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Personalización

Cómo hacer que tus usuarios se sientan especiales

by Rafael Ángel Becerra Ruiz
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Tener mucho contenido de calidad o buenos productos es una muy buena base para ponerse en contacto con clientes potenciales. Sin embargo, siempre existe el riesgo de tratarlos a todos como un grupo homogéneo, cuando deberían tratarse como individuos independientes. En este artículo encontrarás 5 pasos para hacer que tus usuarios se sientan especiales.

1. Comunica de forma personalizada

Segmenta a tus usuarios con mensajes personalizados. El simple hecho de tratarles de tú o de usted puede marcar la diferencia. Los usuarios quieren ver contenido que es relevante para ellos. Si una mujer entrara en una tienda no querrías mostrarle la selección de corbatas, lo mismo debería ocurrir en una tienda online.

¿Por qué no ofrecerles la posibilidad de que interactúen con la marca? A los clientes ya no les gusta el marketing tradicional en el que la marca es la única parte que comunica, de forma que puede ser muy efectivo el permitirles que reaccionen a tu contenido y que puedan ofrecerte sus opiniones. No hay nada que haga sentirse mejor al cliente que saber que su opinión se valora.

2. Segmenta

Para poder diferenciar entre varios tipos de usuarios y poder realizar comunicaciones personalizadas, deberías segmentar tu audiencia y encontrar a qué grupo quieres impactar en concreto. Gracias a herramientas como AB Tasty , puedes definir de forma precisa los segmentos de usuarios a los que quieres impactar usando más de 100 criterios disponibles, tales como el comportamiento del usuario, comportamiento de compra, fuente de tráfico, geolocalización o tipo de dispositivo.

Con AB Tasty, la segmentación automatizada ya no solo está al alcance de los técnicos especialistas, ahora cualquier responsable de marketing puede usarlo. Esta opción te evita el tener que filtrar de forma manual tus resultados al mostrarte los segmentos que más destacan. En el informe de AB Tasty se muestran directamente los segmentos que obtienen resultados interesantes. Por ejemplo, Firefox, Chrome, nuevo usuario, usuario recurrente, PC, Internet Explorer, etc.

3. Ofrece contenido relevante 

Si el contenido no es relevante para el lector, es simplemente un contenido malo. Tu última colección de verano es probablemente poco relevante para quienes visitan tu sitio web desde Alaska. En lugar de eso, ¿por qué no recomendarles esos guantes multifuncionales que acabas de añadir a tu lista de productos? Determina la localización de los usuarios de tu sitio web y segmenta a tu audiencia con el contenido adecuado.

4. Presta atención al dispositivo de tu usuario

El dispositivo que use tu usuario determinará cómo navegan en tu sitio web. Para poder dirigirte a un usuario de forma individual, el contenido debe estar adaptado a su comportamiento.

Alguien que navega por tu web durante los 10 minutos que se encuentra en el metro probablemente no realizará una compra muy cara o complicada. Dale la oportunidad de pausar su transacción o guardar artículos en los que esté interesado. Por otra parte, alguien que esté en casa usando su ordenador puede que tenga mucho más tiempo para fijarse en los detalles de tus productos y realizar una compra. Personaliza la experiencia de usuario al ofrecerle contenido personalizado y de alta calidad y evita tratarlos a todos por igual.

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5. Recompensa a los clientes más leales

Ya has conseguido mostrar tus productos y has convertido muchos usuarios en clientes. Si quieres tratarlos como usuarios individuales hay algo más que deberías hacer, recompensa su lealtad.

Los clientes van y vienen. Habrá muchos clientes que dejen de comprar en tu tienda al encontrarse con mejores ofertas en otros sitios. Por eso, siempre deberías recompensar a aquellos que ya son tus clientes y han depositado su confianza en ti. Quizás podrías ofrecerles un regalo o un descuento una vez que hayan realizado un número de compras determinado, o que han sido clientes tuyos durante un periodo determinado. Agradéceles siempre el confiar en ti tal y como lo harías si los trataras en persona. Los clientes antiguos deberían ser tratados como clientes VIP, y no como el resto de los clientes.

¡Hola Rafael Becerra!

Ahora que ya le has mandado un mensaje personalizado a tu usuario, segmentando tu audiencia y le has ofrecido contenido relevante al saber qué dispositivo usa, ya has ganado un nuevo cliente. Asegúrate de crear una buena relación con el cliente y mantenerlo interesado en lo que tienes que ofrecer.

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