El abandono del carrito es un problema muy real y, aunque aún no está clara la cantidad de usuarios que abandonan los carritos de media, algunos estudios sitúan la cifra alrededor del 80%, mientras que otros afirman que se encuentra alrededor del 65%. En cualquier caso, ambas son cifras muy altas.

Lo cierto es que, como sucede con otras muchas métricas de marketing online, el abandono del carrito depende en gran medida de la industria a la que pertenece cada empresa.

Para arrojar un poco de claridad sobre el tema, el Baymard Institute realizó un increíble análisis que recogía 37 estudios diferentes sobre el abandono del carrito. Como resultado de este, encontraron que, en 2017, la tasa de abandono del carrito media era de alrededor del 70%.

Esto puede no sorprender a los responsables de marketing veteranos, pero la verdad es que 7 de cada 10 personas abandona el carrito después de haber añadido productos al mismo, incluso en tu sitio web.

Ante este problema, la pregunta que debemos hacernos es ¿cómo limitar el abandono del carrito?

Las 10 mejores prácticas para tu página del carrito

Antes de nada, debemos puntualizar que la página del carrito debería ser un ejemplo de claridad, simplicidad y rapidez. Si conseguimos esto, probablemente contemos con una buena página del carrito. Veamos cómo hacerlo:

Claridad

Una página del carrito clara implica que todos los elementos de la misma están ordenados y el diseño está pensado para ser lo más usable posible. Muestra toda la información importante en una sola página sin que el usuario deba hacer scroll para ver el contenido ni visitar otras páginas.

Simplicidad

Que tu página del carrito sea simple significa que estás mostrando toda la información necesaria usando un lenguaje y un diseño fácil de entender y sin demasiados elementos superfluos, de forma que no haya lugar para los malentendidos por parte de tus usuarios. Debes evitar las estructuras confusas y el uso de gamas de colores muy amplias.

Rapidez

Cuanto más tiempo pasen tus usuarios en la página del carrito, más probable será que eliminen algún producto o abandonen el proceso totalmente. Si consigues hacer que los usuarios puedan terminar el proceso muy rápidamente, te asegurarás de que solo pasen el tiempo necesario en tu página del carrito para revisar el pedido.

Teniendo estos tres objetivos en mente, es hora de profundizar en lo que consideramos son las 10 mejores prácticas para las páginas del carrito en e-commerce.

1. Resumen detallado de los productos

Momentos antes de proceder a la finalización del pedido, tus usuarios accederán a tu página del carrito, la cual, tiene una única función: guiar a los usuarios a que paguen el pedido.

 Para la mayoría de los compradores, esta página sirve para revisar que el pedido es correcto y que han añadido todos los productos que desean comprar. Con el objetivo de ayudarlos en esta tarea, tu página debería mostrar la siguiente información de cada producto:

  • Imagen
  • Nombre exacto (especialmente si vendes productos con nombres similares)
  • Especificaciones (potencia, capacidad, almacenamiento, funcionalidades, etc.)
  • Cantidad (algunas personas querrán comprar más de una unidad del mismo producto)
  • Talla o tamaño (extremadamente importante para el sector de la moda)
  • Color (es una de las principales causas de devolución)

Mostrar todos estos elementos de forma clara en la página del carrito hará que los clientes puedan revisar el pedido rápidamente y proceder al pago. Esto hará que se reduzca la cantidad de personas que abandonan el carrito debido a la falta de información.

Detailed product summary on shopping cart page

El e-commerce de moda ASOS permite revisar el pedido de forma clara. Sabrás exactamente qué producto vas a comprar, así como su color y cantidad.

2. Gama de colores coherente

Existen una gran cantidad de estudios sobre la psicología detrás del uso de los colores y, para ser claros, no existe una única respuesta que sirva para todos los sitios web ni que solucione el problema de la tasa de abandono.

Lo que si es cierto es que a los usuarios les encanta la armonía y la claridad de los diseños en lo que a experiencia de usuario se refiere.

Al diseñar tu página del carrito, ten en cuenta que esta página debe estar en armonía con el resto del sitio web y los colores deben ser coherentes con el resto de los colores del tema.

 

Clean color code on shopping cart page

La famosa marca de zapatería Jimmy Choo usa una configuración elegante en blanco y negro en su página, haciendo que avanzar en el proceso de compra sea bastante sencillo.

3. Miniaturas explícitas y de buena calidad

No hay nada más desagradable que ver miniaturas diminutas y que no nos permitan identificar el producto que hemos añadido al carrito.

Cuando tus usuarios se encuentren revisando el pedido, ofrece la oportunidad de que vean los productos que van a comprar en un tamaño y resolución adecuados.

Además de esto, mostrar un buen tamaño de imagen hará que los usuarios que accedan a la página desde un dispositivo móvil obtengan una mejor experiencia de usuario posible.

Bright thumbnail pictures on shopping cart page

Apple hace que sea muy fácil distinguir el producto que has añadido al carrito gracias a la imagen que muestran del producto. Estarás completamente seguro del modelo y color que estás a punto de comprar.

4. Priorización inteligente y CTAs claros

La priorización y la jerarquía de contenidos se usa para destacar ciertos elementos con respecto a otros de acuerdo con su importancia para tu negocio.

Al diseñar la página del carrito, presta atención a la lógica detrás de cada botón, cada columna y cada título, ya que todo esto afecta a la percepción de tus usuarios.

Puesto de forma clara, la regla que deberías seguir es tratar de evitar por todos los medios la confusión en tus usuarios manteniendo la página lo más clara y simple posible.

Puedes usar una variedad de colores diferentes, aunque recomendamos el uso de 3 o 4 colores como máximo al mismo tiempo. De hecho, los colores ayudan a retener la atención de los usuarios; Usa esto a tu favor para:

  • Destacar información importante
  • Distinguir un CTA de otro menos importante
  • Estructurar tu página con líneas o columnas

Shopping cart page with clear information hierarchy

El Marketplace de zapatos Zappos hace un buen trabajo ofreciendo una experiencia de compra clara y eficiente.

La página del carrito de Zappos sigue la misma tendencia de eficiencia del resto del sitio web y guía a los clientes perfectamente a través del proceso de compra. Nos parece interesante el buen diseño que han conseguido usando 3 colores para diferenciar los distintos elementos (naranja=muy importante, azul=importante y gris=secundario).

5. Métodos de pago que adoran tus usuarios

Hoy en día se hace indispensable contar con varias opciones de pago ya que el sector del e-commerce es ultra competitivo.

El hecho de contar con varios métodos de pago no solo te hará conseguir más conversiones, sino que ofrecerá confianza a los usuarios que están acostumbrados a usar un método de pago en concreto.  De hecho, es tan importante que Control estima que el 50% de los clientes regulares cancelarían sus compras si su método de pago favorito no estuviera disponible.

Si gestionas un e-commerce internacional, ten en cuenta que los métodos de pago populares varían de un país a otro. Lo que es común en Europa no tiene por qué serlo necesariamente en America o Asia.

Trata de redireccionar a tus usuarios en base a su localización y usando su dirección IP para que puedas ofrecerles una experiencia personalizada basada en la moneda que usan y sus métodos de pago favoritos.

Si no sabes que métodos de pago implementar primero, echa un vistazo al estudio de Statista sobre los métodos de pago preferidos al comprar por Internet.

Various payment options on shopping cart page

La conocida marca internacional Adidas ofrece 6 métodos de pago diferentes incluido Paypal, VISA y Apple Pay. Es absolutamente necesario para tiendas grandes o tiendas globales.

6. Certificados y otros elementos que generan confianza

Un reciente estudio realizado por Econsultancy concluye que los certificados y sellos son los factores más importantes para conseguir la confianza de un nuevo usuario en el sitio web.

De hecho, este tipo de certificados influencian más en los usuarios que las recomendaciones de otros clientes o un diseño que genere confianza.

Trust seals importance

Si no sabes qué sello o certificado de confianza usar y quieres conocer cuáles son los más populares y reconocidos, no desesperes. Baymard realizó un estudio bastante completo en 2013, el cual actualizó en 2016 ofreciendo los siguientes resultados:

Common trust seals

7. Asistencia telefónica, por chat o por email

Si volvemos al estudio de Econsultancy, podemos observar que uno de los factores que más influencian en la confianza de los usuarios es el hecho de mostrar un número de contacto y una dirección física.

De hecho, a los usuarios de tu sitio web les gusta sentir que detrás de un sitio web hay personas, es decir, que exista atención al cliente.

Incluso aunque se trate de algo relativamente nuevo para los e-commerce, ofrecer un chat en directo en la página del carrito es una opción estupenda para aumentar las conversiones, ganarte la confianza de los compradores y mejorar tu imagen de marca. Siempre es buena idea hacer A/B testing con tu chat en directo para probar su efectividad.

Después de todo, la mayoría de las empresas deben su éxito a su imagen de marca, por lo que debes cuidarla al máximo.

Si debes escoger entre ofrecer un chat en directo o asistencia telefónica, ten en cuenta que los millennials prefieren el chat a una llamada telefónica, según podemos observar en el estudio de Software Advice.

Live chat and assistance option on shopping cart page

Live chat integration on shopping cart

Victoria’s Secret apuesta por los colores llamativos para incrementar la visibilidad de sus llamadas a la acción.

Además de esto, también ofrecen una opción para chatear en directo dentro de la página del carrito para solventar cualquier duda que el cliente puede tener en el momento de la compra. Es la mejor forma para responder preguntas de última hora.

8. Opción para continuar comprando

Trataremos rápidamente este tema, pero ofrecer la opción de seguir comprando es una forma inteligente de permitir que tus usuarios “abandonen” el carrito para añadir otros productos sin salir del sitio web.

Muchos usuarios aman esta opción ya que utilizan los carritos como listas de deseos, es decir, añaden los productos que les interesan al carrito para comprarlos más adelante. Si detectas que esto ocurre en tu sitio web, quizás sería buena idea ofrecer directamente la funcionalidad de añadir productos a listas de deseos, tal y como hace Amazon y aprovecharlas para enviar emails periódicos a los usuarios recordándoles los productos que tanto desean.

9. Información detallada sobre gastos de envío y política de devolución

¿Sabes cuál es la razón principal por la que los usuarios abandonan los carritos en Estados Unidos? Los gastos de envíos ocultos.

 No es de extrañar que el hecho de no mostrar los gastos de envío sea una gran barrera para la conversión ya que es algo que detestamos la mayoría de las personas, tal y como refleja Statista en su estudio sobre este tema:

Main reasons for shopping cart abandonment

Al ver estas estadísticas, es fácil aconsejar a cualquier e-commerce que sea lo más transparente posible con respecto a los gastos de envío y la política de devolución de sus productos. Es un factor clave en la conversión y un elemento fundamental para ganarse la confianza de los nuevos clientes.

Puesto de otra forma, deberías aspirar a mostrar toda la información relacionada con la compra de la forma más clara y simple posible y hacerlo también desde la página de producto para reducir el abandono del carrito.

10. Productos complementarios

Los productos complementarios, también conocido como cross-selling en inglés, no son nada nuevo en el mundo del e-commerce, sin embargo, eso no quiere decir que no sean efectivos. Mostrar productos complementarios dentro de la página del carrito es algo que deberías probar.

Al mismo tiempo, te aconsejamos que monitorices cualquier cambio en las conversiones y todo lo relacionado con las mismas ya que los productos complementarios no aumentan necesariamente el número de conversiones, aunque si que aumentan el valor del pedido medio.

Complementary products displayed on shopping cart page

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