Adopta un enfoque de experimentación para optimizar la personalización

Ofrecer una experiencia de cliente personalizada en tu página web es fundamental en el contexto actual. Según McKinsey, los programas exitosos de personalización animan a que los clientes interactúen con tu marca y disparan los ingresos. En general, una experiencia del cliente positiva es fundamental para el éxito de una empresa: aumenta las tasas de satisfacción del cliente un 20% y las tasas de conversión de las ventas entre un 10 y un 15%. 🙌

Está claro: las experiencias personalizadas son algo que se espera de los equipos de marketing. La mejor manera de cumplir con estas expectativas es mediante una cultura de experimentación que incluya testear la experiencia para un grupo segmentado de usuarios. Por tanto, transicionar a una variación ganadora desde un experimento hasta una personalización se está convirtiendo en una tendencia creciente dentro del ecosistema de la optimización de la experiencia, como reflejan los más de 1.000 clientes que utilizan la plataforma de AB Tasty.

Al implementar experiencias relevantes personalizadas para segmentos de tus usuarios, es importante mantener esta cultura de experimentación. Como dijo el filósofo Ferdinand de Saussure, “El tiempo cambia todas las cosas”, lo cual respalda que una experiencia relevante personalizada que tenga buenos resultados ahora dejará de tenerlos algún día – y perderá su relevancia. Por esto es esencial experimentar continuamente con estas experiencias y segmentos.

Aparecerán factores externos que alteren el comportamiento de los usuarios:

  • La pandemia del COVID
  • Últimas noticias
  • Tecnología nueva
  • Recesiones económicas

 

En la vida y en el mundo de la optimización de las experiencias, ¡hay que esperar lo inesperado!

La necesidad de experimentar, personalizar, realizar un seguimiento de los resultados y volver a experimentar con las experiencias que se presentan a grupos segmentados es un ciclo muy importante y dinámico que debes seguir para asegurarte de que estás adaptándote a las nuevas tendencias y presentando constantemente las experiencias personalizadas relevantes que los usuarios ya esperan.

Para apoyar que esta cultura de experimentación se vincule a experiencias personalizadas relevantes, acabamos de lanzar el ciclo de optimización de AB Tasty. 💫

La personalización y la experimentación están estrechamente relacionadas. Un programa de personalización no solo requiere experimentación sino que también hacerlo de una manera intuitiva, eficiente y fácil de pasar entre una y otra.

Gracias al ciclo de optimización, ahora los clientes de  AB Tasty podrán transformar fácilmente tus experimentos en personalizaciones, y tus personalizaciones en experimentos, con unos pocos clics.

 

Centrémonos en un caso de éxito determinado.

En tu supermercado online, llevas bastante tiempo realizando personalizaciones multipágina. Al principio, tu objetivo era mostrar una experiencia de usuario personalizada a los usuarios recurrentes.

Desde el comienzo de la pandemia del COVID, te has percatado de que el rendimiento de esta personalización ha empezado a decaer y decides entrar en acción. Has visto que la situación actual ha resultado en un aumento exponencial del número de usuarios recurrentes. La hipótesis es que deberás crear micro segmentos con distintas experiencias personalizadas para cada uno.

Lo único que tienes que hacer es transformar tu personalización multipágina en un experimento multipágina al duplicar tu campaña.

 

 

Gracias a este ciclo de optimización, podrás experimentar con la experiencia y filtrar tus resultados en el informe para refinar tu segmento. ¡Experimenta hasta alcanzar la significancia estadística!

 

 

Independientemente de si estás lanzando un nuevo diseño para tu página, añadiendo un mensaje creativo o activando una funcionalidad para un segmento de usuarios específico, es importante crear una cultura de experimentación en tu estrategia de personalización. Depender de este método científico y de un ciclo de optimización calificará y cuantificará el impacto sobre tus resultados.

Gracias al nuevo ciclo de optimización de AB Tasty, es más fácil que nunca experimentar hasta ofrecer experiencias personalizadas relevantes.

 

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