Este es un post de invitado escrito inicialmente por Suzy Viola. Suzy es Social Media Manager Specialist y fotógrafa. Ama compartir sus conocimientos e intereses con todo el mundo, lo cual la ha llevado a convertirse en una escritora freelance.
Las vacaciones, y sobre todo las Navidades son una de las mejores épocas para las tiendas ya que todo el mundo está listo para comprar regalos a familiares, amigos y también concederse algún que otro capricho. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, se perciben aumentos drásticos en el tráfico de los sitios web, lo cual tiende a continuar hasta Navidad y Año Nuevo.
Por supuesto, esta rápida subida en el tráfico puede ser una gran fuente de estrés para los responsables de los sitios web. ¿Cómo evitar el estrés derivado de las rebajas y sacar el máximo provecho de las vacaciones para aumentar las ventas?
He aquí una selección de consejos y estrategias para conseguir que tu sitio web sea rentable:
Desarrolla tu plan para las fiestas
Para conseguir que una campaña sea exitosa, es fundamental planearla con un tiempo de antelación. Deberás tener en cuenta los productos que quieres ofrecer, cómo quieres mostrarlos a tus clientes, etc.
Estos son algunos pasos que recomendamos a la hora de desarrollar una buena campaña:
Saca conclusiones de los datos de analítica web del año anterior
Echa un vistazo a los datos del año anterior para obtener insights que te sirvan para preparar la próxima campaña. Puedes empezar con las siguientes preguntas: ¿Cuántos pedidos espero conseguir? ¿De cuántos empleados dispones actualmente en tu equipo de soporte? ¿Cuánto inventario tienes en stock ahora mismo? ¿Qué tipo de problemas encontraste el año pasado y cómo quieres superarlos?
Descubre lo que la gente quiere comprar
Si sabes qué es lo que muchas personas quieren comprar por adelantado, eso te permitirá diseñar y crear una campaña personalizada para ellos. El tema es que la mayoría de la gente no necesita que le convenzas demasiado si ya tienen en mente lo que quieren comprar.
Mantente actualizado
Debes estar al tanto de las noticias, así como de lo que la gente habla en las redes sociales.
Sigue a tu competencia
Una forma inteligente de analizar a tu competencia puede ser echar un vistazo a los artículos más vendidos en Amazon y otras tiendas.
Comprueba Google Trends
Google Trends es una gran herramienta para descubrir los temas más populares en Internet, pero no solo eso. También podrás observar la tendencia de búsquedas para ciertos productos que vendes en tu tienda online.
Comprueba todos los canales
Sigue los hashtags más populares de las distintas redes sociales como #RegalosNavidad
Revisa tu analítica web
Si configuras tu herramienta de analítica correctamente y tienes establecido el seguimiento de objetivos de conversión, serás capaz de obtener datos valiosos sobre el rendimiento de cada uno de tus productos durante tu campaña.
Analiza las opiniones de los clientes
Comprueba las opiniones sobre tus productos para detectar aquellos que tienen las opiniones más positivas. Piensa en lo que la gente quiere y en cómo puedes hacer lo posible para ofrecérselo.
Informa sobre tus campañas con antelación
Prepara tus imágenes de producto
La actividad más básica que debes tener en cuenta es asegurarte de que cada producto cuenta con una imagen de producto de calidad. Según esta guía sobre imágenes de producto, los usuarios se sienten más atraídos por los elementos visuales, los cuales, hacen que sean más propensos a explorar el sitio web y comprar los productos que se ofrecen.
Decora tu tienda para las Navidades
Una de las mejores formas para conseguir tráfico hacia tu sitio web e incrementar las ventas consiste en rediseñar tu tienda online para adaptarla a las fiestas. No hablamos de un rediseño completo de la página, pero si quieres que tus clientes empiecen a comprar regalos para sus amigos y familiares, debes hacerles sentir que las Navidades están a la vuelta de la esquina. Un ejemplo consiste en adaptar los colores típicos de estas fechas, como son el rojo y el verde en algunas de tus imágenes o en las llamadas a la acción.
Recopila información de tus usuarios
A veces, incluso si cuentas con los mejores descuentos y ofertas de la temporada, sigue sin ser suficiente para alcanzar tu objetivo. Lo cierto es que es relativamente fácil que la gente olvide las ofertas que han visto. Es por esto que los recordatorios nunca vienen mal. Puedes intentar recoger direcciones de email con antelación para que cuando llegue el comienzo de tu campaña puedas enviar todas tus ofertas a tu base de datos.
Contar con una estrategia en redes sociales
Es vital que no te olvides de interactuar con tu audiencia en las redes sociales durante la época de navidades. Un consejo útil es fijar los artículos más importantes, junto con los que muestran tus ofertas para sean lo primero que vean la gente que visite tu página.
No olvides las ofertas especiales
Si ya has acabado con tu precampaña, es hora de pensar en lo que vas a ofrecer a tus clientes. Tienes bastantes opciones entre las que elegir:
Descuentos: Todo el mundo se dedica a buscar las mejores ofertas durante las vacaciones. La gente quiere gastar dinero, pero no a toda costa, por lo que todos buscamos las mejores gangas. Para estar por delante de tu competencia, debes ofrecer mejores ofertas que ellos.
Packs
Los packs son más atractivos que los productos con descuentos porque consisten en varios productos en oferta.
Envío y devoluciones gratuitas
Otra gran forma de fomentar las ventas consiste en ofrecer el envío y las devoluciones de forma gratuita (en caso de que normalmente no lo hagas). Puedes activar esta campaña días antes de Navidad y permitir las devoluciones hasta después de Reyes.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son una buena forma de incrementar las ventas. Algunas personas prefieren regalar este tipo de tarjetas ya que no quieren regalar algo que la otra persona no valore realmente. Para la tienda son algo muy positivo ya que normalmente el que recibe la tarjeta suele gastar más de lo que le regalaron.
Envoltorio de regalo gratuito
Mucha gente compra sus regalos de Navidad online y tener que envolver regalos siempre es un fastidio. Al añadir el envoltorio de regalo gratuito, no solo le harás la vida más fácil a tu cliente, sino que lo verán como una razón más por la que comprarte a ti y no a la competencia.
Entrega rápida
Serán muchos, los clientes que dejen sus compras para el último momento. Normalmente se trata de algo que olvidaron comprar o que simplemente se les pasó la fecha. Ofrecer la entrega rápida de tus productos es un bonus extra para todos estos clientes que necesitan recibir sus compras lo antes posible.
Piensa en estrategias para optimizar los ingresos
Necesitas implementar estrategias centradas en los ingresos para obtener mejores resultados con tus campañas e incrementar la tasa de conversión. Estas son algunas:
Venta de artículos relacionados: Trata de venderles productos relacionados a aquellas personas que ya están convencidas de que van a comprar en tu sito web. Si el precio es correcto, probablemente añadan más productos al carrito.
Ofrece descuentos al comprar varios artículos: Por regla general, la mayoría de la gente suele comprar más si ahorran dinero. Esto tiene bastante sentido para productos que hay que comprar de forma habitual como café, por ejemplo. También puedes ofrecer descuentos para aquellos que compren con bastante antelación.
Soporte chat en directo: Un detalle importante muy apreciado por los consumidores es el hecho de que el sitio web cuente con atención al cliente a través de chat. Siempre es positivo contar con alguien dispuesto a ayudarles con sus necesidades y a solucionar cualquier problema o duda que pueda surgir.
Recordatorios por email:
Muchos usuarios añaden artículos al carrito, pero no terminan completando el proceso de compra. Hay muchas razones que pueden hacer que un cliente no finalice la compra, y no implica necesariamente que no siga interesado en el producto, por lo que enviar recordatorios con los productos añadidos al carrito es una buena forma de interactuar con ellos y conseguir que finalicen la compra. Este es uno de los muchos trucos que puedes usar para reducir el abandono del carrito.
Conclusión
No esperes hasta el último momento para poner en práctica estas estrategias. Preparar tus campañas con antelación hará que todo vaya rodado cuando llegue el momento.
Don’t wait up until the last minute to put these strategies in place. Preparing ahead of time will ensure that you maintain your smooth operations, and provide customer satisfaction. As a result, it will help you achieve a more successful holiday sales season.
