Quizás te hayas preguntado alguna vez por qué dos personas distintas no obtienen los mismos resultados en Google al buscar el mismo término en el buscador, por qué cada persona ve unos productos diferentes al entrar en Amazon o por qué  Netflix sugiere películas y series diferentes dependiendo del usuario. No es magia ni es culpa del azar. Se debe a que todos estos sitios web, entre otros muchos, están personalizando sus páginas en tiempo real en base a datos recogidos del usuario en cuestión, bien porque este haya accedido con anterioridad o porque sea un cliente o usuario registrado.

La personalización de los sitios web es un tema que está muy de moda, pero ¿en qué consiste exactamente?

La personalización web consiste en crear una experiencia a medida para cada usuario que visita una página web. Dicha personalización puede realizarse a través de elementos generales como la personalización en base al clima de una zona en concreto o llegar hasta el punto de personalizar una página en base al comportamiento previo único de un usuario, así como el uso de su nombre en la web, por ejemplo. Y no solo eso, podemos incluso mostrar anuncios personalizados, tanto en nuestra propia web como en otras de terceros.

¿Por qué personalizar un sitio web?

A todos nos gusta cuando el dependiente de nuestra tienda favorita nos llama por nuestro nombre. Si somos clientes asiduos de dicha tienda, el dependiente probablemente conozca nuestras preferencias y nos informará sobre las ofertas que más nos interesen o nuevos productos que puedan gustarnos. Esto es algo que puede aplicarse al mundo online de una forma sencilla y que puede marcar la diferencia en cuanto al rendimiento de tu sitio web.

Ofrecer contenido relevante a un usuario es una idea muy potente. Si, como usuarios, solo vemos contenido genérico que no nos interesa, con el tiempo puede que nos aburramos y no volvamos a visitar el sitio web. En cambio, si la página se va adaptando a nosotros, nuestros gustos, nuestro comportamiento en el sitio, nuestras compras, etc. la experiencia será mucho más agradable y fomentará que volvamos más a menudo al sitio web.

Haz que tu página se sienta más personal y sea casi como un diálogo con el usuario.

¿Qué elementos de una página podemos personalizar?

Lo cierto es que todo es personalizable en una página web, aunque hay que personalizar con cautela ya que demasiada personalización puede resultar invasiva para el usuario y hacerle pensar que su privacidad está siendo comprometida.  Teniendo esto en mente, te proponemos los siguientes consejos:

Adapta tu página al dispositivo que esté usando tu usuario:

No todos los dispositivos con acceso a internet son iguales y, por tanto, no es lo mismo ver una página web en un ordenador de sobremesa que en un móvil o una tablet, etc. Especialmente ahora que cada vez existen más dispositivos con acceso a internet. ¡Incluso neveras!

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de mostrar tu página de un determinado modo suele ser el tamaño de la pantalla y la resolución de los dispositivos. Podemos encontrarnos con pantallas pequeñas de 4” o de hasta 55” o más, así como pantallas de baja resolución o con resolución 4k. Tu página debe verse genial en cualquier tipo de dispositivo. Por eso, debes crear un sitio web responsive que se adapte automáticamente a cada dispositivo o, en caso de que no sea posible, crear una versión específica para cada uno de ellos. Cada dispositivo tiene sus peculiaridades y tienes que tenerlas en cuenta.

versión de escritorio abtasty.comversión móvil abtasty.com

Si conoces su nombre, ¡salúdale!

¡Saluda a tus clientes! Es muy probable que ya conozcas a muchos de los usuarios que entran en tu sitio web y que dispongas de algunos datos sobre ellos, especialmente si ya son clientes. En ese caso, es una buena idea dirigirte a ellos de una forma directa usando su nombre. Un simple “Hola Rafa!” hace que la experiencia de usuario sea mucho más personal y satisfactoria. Que tu cliente se sienta tan querido como en su tienda favorita.

Amazon.es es un gran ejemplo en cuanto a personalización web ya que la mayoría del contenido de su página inicial está personalizado si has visitado el sitio con anterioridad o eres cliente habitual.

Es importante puntualizar que este tipo de personalización es posible realizarla sin que el usuario haya iniciado sesión durante esa misma sesión. Basta con que se haya registrado en algún momento en el sitio web y podremos, a través de una cookie, identificar que se trata del mismo usuario, mostrándole, de este modo, el contenido personalizado.

amazon personaliza la página inicial

Ten en cuenta que personalizar demasiado una página puede resultar demasiado intrusivo para ciertos usuarios. Haz que tus usuarios se sientan especiales, pero personaliza dentro de unos límites, no hay porqué mostrar todo lo que sabemos de nuestro usuario. Descubre cómo personalizar sin invadir la privacidad de tus usuarios.

Muestra contenido en base al comportamiento del usuario

Siguiendo con Amazon como ejemplo, podemos observar cómo cuando accedo a la web, este me muestra productos en los que he estado interesado en el pasado. Esto es muy importante ya que no me está mostrando un contenido genérico sino algo que me interesa de verdad, lo que aumenta las probabilidades de que resulte en una venta. En este caso, vemos como Amazon ha detectado que estoy interesado en altavoces bluetooth y ha decidido mostrarme productos relacionados.

Si eres capaz de mostrar el producto adecuado en el momento exacto tendrás casi asegurada la conversión. ¿Por qué no recordarle a tu cliente los productos que le interesan la próxima vez que entre en tu tienda? o incluso mejor, ¿por qué no hacerlo antes de que abandonen el sitio web?

productos sugeridos personalizados por amazon

Personaliza en base a la ubicación del usuario

Una de las personalizaciones web más comunes y fáciles de implementar es la personalización en base a la ubicación del usuario. Esta localización se lleva a cabo a través de la IP pública del usuario. Una vez que conozcamos dónde se encuentra nuestro usuario, podremos mostrarle el contenido más relevante para él/ella.

Aquí podemos ver dos ejemplos de Google y eltiempo.es en los que, sin ningún tipo de interacción por mi parte en la página web, estos ya conocen mi localización y me muestran la información meteorológica más relevante para mí.

resultados de google personalizados en base al tiempocontenido personalizado eltiempo.es

Conocer la ubicación de un usuario puede ser una herramienta muy importante ya que podemos ofrecerle productos en base al tiempo que se esté dando en su zona en concreto. Por ejemplo, si contamos con un sitio de venta de ropa online, será buena idea ofrecer paraguas si se espera lluvia la semana siguiente, o pantalones cortos cuando se acerque una ola de calor.

El siguiente es un ejemplo de cómo Burton utiliza esta herramienta para crear contenido personalizado y mejorar sus ventas. Es tan simple como añadir un widget de AB Tasty y configurarlo en unos pocos clics. Échale un vistazo a nuestro artículo para saber más acerca de cómo mejorar la experiencia de usuario con la segmentación en base al clima.

banner personalizado con el tiempo atmosferico

Las opciones son infinitas y no solo se limitan a personalizar el contenido en base al tiempo atmosférico. Si se tratase del sitio web de un periódico, esta personalización en base a la ubicación podría usarse para mostrar las noticias más importantes en relación a dónde se encuentra el usuario en ese momento al principio de la página, por ejemplo.

Haz A/B testing con tus personalizaciones

Recuerda que lo que funciona para algunos no tiene porqué funcionar para todos. Gracias al A/B testing puedes comprobar qué personalizaciones funcionan mejor y cuáles no son beneficiosas para ti.

Lo ideal es tener a tus usuarios segmentados en distintos grupos con características similares, esto es, gente que se comporte de forma similar o tenga los mismos intereses. De este modo podrás crear más personalizaciones efectivas que van más allá del simple hombre o mujer.

Para obtener insights sobre tus usuarios puedes usar multitud de herramientas, como por ejemplo la grabación de sesiones o los mapas de calor.

Por último, recuerda seguir una estrategia de optimización continua test&learn. Esto no aplica solo al A/B testing sino a todos los aspectos de tu página web, incluido la personalización. El CRO debe entenderse como un concepto sin fin, con el objetivo de maximizar las conversiones continuamente.

 

Si quieres más información sobre la personalización web, descarga nuestro ebook Perfeccionando la Personalización Web. En el te enseñaremos cómo mejorar tu actual estrategia o crear una desde cero.