Tu ROI es tan fuerte como tus ideas.
Las ideas para optimizar las páginas web son el fundamento de cualquier programa de CRO. Puedes contar con las plataformas de testing más avanzadas, informes sofisticados, estrategias de personalización omnicanal… pero si te faltan las ideas innovadoras, tus resultados serán siempre mediocres.
Una de las cosas que hemos aprendido al trabajar con más de 750 clientes es que cualquier persona puede tener una buena idea. Suele ocurrir que una nueva visión crítica, o una perspectiva fresca, resultan ser el soplo de aire fresco que tu campaña de CRO necesitaba.
Por esta razón, reunir a toda tu empresa – sí, a toda tu empresa – para una sesión de brainstorming podría ser una manera efectiva de optimizar el CRO. Explica a tus compañeros por qué es tan relevante esta práctica, ¡y que comience la ‘evangelización’ de la optimización de las conversiones! Al fin y al cabo, la investigación que encargamos a Forrester Consulting reveló que las empresas que tenían un equipo de ‘centro de excelencia’ (cuyas funciones incluían promover las mejores prácticas de Conversion Rate Optimization), tenían campañas con resultados notablemente mejores.
A continuación, compartimos algunos ejemplos reales que nuestros clientes han utilizado para lograr que todos los miembros de sus empresas adopten una ‘mentalidad CRO’.
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1. Presenta tu página principal
Muchas veces, resulta útil ver tus activos digitales en un contexto distinto. Si hay una página en particular que no convenza a tu equipo de CRO o Digital, puedes imprimir una versión agrandada (preferiblemente con una máquina profesional), y colgarla en un lugar donde la pueda ver todo el mundo. Coloca unas notas adhesivas al lado y anima a todo el mundo a que dé sus opiniones, utilizando los papeles para localizar los puntos que les hayan llamado la atención. Asegúrate de reservar un periodo para repasar las ideas y modificar la página cada cuatrimestre.
2. Forma un comité mensual
La variedad es la esencia de la vida, y conseguir reunir a uno o dos representantes de cada departamento para una sesión de brainstorming es una manera perfecta de diversificar tus ideas de testing. Una persona de Ventas tendrá necesidades y puntos débiles distintos que un profesional de Marketing, un diseñador gráfico, o un desarrollador web. Convierte al ‘Comité del CRO’ en un evento recurrente, donde todos los miembros podrán mostrar cómo se implementan sus ideas (y los resultados que dan); incluso podría servir para que toda la empresa descubriese lo importante que es la optimización de las tasas de conversión.
3. Crea una caja de ideas
Éste es un clásico que nunca pasa de moda. Una sencilla caja donde cualquiera puede presentar (anónimamente) sus ideas es una buena manera de obtener las opiniones de quienes querrían evitar expresar su opinión en público e incluso en un email firmado. Podrían considerar que sugerir una modificación sentaría mal a sus compañeros del departamento de diseño o que editar la página principal sería un insulto al equipo de marketing.
4. Reparte premios
Esto nos lleva de vuelta a nuestros años en el colegio – excepto que ahora los premios se darán a quien haya ‘Implementado los máximos test de CRO’ o haya tenido ‘La idea para la campaña con el ROI más alto’. Este enfoque podría funcionar especialmente bien si la empresa ha optado por una estrategia de gamificación. Si tu cultura empresarial lo permite, ¡diviértete y deja volar tu imaginación con premios, mensajes y reconocimientos!
5. Produce un boletín interno de CRO
Este boletín mensual explicará las campañas (tanto recientes como futuras) de CRO en tu página o aplicación; se convertirá en un canal para predicar sobre la relevancia de la optimización de conversiones. Además, ¡garantizará que los empleados sepan qué cambios se van a realizar en la página! Lograrás que todos los departamentos participen, exigir cuentas al equipo de CRO y compartir los resultados. ¡Los equipos podrían incluso responder al email con sus propias ideas!
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¿Buscas más consejos sobre la optimización de las conversiones? Descubre nuestra Guía para principiantes en Conversion Rate Optimization (CRO).
