Personalizar la experiencia del cliente para cada punto de contacto digital es más complejo de lo que parece. No obstante, si se hace correctamente, las empresas podrán crear un recorrido del usuario multicanal impecable, con un engagement y tasas de conversión superiores.
Para el equipo de producto de AB Tasty, no se trataba de ver si sería posible hacerlo… sino de cómo los equipos de marketing y CRO pueden ofrecer una experiencia del cliente excepcionalmente positiva.
Con el lanzamiento de primavera de este año, nos hemos centrado en optimizar la experimentación continua en las soluciones de AB Tasty del lado del cliente y del servidor. El equipo de producto quería equipar a nuestros clientes con las herramientas que necesitan para pasar sus test desde dentro de nuestra plataforma hasta su página o app. ¡La continuidad era fundamental!
Estamos lanzando una larga lista de nuevas funcionalidades. Estas son las dos principales que querrás conocer:
Ciclo de optimización: Experimenta. Personaliza. Repite.
Sabes que lo solemos decir, y aun así, queremos repetirlo aunque sea por los viejos tiempos: los consumidores son seres caprichosos que cambian muy, muy rápidamente.
Las exigencias crecientes para que los e-commerce mantengan un cierto nivel de innovación en sus puntos de contacto, a la vez que ofrecen experiencias de usuario relevantes e interesantes, se encuentran en la convergencia entre la personalización y la experimentación continua.
La única manera de cumplir con estas expectativas es experimentar y personalizar hasta dar con la fórmula correcta.
Esto supone experimentar en tu página y personalizar cada una para adaptarla a un segmento de usuarios específico. A veces, tendrás que ir cambiando entre las dos. Llamamos esto el ciclo de optimización.
Nuestra nueva funcionalidad te permitirá pasar fácilmente entre experimentar, personalizar, realizar seguimiento y experimentar de nuevo.
Experiencia continua: Crear un CX consistente a través de múltiples canales
Vivimos en un mundo dominado por los móviles.
En el tercer cuatrimestre del año pasado, los consumidores pasaron más de 180 mil millones de horas en apps — una cifra que aumenta un 25% año tras año, según la empresa de datos móviles App Annie.
Y esto seguirá creciendo este año, presentando un reto incluso mayor para los equipos de marketing: ¿cómo garantizar la consistencia a través de los dispositivos durante la experimentación?
Una solución sería alinear a los equipos de marketing, producto e ingeniería. Flagship, la herramienta para gestionar funcionalidades para product managers y desarrolladores, se ha diseñado para esto. Al fin y al cabo, la experimentación continua no solo es para los equipos de marketing, sino que también es fundamental para el ciclo de desarrollo del producto.
Actualmente, los equipos suelen tener problemas para mantener una experiencia del cliente holística, desde ordenadores hasta móviles o vice versa. La nueva funcionalidad de Flagship, Experiencia Continua, busca reducir el riesgo de crear sin querer una experiencia de producto incoherente. Puedes estar tranquilo de que un usuario que esté comenzando el recorrido en un ordenador, y terminándolo en un dispositivo móvil, disfrutará de una experiencia consistente a través de estos canales.
¡Continua descubriendo! Echa un vistazo al resto de nuestro lanzamiento de primavera aquí.
