a menudo, genera mejores resultados.
Mensajes: Se breve. Alrededor de 5 palabras es el tamaño ideal. La propuesta de valor debe ser corta y convincente. Obviamente, adapta el mensaje a la audiencia a la que te estés enfocando.
Acción: Usar verbos de acción y generar sensación de urgencia son dos técnicas muy usadas que te permitirán aumentar tus conversiones. Al destacar la naturaleza efímera o excepcional de la oferta, aumentas la presión en tus usuarios.
Posición: La posición de tu CTA debe sentirse natural y debe tener en cuenta el resto del contenido de la página. Debes evitar situarlos en lugares poco usuales o donde sea difícil verlos a simple vista.
Color: Para conseguir el mejor impacto, se recomienda que diseñes tus CTA usando colores diferentes al resto de la página. Una vez dicho esto, no te olvides de asegurarte de que el color que escojas no desentone con el resto de tu sitio web.
Tamaño: Debería ser lo suficientemente grande como para que sea visible y no se pase por alto, pero tampoco que distraiga del resto del contenido de tu página. Tus usuarios se encuentran en esa página por una razón, no entorpezcas la lectura o navegación por la página.
Claridad: Tu propuesta debe ser clara y fácil de entender. Explica de forma clara los beneficios que obtendrán tus usuarios al hacer clic en el CTA.

5 ejemplos de call to actions que funcionan.

Porque una imagen (o 5) vale más que mil palabras, te sugiero que le eches un vistazo a estos 5 ejemplos de lo que nosotros llamamos “buenos CTAs”.

1. Squarespace

Seguramente estarás de acuerdo con que la página de inicio de Squarespace es genial y esto se debe a que han sabido plasmar la idea de la simplicidad en su sitio web. El diseño es impecable y la propuesta es clara: crea tu propio sitio web.

¿Cuál es la mejor parte? El botón negro. Pega con el tema de la web y destaca; captura tu atención en un segundo. ¿El toque mágico? La frase “No necesitas tarjeta de crédito” que acompaña al botón. Nada más entrar sabemos que no tendremos que pagar.

2. AdEspresso

Muchas son los elementos que destacan en la página de inicio de AdEspresso. La propuesta es clara: Optimiza tu publicidad en Facebook de manera sencilla, tan fácil como tomarse un café.

Incluso mejor es la gama de colores que usan que te recuerda a Facebook, la plataforma en la que dicen ser expertos.

Finalmente, el gran botón verde tiene como función captar tu atención inmediatamente y te recuerda que no es necesaria la tarjeta para empezar una prueba gratuita.

3. Linked In

Nada más entrar en Linked In por primera vez te encuentras con un formulario con un mensaje interesante. “Destaca en lo que haces” para que te registres en su red social. Además, al final de la página podemos encontrar un valor añadido que consiste en encontrar a compañeros de trabajo o conocidos que estén en Linked In. Esto sirve para demostrarte el valor de Linked In.

4. Kickstarter

Para el sitio de corwdfunding o financiación colaborativa Kickstarter, las redes sociales son un canal de adquisición clave. En este anuncio de Facebook vemos unos cuantos elementos que hacen que la llamada a la acción sea bastante potente.

El mensaje del anuncio va muy bien con el título de la página a la que enlaza y la imagen que han escogido es muy atractiva. El efecto que consiguen con el anuncio es el de hacer que te pique la curiosidad y quieras hacer clic.

5. Udemy

Cuando entras en este sitio web, el eslogan capta tu atención inmediatamente y el resto del texto te ayuda a entender la propuesta del sitio web: “Convierte tus propósitos de año nuevo en acciones”.

Lo interesante es que el texto del call to action en este caso es una pregunta que dice “¿qué quieres aprender?”. Esto significa que cuentan con un CTA sin el típico «Regístrate». También podemos observar que la oferta que muestran en la página de inicio es por tiempo limitado, lo cual ayuda a generar sensación de urgencia.

Optimiza tus llamadas a la acción con el A/B testing

Después de estos fantásticos ejemplos de CTAs, deberías tener en mente que no existe una fórmula mágica que sirva para todo el mundo.

Es cierto que estas marcas han encontrado buenas formas de destacar su propuesta de valor, pero también han creado embudos de conversión adaptados y una comunidad a la que impactar.

En realidad, si que hay una fórmula mágica para crear CTAs que conviertan:

Probar, probar y seguir probando.

En el mundo real, detrás de cada campaña de marketing exitosa, detrás de cada CTA efectivo, hay docenas o incluso cientos de campañas de test. Esto es lo que llamamos A/B testing.

La idea detrás de testear los CTAs es la de experimentar con todo tipo de combinaciones hasta que encuentres la perfecta para tu sitio web o producto.

Veamos las distintas tasas de conversión para mensajes diferentes en el botón.