Para muchos, comprar online resulta un arma de doble filo. Es cierto que contamos con todo un mundo de posibilidades a la hora de encontrar el producto adecuado y los consumidores pasan horas buscando por internet, comparando ofertas, leyendo opiniones, descubriendo nuevos productos, etc. A menudo es algo divertido y entretenido, aunque también puede ser cansado y confuso.
No es sorprendente que nos encontremos frecuentemente con el fenómeno de la parálisis en la decisión. Esto sucede con parejas que no saben qué ver en Netflix o con novios que no se deciden entre los 20 tipos de tarta de boda disponibles, por poner dos ejemplos. Cuando las opciones son infinitas, tomar una decisión puede resultar difícil, hasta el punto de hacer que ir a comprar deje de ser divertido.
Esta es la razón por la que tanta gente valora la personalización de los sitios web.
Por qué personalizar
Un sitio web bien personalizado simplificará el proceso de compra, destacando aquellas opciones que son realmente importantes para el usuario. Esto no significa que vayas a imposibilitar el resto de ventas potenciales ni mucho menos. De hecho, los productos complementarios y recomendados son dos de las estrategias más importantes a seguir a la hora de personalizar un sitio web. Hacen que la experiencia de compra sea más relevante y contextual. ¿Necesita una chica de 17 años ver anuncios y descuentos sobre cuchillas para hombre? ¿o una lista de productos de Apple si lleva años siendo fan de Android?
Recientemente, realizamos una encuesta a nuestros seguidores en LinkedIn en la que les preguntábamos cuál era el tipo de personalización que más apreciaban y el resultado fue que la mayoría prefieren las marcas que se anticipan a sus necesidades:
Para los compradores, el valor reside en:
- Tiempo ahorrado (ahora o luego). Un email o pop-up que te recuerda que probablemente te estes quedando sin crema de afeitar te ahorrará tener que salir a las 7 de la mañana para ir a comprarlo antes de un evento importante.
- Evitar las decepciones. ¿Alguna vez has comprado un juguete para tus hijos y cuando lo has recibido te has dado cuenta de que viene sin las pilas?
- Una experiencia de compra sin fricciones. Especialmente para aquellos que tienen claro lo que quieren comprar, poder hacerlo rápidamente y sin frustraciones es la prioridad número uno.
Las recomendaciones de producto al rescate
Para muchas marcas, las recomendaciones de producto son la respuesta. Usando datos en base al comportamiento y a datos de transacciones, las marcas pueden sugerir productos o servicios relevantes a sus clientes o aquellos que están investigando sus productos.
¿Está el usuario pasando un un buen rato en la página de producto de un exprimidor? Prueba a sugerirle que compre además del exprimidor un cepillo para poder limpiar todos los recovecos, aquel que cuesta mucho trabajo encontrar en otro sitio y que te darás cuenta que necesitas después de hacer unos cuantos zumos. Y, ¿qué hay de la mujer que está a punto de comprar un par de tacones? A ella podríamos sugerirle el bolso perfecto que vaya a juego con sus nuevos tacones. Otro ejemplo sería mostrarle a los fans de las FitBit que la próxima versión saldrá al mercado en x días.
No importa cómo configures tus campañas, las estrategias de personalización que anticipan las necesidades de los consumidores son estupendas para mejorar la satisfacción de los clientes, su experiencia de compra y con ello el valor del pedido medio y la tasa de transacción.
Si eres cliente de AB Tasty, ahora puedes usar nuestra API de recomendación de productos o usar nuestro criterio de segmentación en base al interés sobre el contenido para crear este tipo de campañas y experiencias avanzadas.
Recompensando la lealtad
Cuando siempre existe una marca alternativa a la que acudir, los clientes aprecian el reconocimiento que puedan recibir de sus marcas favoritas. Esta es, de hecho, la segunda opción más votada de nuestra encuesta en LinkedIn.
Si puedes segmentar a tus usuarios fácilmente en función de su interacción y lo leales que son a tu marca, entonces podrás destacar tus descuentos para VIPs, regalos para clientes recurrentes, y miles de ideas más. Para los clientes de AB Tasty, esto es tan simple como usar el criterio de segmentación en base al nivel de interacción del usuario dentro del creador de audiencias.
Conclusión
La inmensa mayoría de los usuarios web aprecian la personalización, especialmente aquella que se anticipa a sus necesidades y recompensa su lealtad a la marca. Para las empresas, el reto es estar a la altura de lo que demandan los consumidores y establecer escenarios de personalización que respondan a estas necesidades, al igual que a los objetivos de negocio. Si ya eres un cliente de AB Tasty, accede al creador de audiencias (Audience Builder) para ver cómo puedes usar nuestro criterio basado en el interés del usuario y también el basado en su nivel de interacción para empezar a personalizar tu sitio web. Alternativamente, también puedes ir más allá y probar nuestra API de recomendación de productos.
